Customer Experience Representative

Customer Experience Representative (CER) – Deutsch Location: Germany Reporting to: Country Manager About the Role We are looking for a proactive and customer-focused Customer Experience Representative (CER) to join our EU Customer Experience team. This role blends high-quality customer support with outbound engagement and sales support, helping to drive customer retention and business growth. You will work closely with Sales and Marketing teams to enhance the overall customer journey, from onboarding through to long-term engagement. Key Responsibilities Customer Support Deliver responsive, professional support via phone, email, and digital channels Handle queries relating to orders, products, and accounts Resolve issues and ensure excellent service recovery Customer Engagement Proactively engage customers through outbound calls and campaigns Support onboarding, retention, and re-engagement activities Sales & Commercial Support Assist Country Managers with customer follow-ups and insights Support pricing comparisons, product matching, and campaign activity Help identify opportunities and risks within the customer base CRM & Data Management Maintain accurate records in CRM systems (e.g., HubSpot) Track customer interactions and ensure data accuracy Customer Insight Gather feedback and identify trends, risks, and opportunities Act as a voice of the customer across the business Skills & Experience Essential: Experience in customer service or customer experience roles Strong communication and relationship-building skills Confident managing multiple tasks and customer interactions Experience with CRM systems and Microsoft Office Proactive, organised, and customer-focused approach Fluent German & English Desirable: B2B or commercial environment experience Exposure to sales support or outbound engagement Familiarity with HubSpot or similar CRM tools Additional European language What Success Looks Like High customer satisfaction and service quality Strong outbound engagement and campaign delivery Accurate CRM usage and reporting Contribution to customer retention and commercial performance Salary & Benefits up to 40,000 EUR per annum up to 30 days + regional holidays About Us We are a fast-growing, high-performance business driven by three core values: Customer Focused | Team Powered | Outcome Driven Über die Rolle Wir suchen eine proaktive und kundenorientierte Customer Experience Representative (CER) zur Verstärkung unseres EU Customer Experience Teams. Diese Position verbindet hochwertigen Kundensupport mit proaktiver Kundenansprache und Vertriebsunterstützung, um Kundenbindung und Geschäftswachstum voranzutreiben. Sie arbeiten eng mit den Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um die gesamte Customer Journey zu optimieren – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung. Hauptaufgaben Kundensupport Bereitstellung eines reaktionsschnellen und professionellen Supports per Telefon, E-Mail und digitalen Kanälen Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Konten Lösung von Problemen und Sicherstellung einer exzellenten Servicewiederherstellung Kundenbindung Proaktive Ansprache von Kunden durch Outbound-Anrufe und Kampagnen Unterstützung bei Onboarding-, Retentions- und Reaktivierungsmaßnahmen Vertriebs- & kommerzielle Unterstützung Unterstützung der Country Manager bei Kunden-Nachfassaktionen und bei der Gewinnung von Erkenntnissen Unterstützung bei Preisvergleichen, Produktabgleich und Kampagnenaktivitäten Identifikation von Chancen und Risiken im Kundenstamm CRM & Datenmanagement Pflege genauer Datensätze in CRM-Systemen (z. B. HubSpot) Dokumentation von Kundeninteraktionen und Sicherstellung der Datenqualität Kundeninsights Einholung von Feedback sowie Identifikation von Trends, Risiken und Chancen Vertretung der Kundenperspektive im gesamten Unternehmen Fähigkeiten & Erfahrung Erforderlich: Erfahrung im Kundenservice oder Customer Experience Bereich Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen Sicher im Umgang mit mehreren Aufgaben und Kundeninteraktionen gleichzeitig Erfahrung mit CRM-Systemen und Microsoft Office Proaktive, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Wünschenswert: Erfahrung im B2B- oder kommerziellen Umfeld Erfahrung im Vertriebs-Support oder in der Outbound-Kundenansprache Kenntnisse in HubSpot oder vergleichbaren CRM-Tools Weitere europäische Sprachkenntnisse Erfolgskennzahlen Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität Starke Outbound-Aktivitäten und erfolgreiche Kampagnenumsetzung Präzise Nutzung und Pflege des CRM-Systems Beitrag zur Kundenbindung und zum Unternehmenserfolg Über uns Wir sind ein schnell wachsendes, leistungsstarkes Unternehmen, das von drei Kernwerten geprägt ist: Kundenorientiert | Teamstark | Ergebnisorientiert #J-18808-Ljbffr IMS Euro Deutschland