Director, Atención al Cliente

Se publicó el viernes, 22 de mayo de 2026, 4:00 a.m. Sobre Hardie’s Hardie’s Fresh Foodsha estado entregando las frutas y verduras más frescas y los ingredientes especiales de mayor calidad a las cocinas de Texas por más de 80 años. De propiedad familiar y con orgullo texano, Hardie’s comenzó con un solo camión y una pasión por la calidad. Hoy en día, somos un socio de confianza para chefs, restaurantes y profesionales del servicio de alimentos en todo el estado de Texas, ofreciendo desde frutas y vegetales de temporada hasta quesos artesanales, aceites de oliva premium, chocolates y proteínas de alta calidad como carnes y mariscos. Con relaciones sólidas tanto con granjas locales como con productores globales, nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias culinarias sin perder de vista lo más importante: un servicio confiable, una calidad excepcional y ayudar a los chefs a crear menús memorables. Con raíces en la tradición y guiados por la innovación, Hardie’s está aquí para alimentar las cocinas con los ingredientes que hacen brillar la comida. Resumen del puesto Este es un puesto clave de liderazgo estratégico y operativo responsable del desarrollo, mejora continua, entrega de servicio al cliente y el desarrollo estratégico de los requisitos operativos, procesos y tecnología. Serás responsable de identificar y desarrollar todas las mejoras y eficiencias en cultura, procesos y desempeño para el cliente, además de liderar/desarrollar un equipo que típicamente brinda interacciones con el cliente a través de múltiples canales. Lo que harás Liderar estratégicamente y desarrollar un equipo de gestión operativo senior para mejorar el rendimiento estableciendo medidas claras de desempeño y responsabilidad. Crear una cultura y procesos que logren los objetivos comerciales en relación con el servicio al cliente. Reducir el costo de servicio. Empoderar y comprometer al equipo de servicio al cliente. Identificar nuevas herramientas y tecnologías para servir mejor al cliente. Impulsar mejores ventas a través del servicio. Utilizar los conocimientos del cliente y el análisis de la causa raíz para identificar mejoras a nivel de toda la empresa y presentarlas a la junta/directivos. Actuar como la voz del cliente en toda la organización. Ser responsable de garantizar el cumplimiento total de las normativas y requisitos legales. Identificar cualquier posible riesgo. Definir, negociar y acordar la utilización efectiva de los recursos de acuerdo con las especificaciones de servicio, trabajando con los equipos de planificación de recursos y MI para planificar los recursos necesarios en conjunto con los objetivos comerciales y acuerdos de nivel de servicio. Trabajar de manera efectiva con todos los compañeros y la junta/directivos (Comercial, Finanzas, Marketing, Operaciones) para negociar e influir en las mejoras del servicio al cliente. Desarrollar continuamente mejoras e implementar proyectos de cambio exitosos. Impulsar calidad y consistencia. Asociarse con Relaciones con Clientes para optimizar la rentabilidad existente del cliente mediante la planificación empresarial y la colaboración, y generar flujos de ingresos adicionales. Sobre ti Amplia experiencia gestionando equipos operativos de servicio al cliente. Fuerte enfoque estratégico y orientado al cliente, con una clara comprensión de los problemas más amplios que afectan a los mercados relevantes. Experiencia comprobada en gestión y/o gestión de relaciones en un rol estratégico y senior. Capacidad demostrada para motivar y comunicarse con otros a todos los niveles. Habilidades de relación influyentes a todos los niveles. Capaz de utilizar estas relaciones para mejorar el servicio. Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Capacidad para adaptarse y tener éxito en un entorno cambiante. Evidencia de habilidades de liderazgo bien desarrolladas. La descripción del trabajo anterior no es una lista exhaustiva de deberes y estándares del puesto. Los titulares seguirán cualquier otra instrucción y realizarán cualquier otra tarea relacionada que les asigne su supervisor. Ventajas y beneficios Vacaciones pagadas Beneficios de salud, dentales y médicos 5% sobre el costo para nuestros productos alimenticios de alta calidad. Descuentos para empleados para viajes y eventos. Plan de compra de acciones para empleados The Chefs' Warehouse es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos reales o percibidos de raza, credo, color, religión, extranjería u origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, discapacidad o discapacidad, sexo, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, embarazo, identidad de género o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. También consideramos solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Nuestro equipo directivo está dedicado a esta política con respecto al reclutamiento, contratación, colocación, promoción, transferencia, capacitación, compensación, beneficios, actividades de los empleados y trato general durante el empleo. Estamos dedicados a construir una fuerza laboral inclusiva y diversa. #J-18808-Ljbffr The Chefs' Warehouse