Area Supervisor

Our values start with our people, join a team that values you!

We are the nation’s largest off-price retailer with over 2,200 stores, and a strong track record of success and growth. Our focus has always been bringing our customers a constant stream of high-quality brands and on-trend merchandise at extraordinary savings. All while providing a fun and exciting treasure hunt experience.
As part of our team, you will experience:

• Success. Our winning team pursues excellence while learning and evolving
• Career growth. We develop industry leading talent because Ross grows when our people grow
• Teamwork. We work together to solve the hard problems and find the right solution
• Our commitment to Diversity, Equality & Inclusion, and our community. We celebrate the backgrounds, identities, and ideas of those who work and shop with us because our differences make us stronger. We strive to be a positive force in our community.

Our Corporate headquarters are in Dublin, CA, we have 3 buying offices in key markets in New York City, Los Angeles, and Boston, and 8 distribution centers nationwide. With 2025 revenues of $22.8 billion, we are a Fortune 500 company who is committed to providing an inclusive work environment with continuous learning opportunities and development for our teams.

PROPÓSITO GENERAL:

El supervisor de área es un miembro del liderazgo de la Tienda que es responsable de un área específica asignada de la Tienda, así como de las operaciones generales y la supervisión de la Tienda cuando funciona como gerente de turno. Los supervisores de área son responsables de abrir y cerrar la Tienda, supervisar a los Asociados y mantener un entorno amigable donde sea fácil comprar. Garantiza la presentación adecuada de la mercancía y mantiene un área de trabajo limpia en todo momento. Los supervisores de área también son responsables de ejecutar y supervisar los procesos operativos de la Compañía según sea necesario.

FUNCIONES ESENCIALES:

Entornos seguros y protegidos:

• Comprende que la seguridad es la prioridad número uno y practica comportamientos seguros en todo lo que hace.
• Mantiene un alto nivel de conciencia en el piso de ventas para crear un entorno de compras seguro para todos. Corrige o informa inmediatamente cualquier condición o práctica insegura al liderazgo de la Tienda.
• Se encarga de la seguridad del edificio, incluido el control de entrada/salida (entrada/salida del Asociado, puerta de recepción, eliminación diaria de basura, etc.), verificación diaria de la función de los dispositivos de vigilancia electrónica de artículos (Electronic Article Surveillance, EAS), seguridad de la oficina de efectivo, recogidas de transportistas blindados y área de la caja registradora.
• Elimina el desorden y garantiza una salida segura y despejada a las salidas de emergencia.
• Está a cargo de la seguridad del Cliente, como la prevención de accidentes, el informe de accidentes y los procedimientos de emergencia.
• Prueba todos los sistemas de alarma contra incendios según lo programado. Responde a alarmas fuera del horario de atención cuando se solicita.

Servicio de atención al cliente:

• Trata a todos los Clientes, Asociados y otros líderes con respeto.
• Demuestra cortesía, amabilidad y profesionalismo en todo momento. Reconoce a los Asociados mediante el uso de programas de reconocimiento de la Compañía.

Marca personal y de la tienda

• Representa y apoya la marca de la Compañía en todo momento.
• Mantiene una apariencia profesional, de acuerdo con el Código de vestimenta de la Compañía. Garantiza que todos los Asociados cumplan con el Código de vestimenta de la Compañía en todo momento.
• Mantiene todas las áreas de la Tienda limpias, bien cuidadas y con mercancía acorde al estándar.
• Es responsable de la recolección diaria de residuos.

Comercialización general:

• Garantiza que la recuperación, el tamaño y las rebajas se completen según los estándares de la Compañía a través de la enseñanza, la asignación de tareas y el seguimiento según las mejores prácticas de la Compañía.
• Se encarga de recibir el camión de mercancía cuando sea necesario.
• Procesa toda la mercancía con un sentido de urgencia.
• Está a cargo de la recepción de todas las entregas entrantes que no sean mercancía (es decir, letreros, suministros, entregas especiales, etc.).
• Controla la limpieza y organización de todos los almacenes.
• Ayuda a entregar y colocar la mercancía en el piso de ventas cuando se procesa toda la mercancía.
• Es responsable de garantizar que cualquier reserva se asegure y procese según la política de la Compañía.
• Se encarga de la comercialización del departamento, incluido el inventario de respaldo.
• Controla la reducción de pérdidas debido a daños.
• Garantiza el cumplimiento de las pautas de presentación mensual en el área asignada.
• Es responsable de los movimientos y la firma del piso, incluida la firma promocional, según sea necesario.
• Tiene bajo su control los nuevos envoltorios según sea necesario.

Prevención de pérdidas:

• Comprende y cumple el Programa de concientización sobre prevención de pérdidas y es responsable de la prevención de pérdidas en la Tienda, lo que incluye mantener una gran presencia de servicio de atención al cliente en el piso de ventas, el compromiso del Cliente y del Asociado, y una mayor concientización sobre la prevención de pérdidas.
• Como representante del liderazgo de Ross, demuestra integridad y honestidad en todas las interacciones con Asociados y Clientes. Protege la información confidencial, la información de efectivo y tarjetas de crédito, y la mercancía.
• Garantiza que el sistema de monitor de vista pública (Public View Monitor, PVM) se mantenga correctamente.
• Realiza Inspección de paquetes de los asociados (Código 50).
• Ejecuta todas las mejores prácticas de la Compañía y maximiza la productividad al minimizar los pasos y toques mientras trabaja.

