Disponent IT-Support (all genders)

Disponent IT-Support (all genders) Wir sind CYBERDYNE – ein spezialisierter Managed Services Provider für anspruchsvolle IT-Lösungen im Mittelstand. Als Teil der Medialine Group gehören wir zu einer der führenden IT-Unternehmensgruppen in Deutschland. Diese Kombination aus mittelständischer Agilität und Konzernstärke ermöglicht es uns, unseren Kunden leistungsfähige, skalierbare und zukunftssichere Lösungen anzubieten.Wir stehen für höchste Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischenVorsprung. Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponent für unseren IT-Support (IT-Dispatcher) , zunächst befristet für zwei Jahre. Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung. Dein Profil Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld oder in einem Systemhaus Du musst kein Techniker sein, solltest aber verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniert Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams Hohes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, viele Informationen schnell sinnvoll einzuordnen Ein gutes Gespür für Prioritäten, Dringlichkeiten und saubere Abläufe Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationen Souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zuständigkeiten, sowie das IT-Vokabular Deine Aufgaben In dieser Position übernimmst du nicht selbst die technische Umsetzung, sondern sorgst dafür, dass Anfragen, Störungen und Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Personen übergeben werden.Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und unseren operativen Teams. Du behältst den Überblick, ordnest Anforderungen ein, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Aufgaben Schritt für Schritt abgearbeitet werden.Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch die operative Termin- und Einsatzplanung im Tagesgeschäft. Du planst Aufgaben, Termine und Einsätze verbindlich in die Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Änderungen oder Umplanungen eng mit den Beteiligten ab. Sichtung und Kategorisierung vonTickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nachDringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge Du koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und Personen Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzeaktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein Koordination und Übergabe der AufgabendurchEinsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und Umsetzbarkeit Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten Teams Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen Unterstützung bei kritischen Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und Kommunikation Ticket - und Aufgabenverfolgung Unterstützung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im Alltag Das erwartet Dich bei uns... Ein Ort mit Sinn – und Parkplatz:Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln. JobRad oder Jobticket?Oder beides – du entscheidest, wie du am liebsten pendelst. Moderne Ausstattung:Leistungsfähige Hardware und – je nach Rolle – ein aktuelles iPhone inklusive. Teamevents & Bewegung:Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier – wer mag, ist dabei. Gelebte Nachhaltigkeit:Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest. Gesundheit & Genuss:Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club. Und ein Obst- und Gemüsekorb darf nicht fehlen Ruhe finden:Entspannungsbereich im Haus oder ein Spaziergangdirekt im Park vor der Tür An morgen denken:Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge. Erholung: 30 +1Urlaubstage, inklusive desfinanziell unterstützten "OneCYBERDYNE" Day Klingt passend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Uns interessiert vor allem, wie du arbeitest, wie du priorisierst und wie du auch in turbulenten Situationen den Überblick behältst. Sende uns dazu einfach deine Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, aussagekräftige Zeugnisse) und nähere Informationen über unser Formular (klicke hierzu auf den Button "Bewerben" am Ende der Seite). Bis bald bei CYBERDYNE! #J-18808-Ljbffr CYBERDYNE IT GmbH