Clinics Application Specialist

Job Description

Job Description

GENERAL POSITION INFORMATION

POSITION TITLE: APPLICATIONS SPECIALIST (PCS)
DEPARTMENT / UNIT: APPLICATIONS SPECIALISTS / CLINICAL
IMMEDIATE SUPERVISOR: APPLICATIONS SPECIALISTS SUPERVISOR
CLASSIFICATION: EXEMPT

NATURE OF THE POSITION

Perform specialized professional work to conduct demonstrations, validate the proper operation of equipment, and provide training to its users.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF THE POSITION

1. Visit clients and give presentations on the demonstration equipment, referred to as “Demo,” for the hospital lines, whether for ultrasound or patient management, sometimes referred to as Patient Care Solutions (“PCS”).
2. Configure ultrasound or PCS systems (as applicable), ensuring an efficient and accurate deployment in accordance with the client’s needs, the manufacturer’s standards, and applicable parameters.
3. Collaborate with clients to understand their specific needs and challenges, providing customized solutions and recommendations to improve operational efficiency.
4. Call and visit clients after each installation to ensure everything is in order.
5. Handle service calls that require their specialty and knowledge.
6. Provide detailed training to clinical and technical users on the proper operation of ultrasound or PCS equipment, as applicable, in accordance with the manufacturer’s standards.
7. Provide advanced-level technical support, both remotely and on-site, to resolve problems and optimize equipment performance.
8. Prepare a daily report detailing the activities performed and submit it to the immediate supervisor.
9. Ensure that interactions with clients are professional, courteous, helpful, and punctual.
10. Fully and consistently comply with department and company policies and procedures as currently published or as may be enacted in the future, including, but not limited to, the Employee Handbook.
11. Actively contribute to upholding the company’s mission and achieving its vision, and exemplify through performance and conduct the philosophy of the culture of efficiency, Bionuclear’s values, and the principles of the highest-quality internal and external customer service.

INCIDENTAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF THE POSITION

1. Guide Service Technicians and Senior Service Technicians as needed, and support Clinical Sales department staff in presentations or by providing, in a timely and effective manner, any information they require for proposals or quotes.
2. Participate in the management of projects related to the implementation and upgrading of solutions.
3. Assist with equipment installations as applicable.
4. Perform any necessary tests on ultrasound or PCS equipment (as applicable) to ensure proper operation and compliance with standards.
5. Create and maintain any necessary documentation, as well as up-to-date equipment and training manuals and materials.
6. Prepare and submit reports or give presentations as required.
7. Collaborate with internal teams, such as Marketing, Clinical Sales, and Customer Service, to address complex problems and ensure the effective integration of solutions.
8. Attend meetings, training activities, professional development, conventions, and workshops, as required.
9. Stay up to date on the latest technologies in the field and the latest changes to state and federal regulations and laws of the industry served, in order to provide clients with the necessary support and offer recommendations for upgrades and improvements.
10. Perform other job-related tasks as assigned.
11. Other tasks as needed.

EDUCATION

Bachelor’s degree in a branch of the Natural Sciences or fields related to Ultrasound and/or patient management solutions.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

• Minimum of three years of experience as an Applications Specialist in the field of ultrasound and/or patient management (PCS)
• In-depth knowledge of ultrasound or patient management (PCS) technologies (as applicable)

OTHER REQUIREMENTS

Valid driver’s license.

JOB COMPETENCIES

KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES, AND APTITUDES REQUIRED TO PERFORM THE POSITION

• Excellent verbal and written communication skills in Spanish and adequate understanding of the English language
• Ability to effectively transfer knowledge
• Excellent writing skills
• Excellent customer service skills
• Ability to work as part of a team
• Analytical, complex problem-solving, and technical support skills
• Ability to work under pressure
• Ability to follow up professionally and achieve expected results
• Ability to multitask, set priorities, and meet deadlines
• Good management of emotions
• Availability to work weekends and extended hours as needed
• Strong command of Windows applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

DISCLAIMER

The information contained herein summarizes the general nature of the competencies and the level of complexity of the functions established for personnel holding this position. Its content should not be construed as an exhaustive inventory of all functions, tasks, and responsibilities of the position. Other tasks may be added or existing ones may be modified as stipulated by the company.

We are an Equal Employment Opportunity Employer and take Affirmative Action to recruit Protected Veterans and Individuals with Disabilities.

Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race (including protected hairstyles), color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, age, protected veteran status, military status, disability status and any other protected characteristic.

