(Senior) Business Process Manager (m/w/d) - KI & Automatisierung

Vollzeit München Rechts-Service Berufserfahren Sie möchten Schadenprozesse nicht nur analysieren, sondern mit Daten, KI und Automatisierung konkret verbessern? In dieser Rolle gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer schriftlichen und telefonischen Schadenbearbeitung aktiv mit - von der Prozessanalyse über erste Prototypen bis zur Umsetzung gemeinsam mit Fachbereich und IT/BO. Prozesse neu denken: Sie analysieren, bewerten und optimieren unsere Schadenprozesse mit Schwerpunkt auf schriftlicher Bearbeitung und Telefonie. Dabei entwickeln Sie tragfähige Soll-Prozesse und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Daten gezielt einsetzen: Sie nutzen Prozess-, Mengen-, Telefonie- und Qualitätsdaten, um Potenziale zu erkennen, Maßnahmen zu priorisieren und Wirkung messbar zu machen. KI & Automatisierung nutzbar machen: Sie erkennen Potenziale für den Einsatz von KI, GenAI, Automatisierung und weiteren digitalen Technologien in der operativen Schadenbearbeitung. Von der Idee zum Prototyp: Sie beschreiben Prozesse nicht nur, sondern treiben die praktische Erprobung, Pilotierung und Umsetzung neuer Lösungen aktiv voran. Dafür entwickeln Sie eigenständig erste fachlich-technische Prototypen für KI- und Automatisierungsanwendungen in der Schadenbearbeitung und verproben diese gemeinsam mit Fachbereich und IT/BO. Schnittstelle sein: Sie arbeiten eng mit Schadenfachbereichen, IT/BO, Datenschutz, Compliance und weiteren Stakeholdern zusammen und übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen. Erfolg messen: Sie definieren geeignete Kennzahlen und überprüfen, ob Prozessverbesserungen sowie KI- und Automatisierungsmaßnahmen den gewünschten Nutzen bringen. Das bringen Sie mit Prozess- und Analyseerfahrung: Sie verfügen über mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Prozessmanagement und erkennen Schwachstellen, Engpässe, Medienbrüche sowie Automatisierungspotenziale in bestehenden Prozessen. Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung: Sie bringen Verbesserungen pragmatisch, strukturiert und hands‑on in die Praxis und arbeiten dabei selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert. Datenverständnis: Sie bringen ein gutes Verständnis für Daten, Kennzahlen und Analysen mit und können datenbasierte Erkenntnisse in wirksame Maßnahmen übersetzen. KI- und Technologieaffinität: Sie interessieren sich für KI, GenAI, Automatisierung und digitale Tools, können deren Einsatzmöglichkeiten realistisch einschätzen und haben ein gutes Gespür für Qualität, Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und die Grenzen von KI-Anwendungen. Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher mit Fachbereichten, IT/BO und weiteren Beteiligten, moderieren Workshops, nehmen Anforderungen auf und erklären komplexe Sachverhalte verständlich und schaffen Akzeptanz für Veränderungen. Versicherungsnähe: Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Versicherungsbereich, im Schadenmanagement oder in vergleichbaren service- und prozessintensiven Bereichen. Prototyping- und Toolkompetenz: Sie haben praktische Erfahrung mit Low‑Code/No‑Code‑Tools, Prompting, BI/Analysetools oder einfachen Skripten, um Ideen schnell greifbar und testbar zu machen. Grundkenntnisse in Python oder vergleichbaren Skriptsprachen sind wünschenswert. Das bieten wir Mobiles Arbeiten, Workation & Sabbatical: Sie können bis zu drei Tage/Woche von zuhause aus und bis zu zwei Wochen/Jahr vom europäischen Ausland arbeiten. Auf Wunsch können Sie auch einen Sabbatical von bis zu vier Wochen/Jahr nehmen. Work-Life-Balance: Wir bieten Ihnen einen familienfreundlichen Arbeitsplatz ohne Kernarbeitszeit und mit Gleitzeit. Vergütung: Sie erhalten eine leistungsgerechte tarifliche Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einen monatlichen Essens- und Fahrtkostenzuschuss. Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich monatlich ein Guthaben auf Ihre Sachbezugskarte „edenred“ und vermögenswirksame Leistungen ausgezahlt. Sicherheit und Wertschätzung: Wir bieten Ihnen ein zukunftssicheres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit echtem Teamgeist sowie ein auf Dauer angelegtes Anstellungsverhältnis. Entspannung: Sie haben bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr und zusätzlich an Faschingsdienstag, Heilig Abend, Silvester sowie einen halben Tag an Ihrem Geburtstag frei. Engagement: Bei uns erhalten Sie diverse Sozialleistungen wie einen Kinderbetreuungszuschuss und Familienservice mit Hilfsangeboten in allen Lebenslagen (z. B. Coaching, Kindernotbetreuung, Angehörigenpflege etc.). Starthilfe: Sie bekommen eine umfangreiche Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildungen, Trainings und Coachings für Ihre ganz persönliche Weiterentwicklung. #J-18808-Ljbffr KRAFTFAHRER-SCHUTZ e.V.