Representante de Atención al Cliente

Beneficios 401(k) Descuentos para empleados Seguro médico Tiempo libre remunerado Seguro dental Seguro de vida Seguro de visión Tiempo de baja acumulado remunerado Días de baja por enfermedad acumulados Formación remunerada Trabajo desde casa ¡Mintex, Inc. está contratando actualmente representantes de Resolución de Atención al Cliente! Resumen del puesto Este puesto es principalmente responsable de ofrecer un servicio al cliente excepcional, interactuando con los consumidores para resolver consultas, problemas y apoyar las necesidades relacionadas con la cuenta. Los representantes de atención al cliente deben demostrar profesionalidad, empatía y sólidas habilidades de comunicación mientras navegan simultáneamente por los sistemas telefónicos y el software informático. El candidato ideal será cortés y comprensivo, capaz de manejar una variedad de situaciones con el cliente con paciencia y cuidado. El éxito en este puesto implica adherirse a métricas de rendimiento como la resolución de equilibrio, la calidad de las llamadas, el tiempo de respuesta, el tiempo medio de atención, la adherencia a los horarios y la satisfacción del cliente. Se impartirá formación integral en un entorno presencial durante un periodo de 3 semanas, dotando a la persona de las herramientas y conocimientos necesarios para convertirse en un experto en la materia y crecer en el ámbito proyecto y organización. Este puesto comenzará en un entorno presencial para apoyar la incorporación y la formación durante los primeros 90+ días, con la posibilidad de pasar a un horario remoto opcional dependiendo del rendimiento y la aprobación de cumplimiento de los empleados. Tras el entorno remoto, según las necesidades empresariales y el rendimiento del empleado, el candidato puede estar sujeto a volver a trabajar en la oficina o ser apartado del proyecto designado. Detalles del acuerdo de trabajo remoto que se discutirán durante el proceso de incorporación. Requisitos de trabajo remoto Espacio de trabajo seguro y privado, libre de ruidos, distracciones e interrupciones durante el horario laboral. Conexión a internet fiable de alta velocidad capaz de soportar aplicaciones de voz, vídeo y datos. El equipo aprobado por la empresa debe utilizarse exclusivamente con fines laborales. Cumplimiento de los estándares de privacidad y confidencialidad de los datos, incluyendo la protección de la información sensible de los consumidores en cumplimiento de la política de la empresa y las leyes aplicables. Seguridad física del área de trabajo, incluyendo acceso restringido al espacio de trabajo y manejo adecuado de materiales digitales, escritos o impresos según corresponda. Disponibilidad para permanecer sentado y ocupado durante las horas de producción por turno mientras gestionan llamadas y actualizan sistemas. Cumplimiento de todas las políticas de trabajo remoto, incluyendo asistencia, puntualidad y expectativas de rendimiento. Responsabilidades del puesto Comprender y cumplir con las métricas de rendimiento: Demuestra un sólido conocimiento de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) de los centros de llamadas. Mantener la producción y la concentración: Trabajar un turno completo permaneciendo sentado y comprometido durante las horas de producción, manteniendo una productividad y concentración constantes durante todo el día. Demuestra profesionalidad y fiabilidad: Demuestra una ética de trabajo sólida, puntualidad y habilidades de gestión del tiempo para garantizar una asistencia constante y un rendimiento fiable. Gestiona las interacciones con los clientes: Realiza llamadas entrantes y salientes con profesionalidad, utilizando una comunicación clara y cortés para atender consultas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información precisa. Construye relaciones con los clientes: Establece y mantiene una relación respetuosa y orientada a soluciones con los clientes, fomentando la confianza y la cooperación a lo largo de la interacción. Procesar pagos y resolver cuentas: Tomar y procesar pagos con precisión, negociar resoluciones y asegurar la gestión adecuada de las transacciones financieras conforme a las políticas de la empresa y de privacidad. Haz seguimiento y responde con prontitud: realiza seguimientos puntuales y responde a las necesidades del cliente con urgencia y empatía para garantizar una experiencia positiva. Documenta las interacciones con precisión: Mantén registros detallados, precisos y actualizados de las interacciones con los clientes en el sistema de registro mientras navegas por múltiples plataformas de software simultáneamente. Completar tareas administrativas: Realizar las tareas administrativas requeridas de manera eficiente y precisa, contribuyendo a la productividad y cumplimiento general del equipo. Cumple con las normativas y normativas: Cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, así como con las políticas y procedimientos internos