Sr. Technical Account Manager

Overview Autodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes. We are looking for professionals with Architecture, Engineering, Construction and Operations (AECO) experience, supporting a broad range of technologies in large‑scale enterprise environments. This person will work closely with medium and large enterprise customers worldwide. You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team – a team that values professional development and rewards high performance. Aperçu du Poste Le service « Customer Success » d'Autodesk recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux mesurables. Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans le domaine de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction et de l'exploitation (AECO), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients issus de moyennes et grandes entreprises à travers le monde. Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l’équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance. Responsibilities Establish and maintain working relationships with customers as a technical advisor, including customer interactions and internal alignment with Customer Success Managers, Technical Adoption Specialists, and the customer success plan to ensure a best‑in‑class experience. Handle and prioritize critical issue escalations, monitoring service‑level compliance. Provide technical assistance and recommendations for Enterprise customers based on data analytics. Apply a problem‑management approach to identify improvement opportunities. Partner with customers’ IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applications. Manage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and success. Deliver proactive customer engagement through regular support‑case reviews, software performance assessments, and alignment of technical insights with customer objectives. Be responsible for key event management, such as major upgrades. Responsabilités Établir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique, incluant les interactions clients et l’alignement interne avec les responsables de la réussite client, les spécialistes de l’adoption technique et la mise en œuvre des plans de réussite pour garantir une expérience de première classe. Traiter prioritairement et escalader les problèmes critiques, surveiller la conformité aux niveaux de service. Fournir une assistance technique et des recommandations aux clients d’entreprise basées sur l’analyse des données. Adopter une approche de gestion des problèmes pour identifier les opportunités d’amélioration. Collaborer avec l’équipe informatique et de conception du client pour assurer l’installation, la gestion des licences et la performance efficace des applications cloud et de bureau Autodesk. Gérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite pour accroître l’adoption et le succès. Assurer un engagement client proactif grâce à des revues régulières des dossiers d’assistance, des évaluations des performances logicielles et de l’alignement des connaissances techniques aux objectifs du client. Être responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à jour majeures). Qualifications Minimum Qualifications Bachelor’s degree or equivalent experience in Architectural, Civil, or Construction Engineering. Minimum 5 years’ experience using or supporting Autodesk cloud services (Forma) for large enterprise clients in a professional services role. Strong analytical skills and experience troubleshooting in an enterprise environment. Expert knowledge of workflows and data exchange. Experience delivering presentations. Ability to manage several projects simultaneously and set priorities. Preferred Qualifications Strong communicator, able to build relationships at all levels and take initiative. Ability to present technical information to a live or virtual audience. Technical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clients. Experience with Autodesk pre‑Construction solutions (BuildingConnected, TradeTapp). Qualifications (French) Qualifications Minimales Licence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la construction. Au moins 5 ans d’expérience dans l’utilisation ou le soutien des services cloud d’Autodesk (Forma) pour des grandes entreprises, dans un rôle de services professionnels. Solides compétences analytiques et expérience du travail et du dépannage en environnement d’entreprise. Connaissances approfondies des flux de travail et de l’échange de données. Expérience dans la réalisation de présentations. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en établissant les bonnes priorités. Qualifications Souhaitées Excellentes aptitudes à la communication et capacité à établir des relations à tous les niveaux, en faisant preuve d’initiative. Capacité à présenter des informations techniques à un public présent ou virtuel. Expérience en conseil technique et/ou en réalisation de projets techniques auprès de clients importants et exigeants. Expérience avec Autodesk solutions de préconstruction (BuildingConnected, TradeTapp). Benefits Health and financial benefits, time away, and everyday wellness support. Competitive compensation with salary transparency – for U.S.-based roles, a starting base salary between $76,000 and $136,730, plus potential bonuses, commissions, stock grants, and a comprehensive benefits package. Equal Employment Opportunity At Autodesk, we’re building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal‑opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law. #J-18808-Ljbffr Autodesk, Inc.