Junior 2nd Level Support Manager (m/f/d)
JustRelate Group
- Junior 2nd Level Technical Support Manager (m/f/d)**Location:** Germany, Remote **Contract type:**full-time## Your role* Communicating with customers to create, track, and resolve IT support cases.* Analyze, qualify, and resolve technical issues (Level 2 support).* Meeting time-dependent and SLA-based response times.* Providing technical advice to customers as needed.* Creating and updating our technical documentation for technical support.* Collect, structure, and formalize customer feedback (bugs, pain points, feature requests).* Work closely with the product development team to track bug fixes and product enhancements.* Participate in reviews, roadmap discussions as the voice of the customer.* Test new features and releases prior to production deployment.## Your skills* IT-related training (IT specialist) or similar.* Knowledge in any programming language (e.g. JavaScript or Java) is required.* Knowledge in databases such as MySQL/MariaDB or Postgres or any other is required.* Having experience with HTML and CSS is welcome.* You have a quick grasp of new concepts and are quick to familiarize yourself with new technologies.* You can apply technical and logical thinking broadly to find theoretical and practical solutions.* You are part of a team, but you are also able to work independently.* You can dynamically adapt to new priorities to achieve company or team goals.* You demonstrate integrity, creativity, and enthusiasm in finding solutions.* You can express yourself clearly and precisely in German and English.* You are able to work with a wide variety of people and their skill sets within the company.## Your benefits* A collaborative, supportive team culture focused on achieving outstanding results together.* An environment where professionalism and fun go hand in hand, and great work is rewarding and engaging.* Flexible work setup with a home office policy without office presence obligation, complemented by modern, well-equipped offices.* Flexible working hours with a high degree of autonomy and trust.* Continuous learning opportunities, including professional training and a budget for books.* Language classes during working hours.* Regular team activities - from sports events and gaming nights to international meetups and relaxed after-work gatherings.* Performance-based compensation aligned with clear objectives.
- J-18808-Ljbffr JustRelate Group
Vacancy posted 4 days ago
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