CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Job Description

Job Description

B. Fernández & Hnos., Inc. es uno de los distribuidores líderes de Puerto Rico, que atiende a más de 5,200 clientes en toda la Isla. Reconocido por las marcas que representa, su red de distribución y ventas, el mercadeo y su compromiso de servicio.

Descripción del Puesto:

Estará enfocada en coordinar, controlar y llevar a cabo todas las actividades relacionadas a los programas de servicio al cliente según las estrategias y políticas establecidas por la empresa. Recomendar acciones preventivas y correctivas respondiendo a las necesidades y reclamos de los clientes internos y externos. Verificar, procesar órdenes y dar seguimiento a las mismas. Además, debe ofrecer apoyo a Ventas, mercadeo y crédito ayudando a generar oportunidades de ventas, aperturas de cuentas y seguimiento.

Tareas y responsabilidades laborales esenciales:

• Responsable de atender a todo cliente que requiera de nuestro servicio utilizando las reglas básicas de cortesía y profesionalismo.  

• A cargo de recibir y contestar las llamadas telefónicas y los correos electrónicos en los que requieran apoyo, siendo facilitador ente cliente y los diferentes departamentos de la compañía. 

• Responsable de Recibir reclamaciones y manejar requerimientos de clientes brindando seguimiento prioritario, tanto a clientes internos como externos. Esto incluye: información y cambios de órdenes, estatus, inventario, situaciones con almacén, carreros y crédito entre otras cosas.    

• A cargo de asistir al equipo de Ventas en la entrada de órdenes recibidas, mediante comunicación verbal, telefónica, email o fax de acuerdo con las necesidades particulares o corporativas. 

• Responsable de proveer información clara y correcta de productos, servicios, procedimientos y documentación tanto del área de servicio como del área de ventas. También, debe dar seguimiento a situaciones que impacten al área de Ventas o satisfacción al cliente.  

• A cargo de procesar los cobros realizados por carreros en las entregas a clientes COD y por las ventas al contado. Además, brindar apoyo al área de venta en gestiones de cobros o pagos que no puedan procesar.  

• Responsable de organizar, verificar, procesar y confirmar las evidencias de entrega a los clientes COD y recogidos en el almacén (POD-“proof of delivery”). Pasar para escaneo las facturas recibidas por los clientes COD y los documentos de recibo relacionados a vendedores y recogidos en almacén.  

• A cargo de documentar en un listado los viajes realizados por los carreros y los recogidos de los clientes en el almacén.  

• Responsable de realizar cuadre diario de la caja de venta al contado siguiendo los procesos establecidos por la empresa. 

• Responsable de mantener comunicación directa con almacén y ventas para proveer información a clientes de estatus de órdenes, entregas, cancelaciones y situaciones con carreros.  Además, debe manejar efectivamente órdenes de cuentas COD Islas vírgenes. 

• A cargo de mantener ccomunicación directa con la fuerza de Ventas para informar o consultar cualquier situación con clientes. Adicional, debe notificar clientes nuevos y dar seguimiento tanto a los clientes como a Ventas.  

Experiencia, educación, habilidades y conocimientos requeridos:

• GA- Administración de Empresas  

• Experiencia previa en servicio al cliente 

• Sólidas destrezas de procesos administrativos; tales como destrezas en presentaciones, procesos de negociación, y gerencia del tiempo. 

• Conocimiento en manejo y uso de Microsoft Office 365 (Excel, Power Point, Outlook, Word, Oracle, entre otros).

• Solidas destrezas de comunicación verbal y escritas. 

• Excelentes destrezas de análisis, planificación y manejo de tiempo. 

“PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD DE EMPLEO Y ACCION AFIRMATIVA PARA MUJERES, MINORIAS, VETERANOS Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD”