Overnight Engineer / Security Officer

Job Description

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### Resumen del puesto

El ingeniero de noche / agente de seguridad se encarga de garantizar la seguridad, la protección, el buen funcionamiento y el estado general del hotel durante el turno de noche. Este puesto, que combina dos funciones, aúna tareas de mantenimiento general con responsabilidades de seguridad para ofrecer un entorno seguro, cómodo y bien cuidado a los huéspedes, los empleados y las instalaciones del hotel.

El candidato ideal es una persona de confianza, proactiva, meticulosa y capaz de trabajar de forma autónoma, al tiempo que responde con eficacia a los problemas de mantenimiento, las emergencias y las peticiones de los huéspedes.

### Responsabilidades clave

**1. Ingeniería y mantenimiento**

* Realizar inspecciones rutinarias de los sistemas mecánicos, eléctricos, de fontanería, de climatización y demás sistemas del edificio del hotel.

* Responder con prontitud a las solicitudes de mantenimiento nocturnas de los huéspedes y del personal del hotel.

* Resolver averías y realizar pequeñas reparaciones relacionadas con la fontanería, las instalaciones eléctricas, la iluminación, los sistemas de climatización, las puertas, las cerraduras y el equipamiento general del hotel.

* Supervisar los sistemas críticos del edificio e informar de cualquier irregularidad o avería.

* Llevar a cabo tareas de mantenimiento preventivo de acuerdo con las normas del hotel y los calendarios establecidos.

* Garantizar que todas las zonas de mantenimiento, salas de equipos y espacios de trabajo se mantengan limpios, seguros y organizados.

* Documentar todas las actividades de mantenimiento, reparaciones y problemas sin resolver en el libro de registro de ingeniería.

* Comunicar los problemas de mantenimiento más importantes al ingeniero jefe o a la dirección.

**2. Seguridad y protección**

* Realizar patrullas de seguridad periódicas, tanto en el interior como en el exterior, de las instalaciones del hotel.

* Vigilar las entradas, salidas, zonas de aparcamiento, huecos de escalera, pasillos y otras zonas designadas.

* Identificar y notificar actividades sospechosas, personas no autorizadas y posibles riesgos para la seguridad.

* Supervisar las cámaras de seguridad y los sistemas de alarma, cuando proceda.

* Responder de forma profesional a las quejas por ruido, altercados e incidentes relacionados con la seguridad.

* Asegurarse de que las salidas de emergencia, las puertas cortafuegos y las vías de evacuación permanezcan accesibles y sin obstáculos.

* Colaborar en los procedimientos de respuesta ante emergencias, incluyendo alarmas de incendio, emergencias médicas, evacuaciones y otros incidentes.

* Redactar informes detallados de incidentes de seguridad y mantener registros precisos de las actividades nocturnas.

* Coordinarse con los servicios de emergencia o las fuerzas del orden cuando sea necesario, siguiendo las políticas del hotel.

**3. Servicio y atención al huésped**

* Responder con rapidez y cortesía a las solicitudes de los huéspedes relacionadas con el mantenimiento, la seguridad o cuestiones de protección.

* Prestar asistencia al equipo de recepción durante el turno de noche, según sea necesario.

* Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y elevar a la dirección las situaciones sin resolver.

* Mantener una apariencia profesional y demostrar un excelente servicio al cliente en todo momento.

* Respetar la privacidad y la confidencialidad de los huéspedes.

**4. Operaciones nocturnas y elaboración de informes**

* Realizar las inspecciones nocturnas programadas de la propiedad y los controles de seguridad.

* Vigilar y asegurar las zonas restringidas, los almacenes y las entradas de servicio.

* Llevar registros diarios precisos de mantenimiento y seguridad.

* Informar de incidentes inusuales, averías en los equipos, daños en la propiedad o problemas de seguridad.

* Comunicar las solicitudes de mantenimiento pendientes y los incidentes al equipo de mañana que tome el relevo.

* Cumplir todas las políticas del hotel, los procedimientos de seguridad y las normas operativas.

### Competencias clave

* Fiabilidad y responsabilidad

* Atención al detalle

* Concienciación sobre seguridad y protección

* Resolución de problemas técnicos

* Toma de decisiones de forma autónoma

* Comunicación eficaz

* Excelencia en el servicio al huésped

* Preparación para la respuesta ante emergencias

* Gestión del tiempo y trabajo en equipo

### Expectativas de rendimiento

Se espera que el ingeniero de noche/agente de seguridad mantenga un entorno seguro en el hotel, responda de forma eficiente a los problemas de mantenimiento y seguridad, realice las inspecciones asignadas y las tareas de mantenimiento preventivo, y garantice una comunicación precisa entre los turnos de noche y de día.

**Objetivo principal:** Proteger a los huéspedes, a los empleados y a los activos del hotel, al tiempo que se mantiene la funcionalidad operativa y la seguridad del establecimiento durante todo el turno de noche.

### Cualificaciones y requisitos

* Se valorará la experiencia previa en mantenimiento hotelero, ingeniería de edificios, seguridad o un puesto similar.

* Conocimientos básicos de electricidad, fontanería, climatización y mantenimiento general de edificios.

* Familiaridad con los procedimientos de seguridad y emergencia de los hoteles.

* Capacidad para identificar problemas, solucionar averías en los equipos y realizar pequeñas reparaciones de forma autónoma.

* Sólidas habilidades de observación, comunicación y resolución de problemas.

* Capacidad para gestionar situaciones de emergencia con calma y profesionalidad.

* Conocimientos básicos de informática para cumplimentar informes y registros de mantenimiento.

* Disponibilidad para trabajar en turnos de noche, fines de semana y días festivos.

* Se valorará estar en posesión de un título de bachillerato o equivalente.

* Se valorarán las certificaciones pertinentes en mantenimiento o seguridad.

* Capacidad para mantener la confidencialidad de los huéspedes y los empleados.

### Requisitos físicos

* Capacidad para permanecer de pie y caminar durante largos periodos de tiempo.

* Capacidad para subir escaleras, agacharse, arrodillarse y estirarse según sea necesario.

* Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras, con o sin adaptaciones razonables.

* Capacidad para realizar inspecciones de las instalaciones, tanto en el interior como en el exterior, en diversas condiciones meteorológicas.

* Capacidad para responder con rapidez a emergencias en todo el recinto del hotel.