Delivery Lead für einen unserer Kunden w/m/d

Delivery Lead für einen unserer Kunden w/m/d Standort: Germany - München | Job-ID: 218869 | Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery | Karriere-Level: Berufserfahrene Deine Aufgaben Als Delivery Lead nimmst Du eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit ein und verantwortest einen unserer Managed‑Services‑Kunden in der Automobilbranche, für die wir ein breites Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen mit internationaler Ausprägung erbringen. Verantwortung für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen gegenüber unserem Kunden sowie Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Kosten Verantwortung für das Ergebnis der Leistungserbringung – Ende zu Ende in Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen. Übernahme des Managements von Serviceeskalationen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Lösung. Erarbeiten von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen und entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget). Präsentation der Ergebnisse der Servicelevel‑Einhaltung und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen in regelmäßigen Servicemeetings des Kunden. Erarbeiten einer langfristigen Kapazitätsplanung und Erstellung eines regelmäßigen Forecast (People, Quality, Cost) Operative Steuerung von Kolleg:innen in der D‑A‑CH Region Dein Profil Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT‑Industrie, vorzugsweise im Managed‑Services‑Umfeld sowie gute Kunden‑ und Servicekenntnisse Nachweisbares Management von Lieferergebnissen und Zielen inkl. der Einhaltung von Service Level Agreements und Verbesserungspotenzialen Erfahrung mit vertraglichen Liefermodalitäten sowie in der kommerziellen Steuerung von Kundenverträgen Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von virtuellen, globalen Teams Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von Serviceleistungen bzw. der Serviceerbringung und bestenfalls erfolgreiche Steuerung von Krisenprojekten Einschlägige Erfahrung im Change‑Management Sehr gute Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch Regelmäßige Reisebereitschaft Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt. Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals. Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach‑ oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst. Benefits Mobile Working & flexible Arbeitszeiten Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach‑ oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. Ein Arbeitsumfeld mit „Du“ über alle Ebenen, nahbar und authentisch Wir freuen uns auf Deine Online‑Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. #J-18808-Ljbffr Computacenter AG & Co. oHG