Engagement Manager - Customer Experience & Transformation (m/w/d)

Engagement Manager - Customer Experience & Transformation

Wenn du dich fr Capgemini entscheidest, whlst du ein Unternehmen, in dem du die Mglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt untersttzt und inspiriert und kannst neu definieren, was mglich ist. Schliee dich uns an und untersttze die fhrenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschlieen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Wir bei Capgemini glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als globaler Partner fr Business- und Technologietransformation arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lsungen zu entwickeln und messbaren Mehrwert zu schaffen. Hilf uns dabei, komplexe Kundenprojekte und Transformationen im Bereich Customer Experience erfolgreich zu gestalten mit starken Teams, moderner Delivery und einem klaren AI-first Mindset.

Verantwortung fr komplexe Kundenengagements und CX-Transformationsprogramme an der Schnittstelle von Business, Experience und Technologie. Steuerung von Projekten und Programmen hinsichtlich Qualitt, Zeit, Budget und Risiken zur Sicherstellung von Delivery Excellence und Kundenzufriedenheit. Weiterentwicklung digitaler Kundenerlebnisse und kundenorientierter Prozesse in den Bereichen Marketing, Commerce, Sales und Service. Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, Management relevanter Stakeholder sowie Untersttzung von Angebots-, Vertrags- und Business-Development-Aktivitten. Fhrung interdisziplinrer Projektteams sowie Mitgestaltung moderner Delivery-Anstze und AI-first-Arbeitsweisen zur Frderung von Innovation und Effizienz.

Dein Profil

Mehrjhrige Erfahrung im Engagement-, Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im Customer Experience-, CRM-, Commerce- oder digitalen Plattformumfeld. Nachweisliche Erfahrung in komplexen Kundenprojekten sowie im Management von Kunden- und Stakeholderbeziehungen auf verschiedenen Ebenen. Fundiertes Verstndnis von Delivery-, Governance- und Transformationsprozessen sowie der wirtschaftlichen Steuerung von Kundenengagements. Ausgeprgte Kommunikations- und Fhrungsstrke, unternehmerisches Denken sowie Erfahrung in der fachlichen Leitung interdisziplinrer und internationaler Teams. Hohe Affinitt zu modernen Technologien und AI-first-Arbeitsweisen, idealerweise ergnzt durch Erfahrung mit CX-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, ServiceNow oder Pega) sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was du bei uns schtzen wirst

Wir legen groen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Mglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle. Wir bieten dir vielfltige Mglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es fr dich am besten ist und unsere Leadership Programme untersttzen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Mglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen. Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persnlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem frdern unsere Communitys Vielfalt, Diversitt und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle Mobiles Arbeiten auch hybrid von Zuhause aus Jobfahrrad-Programm Mobilittsbudget Vielfltiges Weiterbildungsangebot Internationales Netzwerk Kooperation mit dem pme Familienservice Deferred Compensation im Alter gut abgesichert Verlngerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall Gesundheitsangebote Attraktiver Arbeitsplatz fr Menschen mit Handicap Kontakthalteprogramm fareWelcome! Work-life-balance Mitarbeiterrabatte Team- und Sportevents Smtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten berblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gltigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.