de la empresa, incluidos los relacionados con la privacidad de datos y la confidencialidad del cliente. Mantener un entorno profesional de trabajo remoto: Garantizar un espacio de trabajo tranquilo, seguro y libre de distracciones que apoye la productividad y proteja los datos sensibles de los clientes. Proteger la seguridad física y digital: Implementar medidas de seguridad física en el espacio de trabajo remoto, como acceso restringido y almacenamiento seguro de materiales confidenciales, y utilizar únicamente equipos aprobados por la empresa y conexiones seguras a internet. Adaptarse a responsabilidades adicionales: Ser flexible y estar dispuesto a asumir tareas adicionales según se le asignen, contribuyendo al éxito del equipo y a las necesidades operativas. Requisitos Formación y experiencia: Diploma de Bachillerato o equivalente (Obligatorio). Título universitario (preferido). Atención al cliente: 1 año (Obligatorio). Centro de llamadas: 1 año (Preferido). Español bilingüe (Preferido, pero no obligatorio). Cobro de deudas (Preferible, pero no obligatorio). Habilidades y capacidades Excelencia en el servicio al cliente : Demuestra paciencia, empatía y profesionalidad en cada interacción con el cliente, con un enfoque en ofrecer una experiencia positiva. Comunicación excepcional y pensamiento crítico : Comunica de forma clara y eficaz con clientes y miembros del equipo, utilizando un buen juicio y pensamiento analítico para resolver problemas. Sólidas habilidades organizativas y de seguimiento : Gestionar las tareas de forma eficiente, hacer seguimiento del progreso y hacer seguimiento de los asuntos pendientes con atención al detalle y precisión. Competencia técnica : Sentirse cómodo usando ordenadores, navegando por varios sistemas y aprendiendo nuevas herramientas de software según sea necesario para el puesto. Sensibilidad cultural : Muestra respeto y comprensión por los diversos orígenes y perspectivas, fomentando un entorno laboral inclusivo y respetuoso. Gestión eficaz del tiempo : Prioriza las tareas y gestiona la carga de trabajo de forma eficiente para cumplir con los plazos y objetivos de rendimiento. Actitud profesional bajo presión : Mantén la compostura y el profesionalismo al manejar situaciones difíciles o recibir comentarios. Capacidad de resolución de problemas : Identificar los problemas rápidamente e implementar soluciones efectivas utilizando buen juicio y los recursos disponibles. Capacidad multitarea : Gestionar simultáneamente las conversaciones telefónicas, la introducción de datos y la navegación del sistema sin comprometer la precisión ni la calidad del servicio al cliente. Inteligencia emocional : Maneja situaciones emocionalmente cargadas o difíciles con clientes con empatía y escala la situación adecuadamente cuando sea necesario. Automotivación y responsabilidad : Toma la iniciativa, mantente enfocado y cumple con las expectativas de forma constante sin supervisión constante. Concentración sostenida y resistencia : Mantener la concentración y productividad durante largos periodos de trabajo sentado y tareas repetitivas. Adaptabilidad y flexibilidad : Ajusta a los cambios en procedimientos, sistemas y expectativas de rendimiento con una actitud positiva y proactiva. Habilidades de escucha activa : Escucha atentamente las preocupaciones de los clientes, haz preguntas aclaratorias y responde adecuadamente para asegurar la comprensión y la resolución. Fiabilidad y puntualidad : Demuestra asistencia y fiabilidad constantes, contribuyendo a la estabilidad y el rendimiento del equipo. Colaboración en equipo e independencia : Trabaja eficazmente tanto de forma independiente como en equipo en un entorno acelerado y orientado a objetivos. Concienciación sobre la privacidad de los datos : Comprende y sigue las mejores prácticas para proteger la información sensible de los clientes en cumplimiento con las normas empresariales y legales. Preparación para el trabajo remoto : Mantén un entorno de oficina en casa seguro, tranquilo y profesional que fomente la productividad y la confidencialidad. Bilingüe (opcional) : La capacidad de comunicarse y hablar con fluidez en más de un idioma es una ventaja y puede mejorar el servicio a una base de clientes más amplia. Ubicación de trabajo: 700 North Sacramento Blvd. Suite 221, Chicago, IL. Buscando candidatos en Chicago o zonas suburbanas cercanas. Toda la formación se realizará en oficina durante los primeros 90 días; a partir de entonces, la aprobación para el trabajo remoto depende del rendimiento del empleado. Horario: Los turnos serán de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, o de 9:00 a 18:00, dependiendo de la necesidad del proyecto. Tipo de trabajo: A tiempo completo (40 horas semanales), presencial o remoto. Tarifa salarial: $18; además, el incentivo promedia hasta $21. Entorno físico: centro de llamadas, oficina, remoto. Opciones flexibles de teletrabajo disponibles. #J-18808-Ljbffr Mintex Inc