Supervisión y operaciones de atención al cliente:

• Ejecuta todas las mejores prácticas de la Compañía y maximiza la productividad al minimizar los pasos y los toques adicionales al trabajar. Garantiza que los Asociados cumplan con los estándares de la Compañía en el área de atención al cliente.
• Mantiene el ritmo, la energía y la "presencia" en la atención al cliente y administra la línea para acelerar el tiempo de espera de los Clientes.
• Capacita y orienta a los Asociados en las cajas registradoras, las políticas de control de faltantes y otros procedimientos de atención al cliente. Esto se hace con el objetivo de cumplir con los estándares de cordialidad y productividad.
• Controla el horario de descansos de los Asociados minoristas para respaldos, almuerzos y descansos.
• Garantiza que todo el equipo funcione correctamente.
• Mantiene los suministros y la recuperación adecuados para el área de atención al cliente.
• Se asegura de que las devoluciones sean rápidas, se escaneen correctamente, tengan la etiqueta de seguridad y se emitan con un boleto.
• Enseña a todos los Asociados la mejor práctica de "Escanear y embolsar".
• Garantiza la capacidad de venta de la mercancía en atención al cliente, las mesas de pasillo, las características de 4 vías para hombres/mujeres y los estantes especiales.

Probadores:

• Está a cargo del mantenimiento y la limpieza de los probadores.
• Se asegura de que todas las etiquetas de las prendas del probador se auditen y contabilicen según la política de la Compañía.
• Garantiza el cumplimiento de la devolución a lo largo del día. Toda la mercancía devuelta al piso de ventas debe tener un boleto, escanearse, tacharse y tener la etiqueta de seguridad según sea necesario.

Obligaciones administrativas asignadas por el gerente de la Tienda:

• Garantiza que los retiros de efectivo y los depósitos bancarios se realicen según la política de la Compañía.
• Se encarga del control de atención al cliente cuando sea necesario. Comprende y cumple las políticas y los procedimientos que se refieren a la aprobación del reembolso, la aprobación de la compra del Asociado, la obtención de cajas registradoras y el efectivo en la caja fuerte, el registro de entrada/salida de dinero, la anulación de la aprobación, los medios de registro y los cronogramas de descanso.
• Se responsabiliza de la administración de nómina, incluidas las ediciones diarias de marcajes, el cumplimiento de la programación del Asociado, la transmisión de nómina del domingo y los informes de nómina, según sea necesario.
• Otras tareas asignadas por el Gerente de Tienda.

COMPETENCIAS:

• Administrar procesos de trabajo
• Recurrir a la perspicacia empresarial
• Planificar, alinear y priorizar
• Construir el talento
• Colaborar
• Liderar con el ejemplo
• Comunicar de forma efectiva
• Garantizar la responsabilidad y la ejecución

CALIFICACIONES Y HABILIDADES ESPECIALES REQUERIDAS:

• Debe contar con excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Debe tener fluidez en inglés.
• Se prefiere experiencia previa en servicio de atención al cliente y supervisión.
• Debe conocer el equipo y las aplicaciones del punto de venta.
• Debe poder realizar cálculos matemáticos básicos comúnmente utilizados en entornos minoristas.
• Debe poder trabajar por la noche y los fines de semana.

REQUISITOS FÍSICOS/Ley para Estadounidenses con Discapacidades:

Debe poder usar todos los equipos de la Tienda, incluidos los PDT, las cajas registradoras y la computadora, según sea necesario.

Debe poder pasar hasta el 100 % del tiempo de trabajo de pie, caminando y moviéndose por la Tienda.

Debe poder agacharse regularmente hasta la cintura, ponerse en cuclillas, arrodillarse, trepar, transportar, alcanzar y agacharse.

Debe poder empujar, jalar y levantar ocasionalmente más de 25 libras.

Debe poder usar equipos de limpieza, estanterías rodantes, escaleras y otros suministros asignados.

Ciertas asignaciones pueden requerir otras calificaciones y habilidades.

Asociados que trabajan turnos en la bodega: deben poder empujar, tirar y levantar regularmente más de 20 libras.

RESPONSABILIDADES DE LOS SUPERVISORES:

Asociados minoristas

Líderes de bodega (cuando corresponda)

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta descripción del puesto es un resumen de las principales obligaciones y responsabilidades del puesto. No pretende ser una lista integral o exhaustiva de obligaciones y responsabilidades. El contenido está sujeto a cambios a discreción de la gerencia.

Ross es una compañía que ofrece oportunidades de empleo igualitarias. Tenemos en cuenta a las personas para el empleo o el ascenso según sus aptitudes, habilidades y experiencia. Creemos que es una parte fundamental del compromiso general de la Compañía la captación, la contratación y el desarrollo de una fuerza laboral fuerte, talentosa y diversa. Ross se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación por motivos de raza, color, credo, edad, nacionalidad, ascendencia, discapacidad del desarrollo, física o mental, sexo (que incluye embarazo, parto, lactancia y afecciones médicas relacionadas con el embarazo, el parto o la lactancia), condición de veterano y militar, estado civil o de pareja doméstica registrada, afección médica (incluido el cáncer o características genéticas), información genética, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, así como cualquier otra categoría amparada por las leyes federales, estatales o locales.