Liaison de Acceso al Paciente II - Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Diurnas (No Exento) (S

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos y otras comunicaciones basadas en la web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y deriva otras consultas al personal médico apropiado. Contacta y distribuye mensajes al personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos, incluyendo texto, voz y sistemas de correo electrónico. El Enlace de Acceso al Paciente II también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar pacientes, incluyendo la verificación de la cobertura del seguro para asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. El Enlace de Acceso al Paciente II también realizará la entrada de datos, garantizará la integridad de los datos y los reconciliará según sea necesario. Resumen específico del departamento Obligaciones esenciales: 1. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y el conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. 2. Aspira a la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. 3. Mantiene un comportamiento cálido, amable y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con los contactos, tanto internos como externos. 4. Mantiene una precisión constante en todas las tareas asociadas con el rol del trabajo y las tareas y responsabilidades diarias. 5. Muestra una conducta colegiada y profesional en todas las interacciones. 6. Contribuye eficazmente como un miembro productivo del Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. 7. Sigue la política y el estándar de comunicaciones de USC/Keck. 8. Acepta asignaciones alternativas a cualquier área dentro de la organización según lo asignado por la Gerencia. 9. Se espera que trabaje desde casa cuando se implemente orgánicamente, siguiendo las pautas y expectativas establecidas por el departamento para el trabajo remoto. 10. Otras tareas asignadas. 11. Puede enviar páginas a los médicos según lo dictado por los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. 12. Puede realizar controles de seguimiento con todas las páginas abiertas durante el turno y antes de finalizar el turno. 13. Demuestra competencia en garantizar que toda la información alojada dentro del sistema de gestión de llamadas y Qgenda se envíe para actualizaciones a la gerencia y esté fácilmente accesible cuando sea necesario. 14. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos, los contactos omnicanal y otras comunicaciones basadas en la web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones organizacional. Transfiere llamadas telefónicas al departamento o personal médico apropiado. 15. Procesa mensajes siguiendo el procedimiento departamental y asegurando el cumplimiento de las regulaciones HIPAA. 16. Utiliza los sistemas definidos organizacionalmente para realizar la comunicación con los pacientes. 17. Realiza funciones de programación, incluyendo la programación, reprogramación, cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación organizacional. 18. Crea y mantiene datos médicos y los reconcilia con los registros de citas de pacientes. 19. Coordina la atención con coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas para pacientes y médicos remitentes. 20. Realiza la entrada de datos y mantiene bases de datos para cambios y cancelaciones. 21. Verifica la cobertura del seguro utilizando el proceso definido organizacionalmente. Puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC y asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. 22. Utilizando las pautas definidas por USC/Keck y a su discreción, lleva a cabo la actividad de recuperación de servicio y/o la escala a cualquier Nivel 3/Líder o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente. Calificaciones requeridas: Escuela secundaria o equivalente. Mínimo dos (2) años de experiencia trabajando en un centro de llamadas, servicio al cliente y/o departamento/entorno de atención médica (o combinación de esto que equivale a dos o más años). Habilidades interpersonales demostradas. Capacidad para realizar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Calificaciones preferidas: Grado asociado o licenciatura en campo de atención médica, negocios u operaciones altamente preferidas. Capacitación técnica especializada: certificados vocacionales en atención médica preferidos: programación de citas, registro, verificación de seguro, asistente médico. Conocimiento de la conformidad HIPAA y varios tipos de seguros de salud preferidos. Conocimiento de terminología médica altamente preferido. Conocimiento demostrado de alta alfabetización informática con sistemas de programación de manejo de pacientes preferidos. Bilingüe: español, chino y otros idiomas preferidos. Licencias/certificaciones requeridas: Formación en seguridad contra incendios (Ciudad de LA) Si no hay tarjeta al momento de la contratación, se debe obtener dentro de los 30 días de la contratación y mantenerla renovando antes de la fecha de vencimiento. (Requerido solo dentro de Ciudad de LA) El Grupo Médico USC Care sirve como la única entidad médica que informa al Sistema de Salud de USC, uniendo la práctica clínica del personal bajo la Medicina Keck de USC. Esta entidad supervisa la gobernanza clínica, los servicios médicos y ambulatorio, y las funciones empresariales centrales incluyendo facturación, contratación y operaciones financieras. La organización abarca 17 departamentos clínicos, con aproximadamente 1,500 médicos y 2,000 empleados que prestan atención en más de 80 ubicaciones desde el condado de Kern hasta el condado de Orange y hasta Las Vegas. El Grupo Médico USC Care es el motor del crecimiento centrado en el paciente—avanzando la calidad, seguridad, acceso y fortaleza financiera a través de un pensamiento integrado a nivel de sistema que trasciende los silos y los modelos tradicionales. Construyendo puentes a través del empresa, abrazando la innovación y aprovechando la tecnología, entregamos acceso y servicio sin problemas de 5 estrellas mientras expandemos el alcance clínico y modelos diversificados de atención. Nuestro trabajo alimenta un ciclo sostenible de buena salud—organizacionalmente, financieramente y dentro de las comunidades que servimos—impulsando el crecimiento continuo desde dentro y más allá de los límites del sistema. El rango de salario por hora para este puesto es $21.84 - $34.48. Al extender una oferta de empleo, la Universidad de Southern California considera factores como (pero no limitados a) el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia laboral del candidato, educación/entrenamiento, habilidades clave, equidad interna con compañeros, leyes federales, estatales y locales, estipulaciones contractuales, financiación de subvenciones, así como consideraciones del mercado externo y de la organización. USC es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de veterano protegido, discapacidad, o cualquier otro carácter protegido por la ley o política de USC. USC cumple con las obligaciones de acción afirmativa conforme a la ley estatal y federal. USC considerará para el empleo a todos los solicitantes calificados con antecedentes penales de una manera consistente con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ordenanza de Oportunidad de Segunda Chance para empleadores del Condado de Los Ángeles y la Ordenanza de Iniciativa de Contratación Justa, y con el debido consideración para la seguridad de los pacientes y estudiantes. Por favor, consulte el Apéndice D de la Política de Control de Antecedentes para las implicaciones específicas de control de antecedentes para el puesto para el que está solicitando. Proporcionamos adaptaciones razonables a solicitantes y empleados con discapacidades. Los solicitantes con preguntas sobre el acceso o que requieran una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o contratación deben ponerse en contacto con Recursos Humanos de USC por teléfono al View phone number on click.appcast.io, o por correo electrónico a View email address on click.appcast.io. Las consultas serán tratadas como confidenciales en la medida permitida por la ley. Aviso de no discriminación Equidad en empleo Lee el Informe de seguridad anual USC de la Ley Clery USC es un ambiente libre de humo Accesibilidad digital #J-18808-Ljbffr Keck Medicine of USC