Retail Manager

A continuación, se proporciona la descripción del puesto en español Resumen del puesto Como gerente de venta minorista de RWBThrift, desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones de venta minorista y en el respaldo del éxito general de nuestra tienda de segunda mano. Tendrá la responsabilidad directa de todas las actividades realizadas en el piso de ventas. Al trabajar en estrecha colaboración con el equipo de liderazgo de la tienda, usted contribuirá a crear un entorno de trabajo positivo y dinámico, maximizando las oportunidades de ventas y garantizando un servicio al cliente excepcional. El gerente de venta minorista supervisa las funciones diarias del piso de ventas y se enfoca en la experiencia del cliente a fin de aumentar las ventas y las ganancias. Esto incluye mantener los estándares de la compañía en todas las áreas de la tienda de contacto con los clientes (adentro y afuera), comprender las necesidades de los clientes y garantizar un servicio rápido, preciso y amigable en las cajas registradoras y en el piso de ventas. Su supervisión implicará la participación directa en el trabajo para observar, evaluar y capacitar en materia de desempeño, así como establecer las expectativas diarias de trabajo. El gerente de venta minorista vincula cada acción con la productividad y los resultados comerciales. También supervisará y será responsable de capacitar y fomentar el desarrollo de supervisores de venta minorista. Se asegurará de que tengan las habilidades y los recursos necesarios para supervisar de manera efectiva las actividades de venta minorista, mantener los estándares de la tienda y cumplir con los objetivos de venta, contribuyendo al éxito general de nuestras operaciones de la tienda de segunda mano. Ventas y servicio al cliente Supervisar las operaciones diarias de venta minorista, asegurándose de que el piso de ventas esté bien organizado, completamente abastecido y visualmente atractivo. Administrar el cronograma del piso de venta minorista para garantizar una cobertura adecuada y la alineación con las necesidades comerciales. Asegurarse de que los productos de la trastienda se procesen y exhiban de manera eficaz en el piso de ventas. Impulsar las ventas y la rentabilidad optimizando los procesos de venta minorista y mejorando la experiencia de compra del cliente. Monitorear y analizar los datos de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mejora, ajustando las estrategias según sea necesario para cumplir con los objetivos comerciales. Liderazgo y desarrollo de personas Capacitar, desarrollar y orientar a los supervisores de venta minorista, fomentando una cultura de mejora continua y alto desempeño. Proporcionar capacitación, comentarios y oportunidades de desarrollo continuos para mejorar las habilidades y capacidades del equipo de venta minorista. Hacer evaluaciones de desempeño regulares y gestionar el proceso de desempeño de manera justa y equitativa. Garantizar que los supervisores de venta minorista tengan las habilidades y los recursos necesarios para supervisar eficazmente las actividades de venta minorista, mantener los estándares de la tienda y alcanzar los objetivos de ventas. Gestión flexible de la fuerza laboral Gestionar los niveles de dotación de personal para satisfacer las necesidades comerciales, ajustando la fuerza laboral según sea necesario para adaptarse a las fluctuaciones en las demandas de las ventas minoristas. Administrar el cronograma del piso de venta minorista para optimizar el uso de la mano de obra y minimizar los gastos de horas extras. Ayudar con la planificación de turnos y el control de horas de los empleados para garantizar una gestión laboral óptima. Reclutamiento e incorporación Gestionar la revisión de candidatos en el sistema de seguimiento de candidatos, programar y realizar entrevistas y extender ofertas verbales a los candidatos seleccionados. Facilitar el proceso de incorporación para los nuevos empleados, garantizando una transición sin problemas a sus funciones y ofreciendo apoyo durante todo el proceso de incorporación. Relaciones con los empleados y apoyo Mantener una política de “puertas abiertas” que les permita a los empleados expresar sus inquietudes sin temor a represalias. Asociarse con el gerente general y el Departamento de Recursos Humanos para resolver y documentar las inquietudes y los incidentes de los empleados y, al mismo tiempo, garantizar la confidencialidad. Brindar apoyo a los empleados compartiendo recursos disponibles, gestionando restablecimientos de contraseñas, abordando las lesiones en el lugar de trabajo, respondiendo preguntas sobre la nómina, gestionando las relaciones con los empleados, manejando solicitudes en virtud de la Ley de Licencia por Motivos Médicos y Familiares (Family and Medical Leave Act, FMLA) y explicando los beneficios patrocinados por la compañía. Seguridad y cumplimiento Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, los