Teamleiter Customer Success Management - Strategische Kunden (m/w/d)

Teamleiter Customer Success Management – Strategische Kunden (m/w/d) Bereich: Cloud Technology Services Einsatzort: Bundesweit, Deutschland Dein zukünftiger Aufgabenbereich Du verantwortest die stabile, hochqualitative Steuerung unserer strategischen Kunden im vertrieblichen sowie kaufmännischen Tagesgeschäft und stellst eine verlässliche, effiziente Leistungserbringung sicher. Du entwickelst unsere Arbeitsweisen konsequent weiter und sorgst für effektive, praxistaugliche Prozesse – insbesondere im vertrieblichen und kaufmännischen Zusammenspiel. Du stellst die wirtschaftliche Steuerung deiner Kundenverantwortung sicher und behältst Umsätze, Margen sowie abrechnungsrelevante Themen jederzeit im Griff. Du priorisierst Themen auch in hochdynamischen Situationen souverän und sicherst damit Kundenzufriedenheit, Leistungsstabilität und wirtschaftlichen Erfolg gleichermaßen ab. Du übernimmst die aktive Deeskalation bei kritischen Kundensituationen und führst diese strukturiert und verbindlich zur Lösung. Teamführung & Organisation Du führst dein Team aus Sales und Customer Success Managern fachlich und disziplinarisch und entwickelst es konsequent entlang klarer Leistungs- und Qualitätsanforderungen weiter. Du stellst sicher, dass dein Team entlang definierter Prozesse, SLAs und Prioritäten arbeitet und sorgst für Verbindlichkeit in der operativen Umsetzung. Du etablierst eine transparente Leistungssteuerung im Team (z. B. über KPIs, Zielvereinbarungen und regelmäßige Reviews) und gehst aktiv in die Nachsteuerung. Du förderst eine strukturierte Zusammenarbeit mit angrenzenden Einheiten (Account Management, Presales, Delivery) und stellst klare Schnittstellen sowie Verantwortlichkeiten sicher. Du entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter – sowohl in Richtung Kundensteuerung als auch kommerzieller Verantwortung. Steuerung & Schnittstellen Du verantwortest die End-to-End-Steuerung der vertrieblichen Prozesse sowie Serviceerbringung, inkl. Qualität, Ressourcen, Budget und sauberer Abrechnung. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Delivery und internen Stakeholdern und sorgst für Transparenz, Klarheit und Verlässlichkeit. Du treibst die Weiterentwicklung von Reporting, Steuerungskennzahlen und operativer Transparenz, um fundierte Entscheidungen und konsequentes Nachhalten zu ermöglichen. Dein Profil Du hast mehrjährige Erfahrung in der operativen Steuerung von komplexen Key Accounts im IT‑Service‑Umfeld. Du bist es gewohnt, auf C‑Level und Entscheider‑Ebene zu arbeiten. Deine Stärken liegen unter anderem in der Prozessoptimierung und kommerziellen Steuerung von Großkunden. Du bringst ein ausgeprägtes KPI- und Ergebnisverständnis mit. Erfolgreiches Eskalations- und Deeskalationsmanagement hast du bereits mehrfach unter Beweis gestellt. Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in Service‑/IT‑Organisationen. Du zeichnest dich durch klare Priorisierungsfähigkeit und Umsetzungsstärke aus. Darauf kannst du dich freuen Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum – deine Ideen machen den Unterschied. Zugang zu innovativen Technologien und spannenden Kundenprojekten, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. Ein motiviertes Team mit hoher Expertise und starkem kollegialem Zusammenhalt – hier zählt Zusammenarbeit. Flexible Arbeitsmodelle (Remote, Hybrid oder vor Ort) – du entscheidest, wie du am besten arbeitest. Eine attraktive Vergütung sowie vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung. Über uns Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich! Der Sycor Spirit Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT‑Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“. #J-18808-Ljbffr SYCOR GmbH