Service Coordinator

Passez à l'étape suivante de votre carrière chez ABB E-Mobility avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie pour parvenir à un avenir plus productif et durable. Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur du Service mobile. En tant que coordinateur du service e-mobilité, vous coordonnerez le travail de service effectué sur les sites de nos clients, assurant ainsi la conformité aux normes, procédures et politiques d'ABB et des clients. Vous serez le point de contact de l'équipe de service d'ABB pour planifier et surveiller l'exécution et l'achèvement des travaux pour chaque appel de service.

Dans ce rôle, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Gérer les exigences relatives aux demandes de service à la clientèle
• Maintenir des relations solides avec les collègues et les clients
• Assurer des communications continues dans un environnement en évolution rapide
• Coordonner, planifier, planifier et superviser la demande de service avec les ressources, les pièces de rechange et la logistique nécessaires
• Gérer la satisfaction du client en remplissant les obligations contractuelles d'ABB
• Maintenir un horaire à la minute près, en veillant à ce que les exigences et les services des clients soient correctement fournis
• Déterminer l'urgence et la durée d'une demande de planification appropriée
• Réagissez et communiquez les modifications requises dans une demande avec des clients internes et externes
• Créer des bons de travail en fonction des besoins des clients
• Gérer l'ensemble du processus de bon de travail en temps opportun
• Faire le suivi des projets de service terminés ; Fournir des rapports et de la documentation au besoin
• Collaborer étroitement avec les équipes interdisciplinaires afin d'harmoniser les activités de service et de maximiser les ventes de services
• Assurer le transfert des résultats des services aux équipes internes pour des améliorations continues.

Pour que cela fonctionne, nous avons besoin de quelqu'un avec :

• Le diplôme d'études collégiales (D.E.C) dans une discipline technique ou d'ingénierie est requis avec 3-5 ans d'expérience dans un rôle de coordonnateur de service ou de gestion de projet ; D'autres diplômes de 6 ans ou plus en coordination de projets de services d'ingénierie sur le terrain seront pris en compte ; Un baccalauréat est un plus
• Une attention aux détails et une volonté de travailler dans un environnement trépidant sont requises
• Doit avoir d'excellentes compétences en communication, à la fois verbale et écrite, avec d'excellentes compétences organisationnelles
• Doit avoir la capacité de multitâche avec de nombreux processus et être à l'aise avec plusieurs systèmes et outils de gestion des données ; par exemple : SAP, CRM, Salesforce, outils logiciels ABB internes, outils clients
• Auto-démarreur avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes exceptionnelles essentielles
• L'expérience de l'industrie électrique et la connaissance de l'industrie de la recharge des VE sont un plus
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. La maîtrise du français est requise. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec les clients à l'extérieur du Québec.

Qu'est-ce que cela vous dit ?

Travailler avec les meilleurs spécialistes dans leur domaine, dans un environnement diversifié avec une portée mondiale inégalée. Sentez-vous inspiré par notre croissance rapide. Vous aurez la responsabilité de vous approprier votre rôle dans la mise en place d'un avenir de mobilité durable et efficace. Vous pouvez également compter sur un régime de rémunération concurrentiel en fonction de vos capacités et de votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de ce que nous faisons. Nous célébrons différentes expériences et perspectives, et nous visons à habiliter tout le monde dans la création de solutions durables pour les gens du monde entier. Nos différences individuelles nous font réussir.

À propos d'ABB E-Mobility

ABB E-mobility est un leader mondial de la technologie de recharge des VE et un partenaire de choix pour les plus grands équipementiers de véhicules électriques au monde et les opérateurs de réseaux de recharge de VE à l'échelle nationale. Avec un solide pipeline de R&D, notre solide portefeuille de produits de solutions holistiques innovantes - du réseau au point de charge et des installations nationales aux grands dépôts de flotte - signifie que nous permettons activement l'avenir de l'E-Mobility, pas seulement de le prédire.

Take your next career step at ABB E-Mobility with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. We are looking for a Field Service Coordinator. As E-mobility Service Coordinator, you will coordinate the Service Work performed at our customers sites, ensuring compliance with ABB's and customer's standards, procedures, and policies. You will be the point of contact for ABB’s service team to schedule and monitor the execution and completion of work for each service call.

In This Role, Your Main Accountabilities Will Be

• Manage customer service requests requirements
• Maintain strong relationships with coworkers and customer
• Ensure continuous communications in a rapidly changing environment
• Coordinate, plan, schedule, and oversee service request with necessary resources, spare parts and logistics
• Manage customer satisfaction by fulfilling ABB’s contractual obligations
• Maintain up to the minute schedule, ensuring customer requirements and services are properly delivered
• Determine urgency & duration of a request for proper scheduling
• React and communicate required changes in a request with internal and external customers
• Create work orders based on customer needs
• Manage the full work order process in a timely manner
• Track completed service projects; Provide reports and documentation as required
• Collaborate closely with inter-disciplinary teams to harmonize service activities and maximize service sales
• Ensure the transfer of service findings to internal teams for continuous improvements.

To Make This Work, We Need Someone With

• Diploma of College Studies (D.E.C) in a technical or engineering discipline is required with 3-5 years of experience in a Service Coordinator or Project Management related role; Other Diploma with 6 or more years in field engineering services project coordination will be considered; A Bachelor’s degree is a plus
• Attention to detail, and a willingness to work within a fast-paced environment required
• Must have excellent communication skills, both verbal and written, with excellent organizational skills
• Must have ability to multitask with numerous processes and be comfortable utilizing several systems and data management tools; for example: SAP, CRM, Salesforce, internal ABB software tools, customer tools
• Self-starter with exceptional analytical and problem-solving skills essential
• Electrical Industry experience and Knowledge of the EV charging industry is a plus
• Excellent oral and written communication skills in English and French. Fluency in French is required. English is also required to communicate regularly with clients outside of Quebec.

What’s in it for you?

Work with the best specialists in their field, in a diverse environment with unparalleled global reach. Feel inspired by our fast growth. You will have the accountability to own your part in enabling a future of sustainable and efficient mobility. You can also count on a competitive compensation package in line with your capabilities and experience. Diversity, inclusion, and equal opportunities are at the core of what we do. We celebrate different experiences and perspectives, and we aim to empower everyone in the creation of sustainable solutions for people all over the world. Our individual differences make us successful. 

About ABB E-Mobility 

ABB E-mobility is a world leader in EV charging technology and a partner of choice for the world’s biggest electric vehicle OEMs and nationwide EV charging network operators. With a strong R&D pipeline, our robust product portfolio of innovative holistic solutions – from grid to charge point and domestic installations to large fleet depots – means we are actively enabling the future of E-Mobility, not just predicting it.