Service Writer/Advisor - Redactor de Servicios / Asesor

Service Writer /Advisor

Denver, Colorado

About the Role

The Service Writer/Advisor acts as the key liaison between customers and the service team, managing work orders, coordinating repairs, and ensuring excellent customer service. By collaborating with technicians and internal departments, they help drive efficient repair processes, maintain clear communication, and support overall operational success. The ideal candidate will be bilingual in both English and Spanish.

What You’ll Do

• Serve as the primary customer contact, providing professional support in person, by phone, and by email.
• Document customer concerns, service requirements, and repair symptoms accurately and thoroughly.
• Collaborate with technicians to prepare repair quotes, establish timelines, and obtain required customer and internal approvals.
• Create, maintain, update, and close work orders accurately to ensure correct billing, timely processing, and customer satisfaction.
• Verify warranty eligibility and documentation using company systems to maximize claim accuracy and compliance.
• Schedule service appointments, manage shop capacity, and participate in regular work order review meetings.
• Conduct daily shop walkthroughs to monitor repair progress, parts availability, and delays, and communicate updates to customers.
• Coordinate with factory representatives, vendors, and subcontractors to expedite repairs, minimize downtime, and manage sublet work.
• Issue purchase orders, monitor accounts payable requests, communicate with accounting regarding repair authorizations, and maintain compliant transportation records.
• Support payroll reporting, monitor rental equipment maintenance requirements, resolve customer concerns, and perform additional administrative and operational duties as assigned.

Total Rewards

• Base salary range: $50,000.00 to $68,000.00 annually
• Quarterly Bonus Opportunity
• Annual Performance Review with Increase Opportunity
• Premium Health Insurance Benefits
• Paid Vacation and Paid Personal Days
• 10 Company Paid Holidays
• 401(k) Employer matching

Position Details

Location: Denver, Colorado

Status: Permanent

Position Type: Salaried - Individual contributor role

Schedule: Monday-Friday - occasional extended hours may be required based on operational needs.

Vacancy Type: Existing vacancy

What You Bring

• Minimum 3 years of experience in a Service Writer role or a related administrative, customer service, or service coordination position.
• Experience preparing, managing, and processing work orders, repair quotes, and service documentation.
• Mechanical aptitude and/or experience in a heavy equipment, trucking, dealership, or service environment is considered an asset.
• Ability to interpret technical information and communicate effectively with customers, technicians, and internal teams.
• Strong customer service and relationship-building skills with a commitment to delivering an exceptional customer experience.
• Excellent organizational, time management, and multitasking abilities, with strong attention to detail and accuracy.
• Proficiency with dealership or service management systems, Microsoft Office applications, and general office administration practices, combined with a positive and collaborative approach to teamwork.

Additional Requirements:

• High school diploma required; post-secondary education in business, automotive/heavy equipment, or related preferred
• Valid driver’s license and satisfactory driver’s abstract required for operational responsibilities
• Commercial driver’s license Class “A” or Class “B” an asset
• Completion of a job-related background check in accordance with applicable laws
• The ideal candidate will be bilingual in both English and Spanish.

Who We Are

Joe Johnson Equipment (JJE) is a leading distributor of public works equipment across Canada and the U.S. We support municipalities and contractors with equipment such as vacuum trucks, refuse and recycling vehicles, street sweepers, and sewer inspection systems.

We are a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Our Core Values : Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation, and Ambition

Apply Today

If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment, welcome your application and are committed to employment equity and encourage applications from all qualified candidates, however only those who are being considered for the position will be contacted.

Accommodation is available upon request throughout the recruitment process in accordance with applicable laws.

Redactor de Servicios / Asesor

Denver, Colorado

Acerca del Rol

El Redactor/Asesor de Servicio actúa como el enlace clave entre los clientes y el equipo de servicio, gestionando órdenes de trabajo, coordinando reparaciones y asegurando un excelente servicio al cliente. Al colaborar con técnicos y departamentos internos, ayudan a impulsar procesos de reparación eficientes, mantener una comunicación clara y apoyar el éxito operativo general. El candidato ideal será bilingüe tanto en inglés como en español.

