IT Service Manager

Voor onze eindklant in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een IT Service Manager. Start: zo snel mogelijk Duur: 9maanden, met optie tot verlenging Inzet: 32 uur per week Tarief: marktconform Locatie: hybride, minimaal 3 dagen op locatie De kandidaat dient rekening te houden met een kennismakingsgesprek bij de klant op dinsdag 20 oktober tussen 11:00 - 11:50 of 13:00 - 13:50 of donderdag 22 oktober tussen 11:00 - 11:50 of 16:00 - 16:50. Functieomschrijving De primaire opdracht richt zich op het afronden, implementeren en succesvol live brengen van de Modern Workplace-service binnen de internationale IT-organisatie. De basis van het servicemodel, de governance en de dienstverlening is al ontwikkeld. De uitdaging ligt in het afronden van openstaande onderdelen, het verbinden van betrokken capabilities en het realiseren van een volledig operationele en bestuurbare end-to-end service. Daarbij zorg je ervoor dat processen, leveranciers, rapportages, verantwoordelijkheden en technische capabilities samenkomen in één geïntegreerde dienstverlening. Je opereert binnen Shared Service Center IT en werkt samen met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security, ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers. Je bevindt je op het snijvlak van dienstverlening, technologie en businessbehoeften. Je werkt intensief samen met tweede lijn IT-specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers. De technische expertise ligt binnen deze teams; jouw toegevoegde waarde zit in het creëren van samenhang, het organiseren van besluitvorming, het bewaken van voortgang en het vertalen van technische capabilities naar een volwassen dienstverlening voor de business. Deze opdracht vraagt om iemand die structuur aanbrengt, resultaten realiseert en organisaties helpt de stap te zetten van ontwerp naar werkende dienstverlening. Na implementatie van Modern Workplace vervul je tevens de rol van Service Delivery Manager. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business, bewaakt serviceafspraken en prestaties en stuurt op continue verbetering van gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid. Daarnaast ondersteun je waar nodig de inrichting, implementatie en overdracht van andere IT-services binnen IT Operations. Verantwoordelijkheden: Je analyseertde huidige inrichting van Modern Workplace en identificeer je resterende ontwerp-, implementatie- en verbeterpunten. Je coördineert de afronding en implementatie van het servicemodel in samenwerking met IT specialisten, architecten, securityspecialisten en leveranciers. Je vertaaltbusinessbehoeften naar service-outcomes, meetbare afspraken en dienstverlening. Je richtSLA\'s, OLA\'s, KPI\'s, dashboards en rapportages verder in en borg je het gebruik hiervan. Je faciliteertservice reviews en stuur je op prestaties, risico\'s, leveranciers en verbeterinitiatieven. Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor verdere professionalisering van Modern Workplace. Je treed op als Service Delivery Manager en fungeer je als primaire schakel tussen business, IT teams en leveranciers. Je borgt de overdracht naar de interne organisatie en ondersteun je indien nod { #J-18808-Ljbffr Proact