Global IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z.b. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität Unsere Anforderungen Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow). Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch) Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen Wir bieten Ihnen Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Acadamy Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten wie z.b. Betriebssportgruppen, Skiausflüge Corporate Benefits wie z.b. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeiter Ihr Weg in "Die Königsklasse" Ansprechpartner Ella Specht HR Management Künzelsau Heinz-Ziehl-Straße 74653 Künzelsau Telefon View phone number on click.appcast.io #J-18808-Ljbffr ZIEHL-ABEGG SE