Customer Service Representative

Consider joining our team as a Customer Service Representative within our continuously growing John Hancock Mutual Funds team! This is a full-time remote position and can be performed anywhere in New Hampshire, Massachusetts, and Arizona. Responsibilities: Provide exceptional customer service to policyholders, agents, and other collaborators through inbound calls, email, and chat. Handle a high volume of customer inquiries and analyze problems to provide detailed and proactive solutions. Leverage advanced technology and software systems to accurately record customer interactions and deliver exceptional solutions. Demonstrate emotional intelligence and understanding in all interactions to build positive relationships with customers and advisors. Stay updated on products, services, and industry regulations to provide accurate information to customers and support their financial and health goals. Collaborate closely with team members and other departments to resolve complex customer issues and seek support when required. Qualifications: Proven experience working in a fast-paced customer service environment. Strong technical skills and ability to navigate multiple computer systems and software applications. A high level of dedication to meet customer needs by providing timely, accurate responses with a positive attitude to those requesting information on products and service offerings. Ability to excel in a fast-paced, ever-changing environment while exhibiting a calm and professional manner. Deliver trusted, professional, and reliable service to John Hancock customers and build customer satisfaction and loyalty. Meet quality expectations to ensure a positive customer experience. Translate scenarios that require problem resolution to positive service experiences. Strengthen the perception of John Hancock in the marketplace. Possess the ability to work in a team environment, as well as being able to resolve issues accurately and independently. Exceptional technical capabilities, research skills and your attention to detail is always a priority. Confidence in your ability to learn and apply information quickly. Knowledge of financial services would be a plus! When you join our team: We’ll empower you to learn and grow the career you want. We’ll recognize and support you in a flexible environment where well‑being and inclusion are more than just words. As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-JH

The role being advertised is an existing vacancy. Acerca de Manulife y John Hancock Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite . Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a View email address on click.appcast.io . Ubicación principal Estados Unidos,- Massachusetts Remoto a tiempo completo Modalidades de Trabajo Remoto Se prevé que el rango salarial esté entre

$36,880.00 USD - $57,625.00 USD

Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a View email address on click.appcast.io para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación. Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley. We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement ( . Conozca sus derechos ( Permiso Familiar y Médico Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico ( Derecho al Trabajo Verificación Electrónica (E-Verify) Transparencia Salarial ( Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.) #J-18808-Ljbffr Manulife