IT Service Lead - Atlassian (w/m/d)

IT Service Lead – Atlassian (w/m/d) Zur Weiterentwicklung und Absicherung unserer Atlassian‑Plattform planen wir den Aufbau einer zusätzlichen Position im Bereich GROUP IT. Der Fokus der Rolle liegt auf der technischen und konzeptionellen Steuerung zentraler Atlassian‑Themen sowie der engen Zusammenarbeit mit unserem strategischen Atlassian‑Partner catworkx. Als IT Service Lead – Atlassian (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Atlassian‑Service‑Landschaft, koordinierst externe Partner und optimierst Support‑ und Service‑Prozesse mit Blick auf Qualität, Sicherheit und Innovation. Du bist die zentrale Ansprechperson rund um unsere Atlassian‑Plattform und stellst einen reibungslosen Betrieb sowie professionellen Support sicher. Gemeinsam mit externen Dienstleistern entwickelst du unsere Service‑Prozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Technologien gezielt zum Einsatz. Verantwortlichkeiten Administration der Atlassian Cloud: Betreuung und Konfiguration unserer Atlassian‑Cloud‑Produkte Jira, Jira Service Management und Confluence. Best Practices zu Workflows, Berechtigungen, Feldern und Benachrichtigungen können implementiert werden. Dienstleister‑Steuerung: Koordination des IT‑Supports rund um die Atlassian‑Produkte und Überwachung des externen Dienstleisters (Projekt‑, Incident‑ und Problem‑Management). Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Bereitstellung von Beratung sowie Eskalation für komplexe Anfragen. Sicherheits‑ und Zugriffsmanagement: Ansprechpartner für unsere IAM‑Verantwortlichen bezüglich Atlassian Guard (ehemals Atlassian Access) und Umsetzung der Sicherheitsrichtlinien in der Cloud. Innovation & AI‑Integration: Beobachtung neuer Entwicklungen im IT‑Service‑Management und Einbringen von Ideen, wie moderne Technologien – insbesondere KI – compliant in Support‑Prozesse und Atlassian‑Tools integriert bzw. verbessert werden können (z. B. intelligente Ticketkategorisierung oder Chatbot‑Integrationen). Automatisierung und Scripting: Entwicklung von Lösungen zur Automatisierung von Abläufen und Prozessen sowie Anpassung von Jira und JSM an unsere Anforderungen. Qualifikationen Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder eine vergleichbare IT‑Ausbildung. Mehrjährige Berufserfahrung in der Administration von Atlassian‑Produkten (insbesondere Jira und idealerweise Jira Service Management) in einer Cloud‑Umgebung. Tiefe Kenntnisse der Atlassian‑Toollandschaft – Konfiguration von Jira‑Projekten, Workflows und Berechtigungskonzepten. Erfahrung mit Atlassian Guard/Access oder ähnlichen Security‑Tools ist von Vorteil. Vertrautheit mit IT‑Service‑Management (ITSM)-Prozessen, ITIL‑Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Support‑Teams oder der Optimierung von Serviceprozessen. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich wie mündlich). Du kannst Anforderungen aus Fachabteilungen verstehen, mit Dienstleistern auf Augenhöhe kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Analytisches Denkvermögen, eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist. Kenntnisse in Skript‑ und Automatisierung (Groovy, ScriptRunner, Python, Shell, PowerShell) sind hilfreich, aber kein Muss. Interesse an neuen Technologien, insbesondere Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im IT‑Bereich. Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung sowie Motivation und Spaß an der Arbeit. #J-18808-Ljbffr TIMETOACT Software & Consulting GmbH