Manager, Technical Account Management

Job Requisition ID #26WD101175English posting follows.26WD101175, Responsable de la gestion technique des comptesAperçu du posteLe service « Customer Success » d’Autodesk recherche un responsable expérimenté pour diriger une équipe de responsables techniques de compte (TAM) chargés d’aider les entreprises clientes à obtenir des résultats techniques et commerciaux mesurables grâce à leur investissement dans les solutions Autodesk. L’équipe de gestion technique des comptes est responsable de l’expérience client en matière d’assistance et assure une gouvernance technique proactive au sein d’environnements d’entreprise complexes. Les TAM jouent le rôle de conseillers de confiance : ils coordonnent les activités liées à l’assistance, gèrent les escalades critiques, surveillent l’état technique des systèmes, élaborent et coordonnent des plans d’accompagnement, et alignent les recommandations techniques et les engagements sur les priorités et les objectifs commerciaux des clients. En tant que responsable de la gestion technique des comptes, vous serez chargé(e) de la performance, du développement et de l’impact de l’équipe TAM. Vous veillerez à offrir en permanence une expérience d’assistance d’entreprise de premier ordre, à renforcer la réussite technique et la fidélité des clients, et à instaurer la discipline opérationnelle, l’alignement interfonctionnel et l’amélioration continue nécessaires pour que l’équipe puisse se développer efficacement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de réussite client, d’adoption technique, d’assistance technique, de produit, de vente et de vente technique, ainsi qu’avec d’autres parties prenantes internes afin de garantir que les clients bénéficient d’un accompagnement technique coordonné, proactif et axé sur les résultats.ResponsabilitésDiriger, encadrer et développer une équipe hautement performante de responsables de compte techniques (TAM), notamment en matière de recrutement, d’intégration, de retours d’expérience réguliers, de gestion des performances, de développement de carrière et de planification de la relèveDéfinir des priorités claires pour l’équipe et des rythmes de fonctionnement qui alignent les activités de gestion des comptes techniques sur les objectifs de réussite client et ceux de l’organisation, tout en favorisant la responsabilisation, la cohérence et une exécution efficaceVeiller à ce que les TAM offrent une expérience d’assistance d’entreprise de premier ordre en jouant le rôle de coordinateurs principaux pour les activités liées à l’assistance, en gérant et en rendant compte des performances de l’assistance et de la santé du support client, et en entretenant de solides relations de confiance avec les clientsAssurer une gouvernance technique proactive sur l’ensemble du portefeuille des TAM en surveillant la santé technique, en identifiant les risques à un stade précoce et en aidant les clients à exploiter les solutions Autodesk de manière fiable, sécurisée et efficace à grande échelleAgir en tant que point de contact senior pour l’escalade des problèmes critiques des clients. Guider les TAM dans la coordination des équipes transversales, le maintien d’une communication claire avec les clients et le suivi des problèmes depuis leur apparition jusqu’à leur résolutionMesurer et surveiller les performances individuelles et d’équipe par rapport aux indicateurs de santé client, à la qualité de l’engagement et aux objectifs d’équipe ; utiliser l’analyse des données et des tendances pour identifier les risques, améliorer les résultats et favoriser l’amélioration continueCollaborer de manière transversale avec les équipes Réussite client, Adoption technique, Support technique, Produit, Ingénierie, Ventes et d’autres parties prenantes afin de coordonner les ressources, de clarifier les responsabilités et d’offrir une expérience client unifiéeVeiller à ce que les TAM identifient et coordonnent les experts métier, spécialistes et ressources Autodesk appropriés afin de fournir des conseils techniques, des bonnes pratiques et un accompagnement client favorisant l’adoption, la création de valeur et la réussite à long termeDiriger ou participer à des initiatives organisationnelles, à la conception de processus et à des programmes mondiaux visant à améliorer l’évolutivité, l’efficacité et l’efficience de la gestion technique des comptes et, plus largement, de l’organisation « Réussite client »Promouvoir au sein de l’équipe une culture axée sur la responsabilité vis-à-vis du client, la curiosité, l’esprit critique, la sensibilité culturelle, la collaboration et l’impact tangibleQualifications minimalesAu moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, de préférence à la tête d’équipes de gestion technique des comptes, d’assistance aux entreprises, de réussite client, de services techniques ou d’équipes similaires en contact direct avec la clientèle, dans un environnement SaaS ou de technologies d’entrepriseExpérience avérée dans la constitution, l’accompagnement et la motivation d’équipes afin d’obtenir des résultats mesurables pour les clients et de fournir un service de haute qualité en permanenceExpérience dans l’accompagnement de grandes entreprises clientes et dans la gestion de relations clients complexes impliquant de multiples parties prenantes techniques et commercialesCapacité avérée à coordonner des équipes transversales et à communiquer clairement avec les clients et la direction interneExpérience dans la conception et la mise en œuvre de processus, de cadences opérationnelles, de normes de prestation de services ou d’initiatives de réussite client qui améliorent les résultats clients et l’efficacité opérationnelleCapacité à exploiter les données relatives à l’assistance, à l’utilisation, aux niveaux de service et à la santé des clients pour identifier les tendances, hiérarchiser les actions et améliorer les performances de l’équipe ainsi que l’expérience clientSolides compétences en leadership interfonctionnel et capacité à établir des partenariats efficaces entre les équipes de réussite client, d’assistance, de produit, d’ingénierie, de vente et de vente techniqueExcellentes compétences en communication écrite et orale, notamment la capacité à interagir avec assurance avec les parties prenantes issues de la direction, des métiers, de l’informatique, des équipes techniques et des utilisateurs finauxSolides compétences en matière de hiérarchisation des priorités, de résolution de problèmes et de réflexion critique, avec la capacité à gérer simultanément plusieurs priorités complexes liées aux clients et à l’équipe dans un environnement en constante évolutionQualifications souhaitéesUn état d’esprit axé sur le client, une grande curiosité et une capacité avérée à remettre en question le statu quo tout en traduisant les idées en améliorations concrètesUn leader proactif et autonome qui anticipe les défis, prend ses responsabilités et rend compte des résultats de l’équipe et des clientsExpérience avec les produits Autodesk, les services cloud, les modèles d’assistance client ou les environnements