Conseillerre Client Francophone en Tltravail (Barcelone)

Customer Service Representative (CSR)

En tant que membre du Groupe Transcom, Forcontact allie son expertise en exprience client omnicanal la force d'un leader mondial. Avec des oprations en Espagne, en Croatie, en Albanie et au Kosovo, nous partageons la mme passion : tre aussi engages pour nos clients que leurs propres fans. C'est pourquoi les marques les plus apprcies au monde, des fintechs innovantes aux acteurs technologiques de premier pan, nous font confiance pour tre la voix derrire leur succs.

Envie d'offrir un super service client depuis l'Espagne? Pour notre bureau en plein cur de Barcelone, nous sommes la recherche de conseillerres client francophones passionnes pour rejoindre l'un de nos projets avec des marques reconnues (nous gardons encore le mystre sur le nom, mais tu ne seras pas due)

Voici ce que nous t'offrons!

• Rmunration: 1 559,24 EUR brut par mois (18 710,93 EUR par an, prime de langue incluse), dfini par la convention collective du secteur (Contact Center).

• Contrat : Les modalits contractuelles (type de contrat et dure) dpendent du projet et des besoins oprationnels au moment de l'ouverture du poste. La date de dbut pour ce poste est fixe au 17 aot 2026.

• Conditions de travail : Poste en tltravail, accessible aux candidates rsidant dans la province de Barcelone, conformment nos exigences oprationnelles et contractuelles.

• Horaires : Contrat de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 09h00 18h00. Profite de tes week-ends avec des horaires fixes en semaine.

• Avantages : Une assurance sant prive, une carte cadeau pour ton anniversaire, des primes de cooptation si tu nous recommandes des candidates, et un programme de fidlit rcompensant ton anciennet.

Rejoins notre famille Transcom comme Conseillerre Client pour le march francophone! Ton quotidien consistera :

• Assister et conseiller nos clients par tlphone et par e-mail avec empathie et professionnalisme.

• Prendre en charge et rsoudre les questions relatives aux commandes, aux expditions et aux livraisons.

• Assurer un suivi proactif des dossiers pour garantir la satisfaction de chaque client.

• Transformer chaque contact en une exprience positive, renforant ainsi la confiance envers la marque.

Profil recherch :

• Comptences linguistiques : Une matrise parfaite du franais (niveau natif ou C2), tant l'crit qu' l'oral.

• Autres langues : Une excellente matrise de l'espagnol et/ou de l'anglais (niveau C1), tant l'crit qu' l'oral.

• Communication : Vous savez couter avec empathie, vous exprimer clairement et adapter votre discours chaque interlocuteur.

• Aisance informatique : Vous naviguez avec facilit entre diffrents outils et logiciels.

• Gestion des priorits : Vous tes capable de grer plusieurs demandes simultanment dans un environnement dynamique, tout en restant calme et efficace.

• Oriente solution : Vous cherchez activement la meilleure solution pour garantir la satisfaction client.

• Flexibilit et esprit d'quipe : Vous vous adaptez facilement et aimez collaborer pour atteindre des objectifs communs.

• Sens du service : Vous tes convaincue que chaque client mrite d'tre cout, respect et de recevoir le meilleur service possible.

Important : Pour tre considre pour ce poste, vous devez avoir le droit lgal de vivre et de travailler en Espagne. Conformment la politique de Transcom en Espagne, nous ne proposons pas de parrainage de visa. Veuillez vous assurer que vos documents d'ligibilit sont valides et jour au moment de votre candidature.

quoi ressemble la vie chez Transcom :

Chez Transcom, nous sommes rsolument engages. Envers nos clients et les unes envers les autres. Chaque jour, quelqu'un commence son parcours chez Transcom en transformant le potentiel d'aujourd'hui en comptences pour l'avenir, en tant reconnue pour son travail acharn, son esprit d'quipe et son soutien aux autres, et en dfendant un changement positif et durable au sein de ses quipes et de sa communaut.

C'est tout simplement notre faon d'tre chez Transcom. Ici, nous prenons soin les unes des autres et nous nous soutenons mutuellement. Vous tes incluse, telle que vous tes, ds le premier jour. Et avec le bon tat d'esprit, il n'y a aucune limite ce que nous pouvons accomplir ensemble.