Bilingual Patient Services Specialist / Spécialiste bilingue des services aux patients

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care moreaccessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you. About the Role The Bilingual Patient Services Specialist plays a key role in supporting patients, healthcare providers, and payers by coordinating administrative and reimbursement‑related activities for Patient Support Programs. In this role, you will work directly with patients, physician offices, private insurers, and provincial drug plans to helpfacilitateaccess to prescribed therapies. Your focus will be on ensuring complete andaccuratedocumentation,expeditingreimbursement decisions where possible, and delivering a positive, professional patient experience. This position is well suited for candidates who enjoy patient‑facing administrative work, problem‑solving, and collaborating with multiple healthcare stakeholders in bothEnglish and French. This is afull‑time, fully remote role, with shifts scheduled within program operating hours of8:00 a.m. – 8:00 p.m. EST. WhatYou’llDo: Serve as a bilingual point of contact for patients, insurers, and physician officesregardingreimbursement and patient support documentation Collect, review, andsubmitcompleted reimbursement forms to private and/or provincial drug plans Follow up with insurers and agencies to obtain coverage decisions and providetimelystatus updates Enter andmaintainaccuratecase notes, documentation, and outcomes in patient databases Escalate complex cases or issues outside program scopein accordance withestablished processes Provide reimbursement status updates and program information to healthcare professionals Supportpatientfollow‑ups on behalf of physician offices to promote continuity of therapy Answer inbound calls, make outbound calls, and manage email and fax correspondence Accurately document and report Adverse Eventsin accordance withprogram and regulatory requirements Meet defined service levels, quality standards, and key performance indicators Participate in continuous improvement activities related to processes, quality, and training Basic Requirements: High school diploma or equivalent, or an equivalent combination of education and experience 3+ years of related experience in an administrative, healthcare support, patient services, callcentre, or customer service role Fluency in English and French (verbal and written) Experience interacting directly with customers, patients, or clients Strong data entry, documentation, and administrative skills Ability to follow defined procedures, manage multiple priorities, and meet deadlines Preferred Skills / Experience: Experience in Patient Support Programs (PSP), reimbursement support, or specialty pharmacy Familiarity with private and provincial drug plans in Canada Previoushealthcare, insurance, or pharmaceutical industry experience Experience working in a remote or virtual call‑based environment Proficiencywith Microsoft Office (Word, Excel) and case management systems Strong attention to detail and comfort working in emotionally sensitive situations Work Location, Travel & Physical Requirements: Fully remote – candidates may work from anywhere in Canada Must be legally eligible to work in Canada No travelrequired Role involves extended periods of computer use, phone‑based communication, and data entry _____________________ Àproposdu poste Leoula Spécialistebilinguedes services aux patients joueunrôleclédans lesoutienaux patients, auxprofessionnelsde la santé et auxpayeursencoordonnantlesactivitésadministrativesetliéesauremboursementdans le cadre desprogrammesdesoutienaux patients. Danscerôle, voustravaillerezdirectementavec les patients, les cabinetsmédicaux, lesassureursprivéset les régimes publicsprovinciauxafindefaciliterl’accèsauxtraitementsprescrits. Votre objectif principal sera d’assurer l’exhaustivité et l’exactitude de la documentation, d’accélérer les décisions de remboursement lorsqu’possible et d’offrir une expérience patient positive, professionnelle et empreinte’empathie. Ce poste convien particulièrement aux personnes qui apprécient le travail administratif en contact direct avec les patients, la résolution de problèmes et la collaboration avec de multiples intervenants du milieu de la santé, tant anglaisqu’enfrançais . Ils’agit d’un poste à temps plein, entièrement à distance , avec des quarts de travail planifiés à l’intérieur des heures d’ouverture du programme, soit de 8 h à 20 h (HE) . Vosresponsabilités Agir comme point de contact bilingue pour les patients, les assureurs et les cabinets médicaux relativement à l’embauche et à la documentation des programmes de soutien aux patients Recueillir, réviser et soumettre les formulaires de remboursement complétés aux régimes privés et/ou provinciaux Effectuer des suivis auprès des assureurs et des organismes concernés afin d’obtenir des décisions de couverture et de fournir des mises à jour en temps opportun Saisir et maintenir des notes de cas, une documentation et des résultats précis dans les bases de données patients Escalader les cas complexes ou les situations hors du cadre du programme conformément aux processus établis Fournir aux professionnels de la santé des mises à jour sur le statut des remboursements et des informations sur les programmes Effectuer des suivis auprès des patients à nom des cabinets médicaux afin de favoriser la continuité des traitements Répondre aux appels entrants, effectuer des appels sortants et gérer les communications par courriel et fax Documenter et déclarer avec précision les événements indésirables conformément aux exigences du programme et à la réglementation Respecter les niveaux de service établis, les normes de qualité et les indicateurs de performance clés Participer aux initiatives d’amélioration continue liées aux processus, à la qualité et à la formation Exigences de base Diplôme d’études secondaires ou équivalent, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience Plus de 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle administratif, en soutien aux soins de santé, services aux patients, centre d’appels ou service à la clientèle Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit Expérience d’interaction directe avec des clients, des patients ou des usagers Solides compétences en saisie de données, en documentation et en administration Capacité à suivre les procédures définies, à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéanciers Compétencesetexpériencesouhaitées Expérience au sein de programmes de soutien aux patients (PSP) , en soutien aux remboursements ou dans une pharmacie spécialisée Connaissance des régimes d’assurance médicaments privés et provinciaux au Canada Expérience antérieure dans les secteurs de soins de santé, de l’assurance ou de l’industrie pharmaceutique Expérience de travail dans un environnement à distance ou dans un centre d’appels virtuel Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel) et des systèmes de gestion de cas Grand souci du détail et aisance à travailler dans des situations émotionnellement sensibles Lieu de travail,déplacementset exigences physiques Poste entièrement à distance – possibilité d’effectuer des déplacements d’importer où au Canada Admissibilité légale à travailler au Canada requise Aucun déplacement requis Le poste implique de longues périodes de travail à l’ordinateur, des communications téléphoniques et de la saisie de données We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com. McKesson is an Equal Opportunity Employer McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page. McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) View email address on click.appcast.io or (Canada) View email address on click.appcast.io. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted. Join us at McKesson! #J-18808-Ljbffr McKesson