technologiques d’entrepriseExpérience en gestion technique des comptes, en gouvernance du support d’entreprise, en planification de la réussite client, en adoption de produits ou en engagement client axé sur la valeurExpérience en conseil technique, en conduite de projets techniques ou en mise en œuvre d’entreprise auprès de clients de grande envergure et exigeantsExpérience de travail au sein d’une organisation mondiale et matricielle, et capacité à collaborer efficacement entre différentes régions, fonctions et cultures------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------26WD101175, Manager, Technical Account ManagementPosition OverviewAutodesk Customer Success is looking for an experienced people leader to manage a team of Technical Account Managers (TAMs) who help enterprise customers achieve measurable technical and business outcomes from their investment in Autodesk solutions. The Technical Account Management team owns the customer support experience and provides proactive technical governance across complex enterprise environments. TAMs act as trusted advisors, coordinate support-related activities, manage critical escalations, monitor technical health, develop and coordinate coaching plans, and align technical recommendations and engagements with customer priorities and business objectives. As Manager, Technical Account Management, you will be accountable for the performance, development, and impact of the TAM team. You will ensure consistent delivery of a best-in-class enterprise support experience, strengthen customer technical success and loyalty, and create the operating discipline, cross-functional alignment, and continuous improvement needed for the team to scale effectively. You will partner closely with Customer Success, Technical Adoption teams, Technical Support, Product teams, Sales and Technical Sales, and other internal stakeholders to ensure customers receive coordinated, proactive, and outcome-focused technical engagement.ResponsibilitiesLead, coach, and develop a high-performing team of Technical Account Managers, including hiring, onboarding, regular feedback, performance management, career development, and succession planningSet clear team priorities and operating rhythms that align Technical Account Management activities with Customer Success and organizational goals, while promoting accountability, consistency, and efficient executionEnsure TAMs deliver a best-in-class enterprise support experience by acting as the primary coordinators for support-related activities, managing and reporting on support performance and customer support health, and maintaining strong trusted-advisor relationships with customersEnsure proactive technical governance across the TAM portfolio by monitoring technical health, identifying risks early, and helping customers run Autodesk solutions reliably, securely, and effectively at scaleAct as a senior escalation point for critical customer issues. Guide TAMs in coordinating cross-functional teams, maintaining clear customer communication, and driving issues from initiation through resolutionMeasure and monitor individual and team performance against customer health indicators, engagement quality, and team targets; use data and trend analysis to identify risks, improve outcomes, and drive continuous improvementPartner cross-functionally with Customer Success, Technical Adoption, Technical Support, Product, Engineering, Sales teams, and other stakeholders to coordinate resources, clarify ownership, and deliver a unified customer experienceEnsure TAMs identify and coordinate the right Autodesk subject matter experts, specialists, and resources to provide technical guidance, best practices, and customer coaching that support adoption, value realization, and long-term successLead or participate in organizational initiatives, process design, and global programs that improve the scalability, efficiency, and effectiveness of Technical Account Management and the broader Customer Success organizationChampion a culture of customer accountability, curiosity, critical thinking, cultural sensitivity, collaboration, and demonstrable impact across the teamMinimum Qualifications5+ years of people-management experience, preferably leading technical account management, enterprise support, customer success, technical services, or similar customer-facing teams in a SaaS or enterprise technology environmentDemonstrated experience building, coaching, and inspiring teams to deliver measurable customer outcomes and consistently high-quality serviceExperience supporting large enterprise customers and managing complex customer relationships involving multiple technical and business stakeholdersProven ability to coordinate cross-functional teams and communicate clearly with customer and internal leadershipExperience designing and executing processes, operating cadences, service-delivery standards, or customer success initiatives that improve customer outcomes and operating efficiencyAbility to use support, usage, service-level, and customer-health data to identify trends, prioritize action, and improve team performance and customer experienceStrong cross-functional leadership skills and the ability to partner effectively across Customer Success, Support, Product, Engineering, Sales, and Technical Sales organizationsExcellent written and verbal communication skills, including the ability to engage confidently with executive, business, IT, technical, and end-user stakeholdersStrong prioritization, problem-solving, and critical-thinking skills, with the ability to manage multiple complex customer and team priorities in a changing environmentPreferred Qualifications A customer-first mindset, strong curiosity, and a demonstrated ability to challenge the status quo while translating ideas into practical improvementsA proactive, self-driven leader who anticipates challenges, takes ownership, and is accountable for team and customer outcomesExperience with Autodesk products, cloud services, customer support models, or enterprise technology environmentsExperience with Technical Account Management, enterprise support governance, customer success planning, product adoption, or value-based customer engagementTechnical consulting, technical project delivery, or enterprise implementation experience with large and demanding customersExperience operating in a global, matrixed organization and working effectively across regions, functions, and culturesLearn MoreAbout AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!Salary transparencySalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $97,000 and $174,240. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.Sales CareersWorking in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: Equal Employment OpportunityAt Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.BelongingWe take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: In-Person Onboarding and Identity VerificationThis role may require in-person onboarding and/or in-person ID verification.SummaryLocation: Montreal, QC, CAN; Portland, OR, USAType: Full time