Analista de Reclamaciones
Banco Santander S.A.
Analista de Reclamaciones
Country: Mexico
ES EL MOMENTOSantander ([ está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁSEstamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
- Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.
- Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
- Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
- Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
- Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
- Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.
- Generar reportes e indicadores de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
- Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesionalLicenciatura o pasante en áreas económico administrativa.
Experiencia deseable en atención y resolución de reclamaciones bancarias.
Habilidades y competencias que requiere el puesto:- Proactividad e iniciativa
- Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
- Colaboración, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.
- Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.
- Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
- Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.
- Manejo de paquetería Office
- Excelente redacción y ortografía.
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
- Contratación directa con Banco Santander.
- Esquema de contratación permanente.
- Sueldo base más bono anual.
- Prestaciones de Ley y superiores.
- Beneficios exclusivos de Banco Santander
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
¿Listo/a para dar el siguiente paso?
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