Quality Control Manager - Class A Buildings

Job Description

Job Description:\n\nGerente de Control de Calidad de Limpieza Portafolio de Condominios Residenciales de Lujo C&E Building Maintenance, Inc. busca un Gerente de Control de Calidad con experiencia, práctico y orientado a los detalles para inspeccionar y mejorar los servicios de limpieza y mantenimiento en varios condominios residenciales de lujo ubicados en los condados de Miami-Dade y Broward. El Gerente de Control de Calidad realizará inspecciones detalladas, identificará deficiencias en el servicio, capacitará a los empleados, apoyará a los supervisores asignados a cada propiedad y verificará que todas las medidas correctivas se completen oportunamente. Este puesto requiere experiencia previa en limpieza o mantenimiento de propiedades Clase A, así como un sólido conocimiento de los estándares de presentación de los entornos residenciales de lujo. El candidato ideal será muy observador, organizado, confiable, profesional y capaz de identificar y resolver problemas antes de que ocasionen quejas de los clientes. Responsabilidades principales: Inspecciones de control de calidadRealizar inspecciones frecuentes en las propiedades asignadas para evaluar la limpieza, seguridad, productividad y cumplimiento del alcance de trabajo de cada cuenta.Inspeccionar vestíbulos, elevadores, pasillos, áreas de amenidades, baños, oficinas, gimnasios, áreas de piscina, áreas de servicio, garajes y otros espacios asignados.Evaluar estándares detallados de limpieza, incluyendo pisos, cristales, acero inoxidable, zócalos, muebles, accesorios, superficies de contacto frecuente y áreas de difícil acceso.Identificar deficiencias en el servicio, determinar sus causas y establecer medidas correctivas claras.Documentar correctamente los resultados de las inspecciones mediante informes escritos, fotografías y notas de seguimiento.Volver a inspeccionar las áreas deficientes para confirmar que todo el trabajo correctivo se haya completado correctamente.Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras operativas a largo plazo. Capacitación y desarrollo de empleados:Capacitar a los empleados en procedimientos correctos de limpieza, expectativas de productividad, requisitos de seguridad y estándares de presentación para propiedades Clase A.Proporcionar capacitación práctica cuando se identifiquen deficiencias o problemas de desempeño.Apoyar la capacitación y el desarrollo de los supervisores asignados a cada propiedad.Confirmar que los nuevos empleados reciban capacitación específica sobre la propiedad antes de trabajar de manera independiente.Reforzar el uso adecuado de productos químicos, suministros, equipos de protección personal y maquinaria de limpieza.Promover el profesionalismo, la responsabilidad, el trabajo en equipo y la atención a los detalles. Apoyo a supervisores y operaciones:Trabajar estrechamente con los supervisores para mantener una calidad de servicio constante.Comunicar claramente los resultados de las inspecciones, las prioridades y las medidas correctivas requeridas.Ayudar a los supervisores a organizar las tareas, asignaciones del personal, limpiezas periódicas y proyectos especiales.Colaborar en la resolución de problemas relacionados con el servicio, personal, equipos y suministros.Informar los problemas importantes o recurrentes al Gerente de Distrito o a la gerencia de la compañía.Dar seguimiento a todos los asuntos hasta que estén completamente resueltos. Servicio al cliente y manejo de relaciones:Mantener relaciones profesionales y respetuosas con los administradores de propiedades, personal de los edificios, supervisores y empleados.Responder de manera rápida y profesional a las inquietudes de los clientes.Ayudar a investigar quejas e implementar soluciones prácticas.Confirmar que las solicitudes de los clientes y las mejoras de servicio se comuniquen, asignen y completen correctamente.Ayudar a fortalecer la satisfacción y retención de clientes mediante un control de calidad proactivo y un seguimiento constante.Mantener discreción y profesionalismo al trabajar dentro de propiedades residenciales de lujo. Equipos, suministros y seguridad:Inspeccionar los cuartos de limpieza, áreas de almacenamiento, equipos e inventarios de suministros.Confirmar que los suministros y equipos estén debidamente organizados, identificados, mantenidos y almacenados.Asegurar que los empleados comprendan el uso correcto y seguro de los productos y equipos de limpieza comercial.Identificar equipos dañados o defectuosos y coordinar el seguimiento correspondiente.Ayudar a prevenir el uso innecesario de productos, daños a equipos, riesgos de seguridad y desperdicios operativos.Verificar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad de la compañía y los requisitos específicos de cada propiedad. Informes y administración:Completar informes de inspección precisos y presentarlos puntualmente.Mantener registros digitales organizados