Менеджер CRM продукта программы лояльности

Описание Rossko — один из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей в России и Казахстане. Мы работаем с 1997 года и продолжаем активно расти. В компании более 13 000 сотрудников, более 290 складов в 125 городах и более 300 000 артикулов в ассортименте. ИТ-блок Rossko - это более 250 специалистов и 37 внутренних продуктов. Мы ищем Product Manager’а. Задачи Работать с входящими запросами: собирать, валидировать и приоритизировать идеи и гипотезы от внутренних заказчиков наравне с продуктовыми инициативами. Управлять сопровождением продукта: контролировать исправление багов, доводить «сырые» фичи до целевых метрик после релиза. Управлять бэклогом и приоритетами: балансировать между стратегическими фичами и тактическими доработками. Взаимодействовать со смежными командами: с разработкой, маркетингом, логистикой, колл-центром, блоком продаж. Отвечать за ключевые метрики продукта Определять видение и развитие платформы коммуникаций с клиентом. Развивать наполненность клиентского профиля для расширения возможностей отправки коммуникаций. Проектировать сценарии взаимодействий с клиентом совместно с маркетингом. Управлять частотой и релевантностью коммуникаций, качеством базы. Развивать механику программы лояльности совместно с маркетингом. Находить точки роста, запускать новые механики, проводить эксперименты. Формулировать гипотезы, проверять их через A/B-тесты и пилотные запуски, подводить итоги по результатам и описывать выводы. Принимать задачи от отдела маркетинга, проводить исследования и предлагать оптимальные варианты реализации. Проводить анализ метрик, регулярно делиться аналитикой и предложениями по развитию стратегии работы с клиентским профилем. Формировать требования, ставить задачи на разработку и аналитику, принимать результаты задач и проводить бизнес-приёмку. Требования Опыт построения работы программы лояльности. Опыт построения систем коммуникаций. Проектирование и постановка задач. Написание чётких требований с учётом пользовательского опыта и операционных изменений. Декомпозиция сложных кросс-функциональных проектов. Проектирование исследований под операционные изменения. Перед внедрением сложных фич проводить исследование, чтобы оценить влияние на смежные подразделения и учесть их потребности. Построение CJM/BPMN. Создание карт пути клиента и карт процессов для визуализации всех точек касания со смежными подразделениями. Работа с MVP, выделение части MVP и целевой части. Работа с клиентскими метриками: retention, LTV, частота покупок. Работа с требованиями. Выстраивание процесса сбора и валидации хаотичных запросов от маркетинга, колл-центра и розницы. Превращение запросов «сделайте кнопку» в продуктовые гипотезы с измеримыми результатами. Сегментация пользователей. Построение триггерных сценариев. Работа с механиками программы лояльности. Знание подходов к персонализации и рекомендательным системам. Условия Надёжность: крупная устойчивая компания, только белая зарплата и премии, понятные процессы и сильный управленческий контур. Масштаб: продукты с прямым влиянием на продажи, клиентский опыт и эффективность бизнеса; большая B2B-площадка и широкий коммерческий контур. Технологичность: собственные ИТ-системы, сильная внутренняя архитектура, зрелый ИТ-блок и масштаб данных, на котором виден эффект продуктовых решений. Гибкий формат: возможность удалённой работы, гибкий старт дня, доверие к сотрудникам без микроменеджмента. Развитие: возможность влиять на продуктовые решения в одном из ключевых направлений бизнеса и расти внутри сильного ИТ-блока. Культура: взрослая, партнёрская среда, где ценят самостоятельность, здравый смысл и умение отвечать за результат. #J-18808-Ljbffr ROSSKO