EEO/Affirmative Action for Veterans/Workers with Disabilities

Post 10/30/2026 - Expire 12/31/2026

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DATOS GENERALES DEL PUESTO

TÍTULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA DE APLICACIONES (PCS)
DEPARTAMENTO / UNIDAD: ESPECIALISTAS DE APLICACIONES / CLÍNICA
SUPERVISOR(A) INMEDIATO(A): SUPERVISOR DE ESPECIALISTAS DE APLICACIONES
CLASIFICACIÓN: EXENTO

NATURALEZA DEL PUESTO

Realizar trabajo profesional especializado para hacer demostraciones, validar el funcionamiento correcto de los equipos y ofrecer adiestramiento a los usuarios de estos.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO

1. Visitar clientes y hacer presentaciones en los equipos de demostración, referidos como “Demo”, de las líneas hospitalarias, ya sea para ultrasonido o manejo de pacientes, referido en ocasiones como soluciones de cuidado al paciente (“PCS”, por las siglas de “Patient Care Solutions” en inglés).
2. Realizar la configuración, de los sistemas de ultrasonido o PCS (según corresponda), asegurando un despliegue eficiente y preciso conforme las necesidades del(la) cliente, los estándares del manufacturero y los parámetros aplicables.
3. Colaborar con los(as) clientes para comprender sus necesidades y desafíos específicos, brindando soluciones personalizadas y recomendaciones para mejorar la eficiencia operativa.
4. Llamar y visitar a los(as) clientes luego de cada instalación para asegurarse que todo esté en orden.
5. Atender las llamadas de servicio que requieran de su especialidad y conocimiento.
6. Proporcionar capacitación detallada a usuarios clínicos y técnicos en el manejo adecuado de los equipos de ultrasonido o PCS, según corresponda, en conformidad con los estándares del manufacturero.
7. Ofrecer soporte técnico de nivel avanzado, tanto de manera remota como presencial, para resolver problemas y optimizar el rendimiento del equipo.
8. Preparar diariamente un informe detallando las gestiones realizadas y enviarlo al supervisor(a) inmediato.
9. Asegurar que sus interacciones con el cliente son profesionales, amables, serviciales y puntuales.
10. Cumplir de manera cabal y consistente con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.
11. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO

1. Orientar a los Técnicos(as) de Servicios y Técnicos(as) Sénior de Servicios según sea necesario y proveer apoyo al personal adscrito al departamento de Ventas Clínica en presentaciones o proveyéndoles de manera puntual y efectiva información que requieran para las propuestas o cotizaciones.
2. Participar en la gestión de proyectos relacionados con la implementación y actualización de soluciones.
3. Asistir en las instalaciones de los equipos según aplique.
4. Realizar las pruebas que sean necesarias a los equipos de ultrasonido o PCS (según corresponda) para garantizar su funcionamiento correcto y su conformidad con los estándares.
5. Crear y mantener la documentación que sea necesaria, así como manuales y materiales de los equipos y de capacitación actualizados.
6. Preparar y someter informes o realizar presentaciones según sea requerido.
7. Colaborar con equipos internos, como Mercadeo, Ventas Clínicas y Atención al Cliente, para abordar problemas complejos y garantizar la integración efectiva de soluciones.
8. Asistir a reuniones, actividades de capacitación, desarrollo profesional, convenciones y adiestramientos, según sea requerido.
9. Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías en el campo y los últimos cambios relacionados a las regulaciones y leyes estatales y federales de la industria a la que sirve para dar el apoyo necesario a los clientes y brindar recomendaciones para actualizaciones y mejoras.
10. Realizar otras tareas relacionadas al puesto según le sean asignadas.
11. Otras tareas según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

Bachillerato en alguna rama de las Ciencias Naturales o campos relacionados a Ultrasonido y/o soluciones para el manejo de pacientes.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

• Experiencia mínima de tres años como Aplicacionista en el campo de ultrasonido y/o manejo de pacientes (PCS)
• Conocimiento profundo de tecnologías de ultrasonido o manejo de pacientes (PCS) (según corresponda)

OTROS REQUISITOS

Licencia de conducir vigente.

COMPETENCIAS DEL TRABAJO

CONOCIMIENTOS, DESTREZAS, HABILIDADES Y APTITUDES NECESARIAS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO

• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español y entendimiento adecuado del idioma inglés
• Habilidad para transmitir conocimientos efectivamente
• Excelentes destrezas de redacción
• Excelentes destrezas de servicio al cliente
• Habilidad para trabajar en equipo
• Destrezas de análisis y resolución de problemas complejos y de soporte técnico
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Capacidad para dar seguimiento profesionalmente y lograr los resultados esperados
• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente, establecer prioridades y cumplir con fechas límites
• Buen manejo de sus emociones
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios extendidos según sea necesario
• Amplio dominio de las aplicaciones de Windows (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

CLÁUSULA DE SALVEDAD

La información aquí contenida resume la naturaleza general de las competencias y el grado de complejidad de las funciones establecidas para el personal que desempeña este puesto. Su contenido no debe interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, tareas y responsabilidades del puesto.  Otras tareas podrían ser añadidas o las existentes podrían ser modificadas según lo estipule la compañía.  Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad.  Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos(as) los(as) solicitantes calificados(as) recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protegidos), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales. IOE/Acción Afirmativa para Veteranos(as) /Personas con Discapacidad.

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos(as) Protegidos(as) y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza (incluyendo peinados protectores), color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estatus como veterano(a) protegido(a), estatus militar, discapacidad física o mental o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad

Publicado 10/30/2026 - Expira 12/31/2026