procedimientos y las pautas regulatorias de la compañía. Mantener el área de venta minorista limpia, organizada y segura, siguiendo estrictos protocolos de seguridad para prevenir accidentes y mantener los equipos. Garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones estatales y federales, incluso en materia de salarios y cumplimiento del horario, derechos humanos e igualdad de oportunidades de empleo. Colaboración y comunicación Trabajar estrechamente con el gerente general y el gerente de producción para alinear las metas de venta minorista con los objetivos generales de la tienda. Comunicarse eficazmente con otros departamentos para garantizar fluidez en las operaciones y lograr objetivos comerciales. Monitorear las tasas de rotación, identificar tendencias y utilizar opiniones para informar estrategias de reclutamiento, con el objetivo de mantener una fuerza laboral estable y comprometida. Apoyo administrativo Ayudar al gerente general con los pedidos de suministros, las presentaciones de facturas y solicitudes y la introducción de datos adhoc según lo permita el tiempo. Seguimiento e informes de desempeño Monitorear e informar sobre las métricas de las ventas minoristas, identificando áreas de mejora. Implementar estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y lograr resultados comerciales. Requisitos de idiomas Los empleados no están obligados a comunicarse exclusivamente en inglés dentro del lugar de trabajo. Sin embargo, la naturaleza del puesto puede implicar interacciones con clientes, donantes, colegas y supervisores que utilizan principalmente el inglés. En tales casos, puede ser necesaria una comprensión fundamental del inglés escrito y oral para comprender las instrucciones, así como la capacidad de comunicarse verbalmente y por escrito en inglés. Cualificaciones Se prefiere el dominio del inglés y del español. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes internos y externos. Alto nivel de competencias informáticas (MSOffice, Teams, Outlook y HRIS). Capacidad de trabajar de manera independiente y llevar a cabo las tareas hasta completarlas dentro de los parámetros de las instrucciones dadas, las rutinas prescritas y las prácticas aceptadas estándar. Se prefiere diploma de escuela secundaria o GED. Se prefiere experiencia previa en segunda mano, venta minorista, almacén o atención al cliente, pero no es excluyente. Capacidad de realizar las funciones laborales de manera segura: capaz de realizar las funciones laborales esenciales de manera segura y eficaz de acuerdo con la ADA, la FMLA y otras normas federales, estatales y locales, incluido el cumplimiento de requisitos de productividad tanto cualitativos como cuantitativos. Fuerza física: debe tener la capacidad de levantar y transportar ocasionalmente hasta 25lb, ejercer con frecuencia hasta 25lb de fuerza y aplicar constantemente una fuerza ínfima al manipular objetos. Resistencia: debe ser capaz de permanecer de pie durante períodos prolongados. Destreza manual: dominio en la realización de movimientos repetitivos, como extender las manos y los brazos en cualquier dirección y trabajar principalmente con los dedos, en lugar de toda la mano o el brazo. Habilidades motoras finas: habilidoso en tareas que impliquen agarrar, sostener, sujetar, girar o trabajar con las manos. Equilibrio y agilidad: capaz de mantener el equilibrio corporal para evitar caer en superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven erráticamente, así como mantener el equilibrio al realizar tareas ágiles. Agudeza visual: posee claridad de visión a 20pulgadas o menos y a 20pies o más. Calzado: se requiere el uso de calzado cerrado para fines de seguridad. Tareas repetitivas: el trabajo implica movimientos repetitivos regulares. Entorno de trabajo Atmósfera: el entorno de trabajo es dinámico y se caracteriza por una atmósfera con actividad constante. La capacidad de prosperar en un entorno vertiginoso y ajetreado es esencial para esta función. Nivel de ruido: el entorno de trabajo es ruidoso debido a la actividad bulliciosa en el piso de ventas y el área de producción. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, la capacidad de trabajar con eficacia en un entorno ruidoso es un requisito para esta función. Iluminación: el entorno de trabajo se caracteriza por tener una iluminación intensa en la parte delantera y trasera de la tienda, que es esencial para nuestros requisitos operativos. