Customer Service Agent

Sobre nosotrosEmpire Auto Parts es un proveedor líder y de rápido crecimiento de repuestos para colisiones de automóviles del mercado de repuestos, principalmente para...Talleres de carrocería independientes, operadores de múltiples talleres y talleres de carrocería operados por concesionarios en más de 25estados en las regiones del Noreste, Atlántico Medio y Sureste. Fundada en 1985 yCon sede en Totowa, Nueva Jersey, la empresa cuenta con más de 50 sucursales y emplea a más de 900 personas.DepartamentoServicio al clienteResumen del puestoEl agente de atención al cliente es un vínculo clave entre la empresa y su base de clientes de reparación de colisiones.tiendas de la región. El agente de atención al cliente desempeñará un papel crucial para garantizar una atención al cliente excepcional.Servicio y satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.Responsabilidades de supervisiónNingunoDeberes/Responsabilidades• Experiencia en productos: Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de las piezas y productos para la reparación de colisiones de automóviles, incluyendo sus características, beneficios e instalación.• Consultas de clientes: Responder a las preguntas de los clientes sobre compatibilidad de piezas, precios, disponibilidad y envío, principalmente por teléfono.• Procesamiento de pedidos: Procesar de manera eficiente los pedidos, devoluciones e intercambios de los clientes, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.• Resolución de problemas: Gestionar las quejas o problemas de los clientes, proporcionando soluciones oportunas o escalando el caso a la gerencia cuando sea necesario.• Control de inventario: Manténgase informado sobre los niveles de inventario y las actualizaciones de productos para brindar información precisa a los clientes.• Colaboración con equipos: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de almacén, envíos, despacho y otros para garantizar una gestión de pedidos impecable.• Recopilación de comentarios: Recopile los comentarios de los clientes y sugiera mejoras en los productos, servicios o procesos a la gerencia.Habilidades/Capacidades requeridas• Título de bachillerato o equivalente; se valorará positivamente la formación en reparación de piezas de automóviles o de carrocería.• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz o de reparación de carrocerías.• Sólido conocimiento de las piezas de automóviles y sus aplicaciones.• Dominio del software CRM y de los sistemas de gestión de pedidos.• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.• Aptitud técnica con piezas de automóviles y procesos de reparación.• Atención al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos.• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la negociación.• Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades en un entorno de ritmo acelerado.Atributos personales/profesionales• Empatía: Comprender y compartir los sentimientos de los clientes, especialmente cuando se enfrentan a problemas con sus vehículos.• Paciencia: Mantener la calma y la paciencia al tratar con clientes frustrados o confundidos.• Adaptabilidad: Flexibilidad para tratar con diversos tipos de clientes y adaptarse a los cambios en los productos y las tendencias de la industria.• Tolerancia al estrés: Capacidad para mantener la compostura y la eficacia bajo presión.• Trabajo en equipo: Colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.• Conocimiento del producto: Amplio conocimiento de las piezas de reparación de colisiones de automóviles y sus aplicaciones.• Habilidades técnicas: Dominio de sistemas CRM, software de procesamiento de pedidos y otras aplicaciones informáticas relevantes.• Conocimiento del sector: Mantenerse al día sobre las tendencias y los cambios en el sector de repuestos para colisiones de automóviles.• Habilidades organizativas: Gestionar eficazmente las tareas y prioridades para satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos empresariales.• Profesionalismo: Mantener un alto nivel de conducta profesional y representar a la empresa de manera positiva.• Aprendizaje continuo: Disposición a participar en el aprendizaje continuo sobre nuevos productos, tecnologías y técnicas de atención al cliente.• Integridad: Mantener una transparencia honesta con los clientes en relación con los precios de los productos, la ausencia de piezas dañadas, los plazos de entrega y la disponibilidad de piezas.Compromiso con la diversidadEmpire Auto Parts está comprometida con la creación de un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad.empleador que ofrece oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción deraza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética,discapacidad, edad o condición de veterano. #J-18808-Ljbffr Empire Auto Parts