[Corretora] Analista de Pós-Venda de Benefícios Júnior

[Corretora] Analista de Pós-Venda de Benefícios Júnior A sua missão: Garantir a análise do benefício no menor tempo e por meio do processo mais eficiente, sendo pragmático e ágil em qualquer ação ou demanda para mitigar riscos ao cliente e à Contabilizei. Como será o seu dia a dia: Monitora e apoia a conferência documental dentro dos critérios de cada operadora, assegurando assertividade para a próxima etapa e/ou processo na operadora. Executa o registro das informações nos CRMs (HubSpot, Zendesk e Sisweb) dentro das métricas estabelecidas. Cumpre os SLAs dos processos conforme a métrica definida. Executa os fluxos e procedimentos de forma a promover a análise mais rápida do processo por parte da operadora. Comunica-se com propósito e assertividade, garantindo o entendimento da parte técnica por clientes internos e externos. Interage com o cliente com foco em proporcionar a melhor experiência, garantindo o sucesso dos serviços contratados. Aciona as operadoras via telefone, chat ou e-mail para buscar informações e resoluções de problemas apresentados pelos clientes, garantindo o registro de todos os protocolos abertos. O que buscamos: Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo ou Cursando (Administração, Contabilidade, Economia e áreas correlatas). Domínio das ferramentas Google Workspace (Drive, Planilhas, Documentos, etc.). Capacidade de lidar com tarefas administrativas de volume, sem perder o dinamismo e a agilidade para encontrar soluções para eventuais desafios. Habilidade de traduzir termos técnicos das operadoras de saúde de forma simples para o cliente, sabendo contornar situações de insatisfação de forma ágil e proativa. Pontos a mais que você possui: Conhecimento nas plataformas de emissão de benefícios de saúde e odontológicos das seguintes operadoras: Central Nacional Unimed (CNU), Amil, SulAmérica, NotreDame Intermédica (NDI) ou Bradesco Seguros. Noções sobre métricas de satisfação, sendo desejável familiaridade com os conceitos de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Benefícios: Plano de Saúde; Plano Dental; Psicoterapia Online; TotalPass; Seguro de Vida; Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); Despreocupe-se - Seguros Diversos; No dress code; É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiro(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis. #J-18808-Ljbffr MoneyLion