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, la capacidad de trabajar con eficacia en un entorno luminoso es un requisito para esta función. Interacciones con otras personas: esta función implica interacciones regulares con clientes, donantes y compañeros de trabajo, fomentando un entorno colaborativo y centrado en el cliente. La comunicación eficaz y las habilidades interpersonales son un requisito para esta función. Flexibilidad: la naturaleza de esta función requiere un alto grado de flexibilidad. Es posible que se les pida a los empleados que cambien de tareas o departamentos según las necesidades operativas. Se espera que los empleados trabajen en todas las áreas asignadas, contribuyendo a un entorno integral y colaborativo en el equipo. Confiabilidad: los empleados eficaces demuestran asistencia regular y puntual. Se comportan de manera consistente y predecible; son confiables y fiables en el cumplimiento de sus obligaciones profesionales. Integridad: los empleados eficaces piensan y actúan de manera ética y honesta. Aplican estándares éticos de comportamiento a las actividades laborales diarias. Asumen responsabilidad por sus acciones. Humildad: los empleados eficaces reconocen sus propias limitaciones, están abiertos a aprender de los demás y tratan a todos con respeto y dignidad. Adaptabilidad: los empleados eficaces son flexibles. Aceptan el cambio necesario y modifican su comportamiento cuando es apropiado para lograr los objetivos organizacionales. Son eficaces ante la incertidumbre. Atención al detalle: los empleados eficaces observan los detalles, detectan y rectifican de inmediato los pequeños errores y realizan un trabajo preciso y de alta calidad. Inclusión: los empleados eficaces crean y participan en un entorno inclusivo. Valoran y respetan la diversidad, y fomentan un sentido de pertenencia para todas las personas. Desarrollo de talentos: los empleados eficaces vigilan continuamente al grupo de talentos, controlando las habilidades y las necesidades de todos los miembros del equipo. Amplían las habilidades del personal a través de actividades de capacitación, entrenamiento y desarrollo relacionadas con trabajos actuales y futuros. Identifican las necesidades de desarrollo y ayudan a las personas a elaborar planes para mejorar. Evalúan y articulan el desempeño actual y el potencial futuro para crear oportunidades para un mejor uso de las capacidades del personal. Contratación y dotación de personal: los empleados eficaces se destacan en la contratación de los mejores talentos de fuentes internas y externas. Demuestran conocimientos para identificar y atraer candidatos mientras promueven la diversidad y la inclusión. Al colaborar con las partes interesadas y cumplir con los estándares legales y éticos, crean equipos de alto desempeño que se alinean con los objetivos de la organización. Se mantienen continuamente actualizados con las mejores prácticas de RR.HH., incluidos los procesos de gestión de talentos como reclutamiento, entrevistas, incorporación y planificación de sucesiones. Gestión del flujo de trabajo: los empleados eficaces comprenden el flujo de tareas y actividades dentro de sus respectivas áreas del negocio. Dirigen la progresión del trabajo, identificando cómo se interconectan las tareas y garantizando que estas se completen en el orden correcto para lograr resultados eficientes e impactantes. Saben cuándo y cómo trasladar estratégicamente a los empleados a otras áreas según las necesidades laborales o comerciales, lo que garantiza resultados exitosos. Compostura: los empleados eficaces mantienen el control emocional a la vez que asumen una gran cantidad de responsabilidades. Mantienen su compostura, incluso en circunstancias ambiguas o estresantes. Demuestran paciencia, lo que les permite abordar los desafíos con calma y serenidad. Son expertos en demostrar emociones adecuadas a la situación y siguen actuando con constancia y eficacia. Enfoque en el cliente: los empleados eficaces poseen un fuerte enfoque en el cliente. Demuestran empatía, escucha activa y capacidad de respuesta para garantizar una excepcional satisfacción del cliente, incluso si no pueden satisfacer la solicitud del cliente. Construyen y mantienen relaciones positivas con los clientes de manera proactiva para mejorar continuamente nuestros servicios. Profesionalismo: los empleados eficaces se comportan de manera coherente con los valores, las políticas y los estándares de la organización. Esto requiere un compromiso con la integridad, la conducta ética y el respeto por la diversidad, así como la capacidad de comunicarse de manera eficaz y colaborar con colegas, clientes y partes interesadas de manera profesional y cortés. La compañía es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad, edad o condición de veterano de guerra. Estamos comprometidos a sumar nuevas perspectivas al equipo y diseñar experiencias de los empleados que contribuyan a su crecimiento tanto como usted contribuye al nuestro. Valoramos la diversidad y la inclusión, y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo que sea cordial, respetuoso y que apoye a todas las personas. Alentamos a las personas cualificadas con discapacidades a postularse y proporcionaremos adaptaciones razonables para garantizar que tengan igualdad de acceso a las oportunidades de empleo. #J-18808-Ljbffr M&M Thrift Management | Red, White & Blue | Mile High Thrift | World Thrift | Valley Thrift | Commun