de las deficiencias, fotografías, medidas correctivas y seguimientos completados.Dar seguimiento a órdenes de trabajo pendientes, solicitudes de clientes, necesidades de capacitación y problemas recurrentes de servicio.Proporcionar a la gerencia actualizaciones oportunas sobre las condiciones y el desempeño de las cuentas asignadas.Ayudar a evaluar el desempeño de empleados y supervisores con base en observaciones documentadas.Mantener registros precisos de las visitas a las propiedades y las horas trabajadas. Requisitos:Experiencia previa en control de calidad, administración o supervisión de operaciones de limpieza comercial.Se requiere experiencia en propiedades Clase A, incluyendo condominios residenciales de lujo, hoteles, edificios de oficinas premium o instalaciones similares.Sólidos conocimientos de procedimientos, productos químicos, suministros, equipos y normas de seguridad relacionados con la limpieza comercial.Experiencia inspeccionando y manteniendo áreas comunes de lujo conforme a altos estándares de presentación.Conocimiento práctico de los procedimientos de mantenimiento de pisos de mármol, loseta, alfombra, vinilo y otras superficies comunes.Se prefiere experiencia en pulido de pisos, limpieza de alfombras y lavado a presión.Gran atención a los detalles y capacidad para detectar deficiencias que otras personas podrían pasar por alto.Capacidad para capacitar, orientar y proporcionar instrucciones claras a supervisores y empleados.Excelentes habilidades de comunicación, organización, documentación y seguimiento.Capacidad para manejar múltiples propiedades, prioridades y fechas límite.Capacidad para utilizar aplicaciones móviles para inspecciones, fotografías, control de tiempo, horarios e informes.Transporte confiable y disponibilidad para trasladarse regularmente por los condados de Miami-Dade y Broward.Disponibilidad para realizar inspecciones durante diferentes turnos cuando sea necesario para las operaciones.Dominio del inglés y español requerido. Expectativas de desempeño: El éxito en este puesto se medirá según los siguientes criterios:Calidad de limpieza constante en todas las propiedades asignadas.Informes de inspección completos, precisos y presentados puntualmente.Corrección rápida de las deficiencias identificadas.Reducción de problemas recurrentes y quejas de los clientes.Capacitación eficaz y mejoras comprobables en el desempeño de los empleados.Seguimiento adecuado y finalización de órdenes de trabajo y solicitudes de clientes.Uso y mantenimiento correctos de los equipos y suministros de limpieza.Relaciones laborales positivas con clientes, supervisores y empleados.Identificación y resolución proactiva de posibles problemas de servicio. Acerca de C&E: Fundada en 1983, C&E Building Maintenance, Inc. se especializa en servicios integrales de limpieza y mantenimiento para condominios residenciales de lujo. Nuestro éxito se basa en contar con personal confiable, una administración proactiva, un control de calidad constante y relaciones duraderas con nuestros clientes. Conozca más: Janitorial Quality Control Manager Luxury High-Rise Condominium Portfolio C&E Building Maintenance, Inc. is seeking an experienced, hands-on Quality Control Manager to inspect and improve janitorial and housekeeping services across multiple luxury high-rise condominium properties throughout Miami-Dade and Broward counties. The Quality Control Manager will conduct detailed property inspections, identify service deficiencies, train employees, support on-site supervisors, and ensure corrective actions are completed promptly. This position requires prior cleaning or housekeeping experience within Class A properties and a strong understanding of the presentation standards expected in luxury residential environments. The ideal candidate is highly observant, organized, dependable, professional, and capable of identifying and resolving problems before they result in customer complaints. Key Responsibilities: Quality-Control Inspections:Conduct frequent inspections of assigned properties to evaluate cleanliness, safety, productivity, and compliance with each account’s scope of work.Inspect lobbies, elevators, hallways, amenity areas, restrooms, offices, fitness centers, pool areas, service areas, garages, and other assigned spaces.Evaluate detailed cleaning standards, including floors, glass, stainless steel, baseboards, furniture, fixtures, high-touch surfaces, and hard-to-reach areas.Identify service deficiencies, determine their underlying causes, and establish clear corrective actions.Document inspection results accurately with written reports, photographs, and follow-up notes.Reinspect deficient areas to confirm that all corrective work has been completed properly.Recognize recurring issues and recommend long-term operational improvements. Training and Employee Development:Train employees on proper cleaning procedures, productivity expectations, safety requirements, and Class