Lo que harás

• Servir como el contacto principal con el cliente, brindando apoyo profesional en persona, por teléfono y por correo electrónico.
• Documenta las preocupaciones del cliente, los requerimientos de servicio y los síntomas de reparación de manera precisa y completa.
• Colabora con los técnicos para preparar cotizaciones de reparación, establecer plazos y obtener las aprobaciones requeridas para clientes e internas.
• Crear, mantener, actualizar y cerrar órdenes de trabajo con precisión para asegurar la facturación correcta, el procesamiento oportuno y la satisfacción del cliente.
• Verifica la elegibilidad y documentación de la garantía usando los sistemas de la empresa para maximizar la precisión y cumplimiento de la reclamación.
• Programar citas de servicio, administrar la capacidad de los talleres y participar en reuniones regulares de revisión de órdenes de trabajo.
• Realiza recorridos diarios en el taller para monitorear el progreso de la reparación, la disponibilidad y retrasos de las refacciones, y comunica actualizaciones a los clientes.
• Coordina con representantes de fábrica, proveedores y subcontratistas para agilizar las reparaciones, minimizar el tiempo de inactividad y gestionar el trabajo de subarrendamiento.
• Emitir órdenes de compra, monitorear solicitudes de cuentas por pagar, comunicarse con contabilidad sobre las autorizaciones de reparación y mantener registros de transporte conformes.
• Apoyar los reportes de nómina, monitorear los requerimientos de mantenimiento del equipo de renta, resolver preocupaciones de los clientes y realizar tareas administrativas y operativas adicionales según se les asigne.

Recompensas totales

• Rango salarial base: $50,000.00 a $68,000.00 anuales
• Oportunidad de Bonificación Trimestral
• Evaluación Anual de Desempeño con Aumento de Oportunidades
• Beneficios de Seguro de Salud Premium
• Vacaciones pagadas y días personales pagados
• 10 días festivos pagados de la empresa
• 401(k) Contrapartida del empleador

Detalles del puesto

Ubicación: Denver, Colorado

Estado: Permanente

Tipo de puesto: Asalariado - Rol de contribuyente individual

Horario: de lunes a viernes - pueden requerirse horas extendidas ocasionalmente según las necesidades operativas.

Tipo de vacante: Vacante existente

Lo que traes

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de Redactor de Servicio o en un puesto relacionado con la administración, servicio al cliente o coordinación de servicios.
• Experiencia preparando, gestionando y procesando órdenes de trabajo, cotizaciones de reparación y documentación de servicio.
• La aptitud mecánica y/o experiencia en un entorno de maquinaria pesada, camiones, concesionarios o servicio se considera una ventaja.
• Capacidad para interpretar información técnica y comunicarse eficazmente con clientes, técnicos y equipos internos.
• Sólidas habilidades en servicio al cliente y construcción de relaciones, con compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
• Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y multitarea, con gran atención al detalle y precisión.
• Habilidad con sistemas de gestión de concesionarios o servicios, aplicaciones de Microsoft Office y prácticas generales de administración de oficina, combinada con un enfoque positivo y colaborativo para el trabajo en equipo.

Requisitos adicionales:

• se requiere diploma de preparatoria; se prefiere educación postsecundaria en negocios, automotriz/maquinaria pesada o relacionado
• Licencia de conducir válida y resumen de conducción satisfactorio requeridos para responsabilidades operativas
• Completar una verificación de antecedentes relacionada con el empleo de acuerdo con las leyes aplicables
• Si cuentas con Licencia de Conducir Clase “A” o “B” ayudaria bastante.
• El candidato ideal será bilingüe tanto en inglés como en español.
  

Quiénes Somos

Joe Johnson Equipment (JJE) es un distribuidor líder de equipo de obras públicas en Canadá y Estados Unidos. Apoyamos a municipios y contratistas con equipos como camiones aspiradores, vehículos de basura y reciclaje, barredoras de calles y sistemas de inspección de alcantarillado.

Somos una orgullosa subsidiaria de Federal Signal Corporation.

Nuestros Valores Fundamentales: Liderazgo, Excelencia en el Cliente, Integridad, Inspiración, Trabajo en Equipo, Innovación y Ambición

Aplica hoy

Si buscas una nueva oportunidad, entonces en Joe Johnson Equipment damos la bienvenida a tu solicitud y estamos comprometidos con la equidad en el empleo y animamos a que todos los candidatos calificados soliciten; sin embargo, solo se contactará a quienes estén siendo considerados para el puesto.

El alojamiento está disponible bajo solicitud durante todo el proceso de reclutamiento, conforme a las leyes aplicables.