Service Specialist

Este puesto es responsable de determinar las necesidades de cada cliente con el fin de ayudarle con la compra de mercancía. Además, se encarga de procesar y organizar órdenes realizadas por los clientes a través de internet o de manera presencial en el establecimiento. Este puesto también es responsable de mantener actualizado el inventario de la floristería y notificar a su supervisor siempre que haya necesidad de hacer nuevas órdenes. En adición, este puesto se encarga de desarrollar contenido promocional para la empresa y de participar en el mismo.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Orienta a los clientes sobre los productos y servicios que se ofrecen.
2. Trabaja con los clientes para determinar qué tipo de arreglo floral necesita.
3. Atiende las llamadas y mensajes de los clientes.
4. Factura y cobra a los clientes los productos ordenados.
5. Diseña la ruta de entrega basado en las órdenes de los clientes.
6. Registra órdenes en el sistema de control de inventario y ventas.
7. Mantiene limpia el área de trabajo antes, durante y al final de su turno.
8. Maneja el inventario y se asegura de que cuenten físicamente con lo que se presenta en línea como disponible; si hace falta inventario lo notifica inmediatamente al supervisor.
9. Crea contenido promocional para las redes sociales.
10. Participa frente cámara en los vídeos, fotos y audios que se publican en las redes sociales de la empresa o para otros fines publicitarios.
11. Envuelve y despacha órdenes de clientes.
12. Ocasionalmente confecciona arreglos florales con diseños predeterminados o con nuevos diseños.