A presentation standards.Provide hands-on coaching when deficiencies or performance concerns are identified.Support the training and development of on-site supervisors.Confirm that newly assigned employees receive property-specific training before working independently.Reinforce the proper use of cleaning chemicals, supplies, personal protective equipment, and janitorial machinery.Promote professionalism, accountability, teamwork, and attention to detail. Supervisor and Operational Support:Work closely with on-site supervisors to maintain consistent service quality. Clearly communicate inspection findings, priorities, and required corrective actions.Help supervisors organize duties, employee assignments, periodic cleaning, and special projects.Assist with troubleshooting service, staffing, equipment, and supply-related issues.Escalate significant or recurring concerns to the District Manager or company leadership.Follow through on all issues until they are fully resolved. Customer Service and Relationship Management:Maintain professional and respectful relationships with property managers, building personnel, on-site supervisors, and employees.Respond promptly and professionally to customer concerns.Assist with investigating complaints and implementing practical solutions.Confirm that customer requests and service improvements are properly communicated, assigned, and completed.Help strengthen customer satisfaction and account retention through proactive quality control and consistent follow-up.Maintain discretion and professionalism while working within luxury residential properties. Equipment, Supplies, and Safety: Inspect janitorial closets, storage areas, equipment, and supply inventories.Confirm that supplies and equipment are properly organized, labeled, maintained, and stored.Ensure employees understand the safe and correct use of commercial cleaning products and equipment.Identify damaged or malfunctioning equipment and coordinate the required follow-up.Help prevent unnecessary product usage, equipment damage, safety hazards, and operational waste.Verify compliance with company safety procedures and property-specific requirements. Reporting and Administration:Complete accurate inspection reports and submit them on time.Maintain organized digital records of deficiencies, photographs, corrective actions, and completed follow-up.Track open work orders, customer requests, training needs, and recurring service concerns.Provide management with timely updates regarding the condition and performance of assigned accounts.Assist in evaluating employee and supervisor performance based on documented observations.Maintain accurate records of property visits and time worked. Qualifications:Prior quality-control, management, or supervisory experience in commercial janitorial or housekeeping operations.Class A property experience required, including luxury high-rise condominiums, hotels, premium office buildings, or similar facilities.Strong knowledge of commercial cleaning procedures, chemicals, supplies, equipment, and workplace safety.Experience inspecting and maintaining luxury common areas to high presentation standards.Working knowledge of floor-care procedures for marble, tile, carpet, vinyl, and other common surfaces.Knowledge of floor polishing, carpet cleaning, and pressure-washing procedures preferred.Strong attention to detail and the ability to recognize deficiencies that others may overlook.Ability to train, coach, and provide clear direction to supervisors and employees.Excellent communication, organization, documentation, and follow-up skills.Ability to manage multiple properties, priorities, and deadlines.Comfortable using mobile applications for inspections, photographs, timekeeping, schedules, and reporting.Reliable transportation and the ability to travel regularly throughout Miami-Dade and Broward counties.Availability to conduct inspections during different shifts when operationally necessary.Bilingual English and Spanish required. Performance Expectations: Success in this position will be measured by:Consistent cleaning quality across assigned properties.Thorough, accurate, and timely inspection reports.Prompt correction of identified service deficiencies.Reduction in recurring deficiencies and customer complaints.Effective employee training and measurable improvements in performance.Strong follow-up and completion of work orders and customer requests.Proper use and maintenance of cleaning equipment and supplies.Positive working relationships with customers, supervisors, and employees.Proactive identification and resolution of potential service problems. About C&E: Founded in 1983, C&E Building Maintenance, Inc. specializes in comprehensive janitorial and housekeeping services for luxury high-rise condominium buildings. Our success is built on reliable staffing, proactive management, consistent quality control, and long-term customer relationships. Learn more: