Team Leader Operations

Benvenuti nel futuro dell’energia! La missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti. Grazie alla tecnologia, stiamo guidando la rivoluzione energetica a livello globale, offrendo energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti eccellente. Cosa farai Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email. Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente. Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità, la pianificazione e il supporto alla gestione del volume in entrata per garantire un’eccellente assistenza clienti. Lavorare individualmente con i membri del team per verificare il progresso delle attività concordate e supportarli nella definizione delle priorità. Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità di sviluppo. Gestire la formazione continua e la coordinazione di eventuali supporti aggiuntivi per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento. Creare e promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team. Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative. Gestire ferie e straordinario, garantire copertura sufficiente e monitorare assenze tramite il gestionale. Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (es. cambiamenti tecnologici o organizzativi). Interagire attivamente con il team, consentendo a ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni. Gestire lo stress, anche dei membri del team. Di cosa hai bisogno Buona conoscenza della lingua inglese. Problem solving. Capacità di organizzazione. Empatia e attenzione al benessere del team. Gestione del tempo e delle priorità. Cos'altro ti piacerà qui da noi Opportunità di apprendere, assumersi responsabilità e fare davvero la differenza. Equity Options Scheme: possiedi la tua parte dell'azienda, opzioni di azioni nel gruppo Octopus Energy. Focus sul benessere: buoni pasto e sessioni di benessere psicologico. Cultura dell'ufficio: riunioni settimanali e programmi di team building. #J-18808-Ljbffr