Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Service national (m/w/d)

Kaufmännischer Mitarbeiter im Customer Service national (m/w/d) 1954 gegründet, ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierte*r Musiker*in: Unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin zu Veranstaltungs‑ sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken. Thomann Campus in Treppendorf bei Bamberg beherbergt Europas größtes Versandlager sowie Europas größtes Musikhaus: ein 5500 qm großes Musiker‑Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirierenlassen. Außerdem steht dort unser Service‑Center mit rund 170 Mitarbeitern zur Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte bereit. Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen im nationalen Kundenservice. First‑Level‑Support: Bearbeitung von Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E‑Mail und Chat. Du arbeitest mit unseren Produkt‑ und Servicespezialist*innen zusammen, um unsere Kund*innen bestmöglich zu beraten. Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen. Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen). Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung (z. B. Gastronomie oder Hotellerie) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung. Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung. Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache. Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich. Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir. Qualifikationen Abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, idealerweise auch Englisch. Hohes Maß an Serviceorientierung und Kundenorientierung. Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl. Guter Umgang mit digitalen Medien und MS Office. Benefits Business mit Emotionen. Teilweise Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge. Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien. Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus. Kostenfreier Englischunterricht. Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt. Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten. Voll ausgestatteter Proberaum. Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung. JobRad‑Angebot. Kostenfreie Nutzung der E‑Lade‑Parkplätze für Mitarbeiter*innen. #J-18808-Ljbffr N Land