Sachbearbeitung Customer Care (m/w/d)

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform "Heartbeat" und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und die Rentabilität von vernetzten Anlagen deutlich erhöht. Wir bieten einen One‑Stop‑Shop für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energiesystemlösungen und arbeiten gleichzeitig an der Weiterentwicklung der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und den günstigsten, saubersten Stromtarif anzubieten. Deine Position Schnittstelle & Support: Professionelle Betreuung von 1st & 2nd Level Anfragen (technisch/kaufmännisch) über alle Kanäle inkl. Social Media Qualität & Entwicklung: Aktive Fehleridentifikation bei Hard- und Software sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Produktverbesserung Training & Onboarding: Eigenverantwortliche Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Coachings für neue Teammitglieder Self‑Service‑Experte: Aufbau multimedialer FAQs, um Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen Zukunft & Innovation: Mitwirkung bei der Optimierung von Automatisierungen und KI‑gestützten Service‑Prozessen Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich Technikaffinität und Interesse, die Funktionsweise erneuerbarer Energien zu verstehen Kommunikativ und in der Lage, komplexe Vorgänge verständlich zu erklären Fließende Deutschkenntnisse auf C‑Level, weitere Sprachen von Vorteil Idealerweise erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM‑Tools Benefits Möglichkeit, in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote Technisches Equipment auch abseits der Arbeit nutzen Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, eigenständiges Aufbauen von Projekten Flache Hierarchien, frühere Verantwortungsübernahme und direkte Zusammenarbeit mit dem Management Beitrag zum nachhaltigen Umbau der Energie‑Infrastruktur und zur Energie‑ und Mobilitätswende Zugang zu über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM‑Wellpass Jobrad‑Leasing für umweltfreundliche Mobilität Benefits & Rabatte durch Futurebens Über uns Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn, das alles elektrifiziert und über die KI‑basierte Softwareplattform Heartbeat AI Kunden mit dem Strommarkt der Zukunft verbindet. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2‑neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement, und vereinen die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus. #J-18808-Ljbffr 1KOMMA5°