Rep II, Operaciones Consumidor

Rep II, Admin Support

El equipo de Operaciones Consumidor es responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con la normativa vigente para consumidores, usuarios y entidades regulatorias. Gestionamos solicitudes, reclamos, rectificaciones y requerimientos a travs de mltiples canales de atencin, contribuyendo a la proteccin de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los estndares regulatorios de TransUnion. Nuestro trabajo ayuda a asegurar la integridad de la informacin, el cumplimiento legal y una experiencia positiva para los consumidores. Esta posicin reporta al Manager I, Consumer Operations Support.

This is a remote position which may require occasional in-person attendance at work-related events at the discretion of management.

Role Overview And Core Responsibilities

• Gestionar, analizar y proyectar respuestas a solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas presentadas por consumidores a travs de los canales de atencin establecidos, garantizando precisin, consistencia y cumplimiento normativo.
• Atender y registrar rdenes de rectificacin recibidas de usuarios y suscriptores, asegurando el seguimiento y cierre dentro de los plazos establecidos.
• Dar seguimiento a reclamos y solicitudes de consumidores, coordinando con las reas correspondientes para lograr una resolucin oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por la legislacin aplicable, reguladores y polticas internas.
• Elaborar informes operativos, indicadores de gestin y reportes regulatorios requeridos por las autoridades competentes.
• Mantener el resguardo y la confidencialidad de la informacin relacionada con solicitudes y reclamos, cumpliendo los requisitos de conservacin documental y proteccin de datos.
• Apoyar auditoras internas y externas mediante la recopilacin, validacin y documentacin de informacin requerida, identificando y escalando riesgos o hallazgos relevantes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atencin, anlisis y respuesta al consumidor para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer el cumplimiento regulatorio.
• Monitorear cambios regulatorios y actualizaciones normativas que impacten la operacin de atencin al consumidor, asegurando la actualizacin de procedimientos y manuales operativos.
• Realizar seguimiento peridico a la actualizacin de los manuales de proceso de atencin al consumidor y dems documentos operativos relacionados.
• Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre el uso de plataformas de gestin de solicitudes, reclamos y consultas, promoviendo el cumplimiento adecuado de los procesos definidos.
• Gestionar el inventario y la depuracin documental del rea, asegurando el cumplimiento de los plazos de conservacin establecidos por la normativa vigente.
• Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y brindar respuesta a ciudadanos o representantes legales, manteniendo controles de seguimiento y documentacin.
• Colaborar con otras operaciones de consumidor dentro de TUCA cuando sea necesario para garantizar la continuidad operativa y los niveles de servicio establecidos.

Required Knowledge And Experiences

• Experiencia mnima de 1 ao en atencin al cliente, gestin de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o de cumplimiento normativo.
• Conocimiento de procesos de atencin al consumidor, gestin documental y seguimiento de requerimientos regulatorios.
• Estudios universitarios en Administracin de Empresas, Derecho, Relaciones Pblicas o carreras afines; se considerar experiencia equivalente relevante.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios.
• Capacidad para analizar informacin, elaborar respuestas formales y gestionar mltiples casos simultneamente con un alto nivel de precisin.
• Excelentes habilidades de comunicacin escrita y verbal, orientacin al cliente y atencin al detalle.

Habilidades tcnicas requeridas

• Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Word y Teams) a nivel intermedio.
• Manejo de herramientas de gestin de casos, solicitudes o reclamos.
• Elaboracin y anlisis de reportes operativos e indicadores de gestin.
• Gestin documental digital y control de registros.
• Manejo seguro de informacin confidencial y cumplimiento de polticas de proteccin de datos.

Habilidades Deseadas

• Conocimiento de normativas de proteccin al consumidor, proteccin de datos o marcos regulatorios financieros.
• Experiencia previa en empresas del sector financiero, crediticio o de servicios regulados.
• Ingls bsico para lectura de documentacin y utilizacin de herramientas corporativas.
• Experiencia participando en auditoras internas o regulatorias.
• Conocimiento de metodologas de mejora continua y optimizacin de procesos.

TransUnion Overview:

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