специалист технической поддержки в iGaming

Описание FANzino — B2B-провайдер игр нового формата в мире онлайн-гемблинга. Задачи Консультировать партнёров во внутренних каналах коммуникации Отлаживать и интегрировать API Находить и устранять технические ошибки Мониторить работу продукта с помощью Grafana и Kibana Обрабатывать сообщения о проблемах и багах Поддерживать и обновлять внутреннюю базу знаний Готовить отчёты об инцидентах Оказывать вторую линию технической поддержки приложений в гемблинг-компании Взаимодействовать и проводить интеграции с технологическими партнёрами и клиентами Взаимодействовать с командами управления проектами, разработки, тестирования и клиентского успеха Сообщать о багах и предлагать улучшения продукта Расширять и поддерживать базу знаний службы поддержки Требования Английский не ниже B2 Минимум 1 год опыта на аналогичной позиции Опыт поддержки веб-приложений Опыт тестирования API с Postman или Insomnia Опыт работы с DevTools браузера: Network, Console, Application и другими инструментами Знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook Опыт работы с Jira и Confluence Опыт анализа и интерпретации логов в Kibana и Grafana Степень бакалавра в области Computer Science, информационных технологий, инженерии или смежной области Сильные аналитические способности Навыки поиска и решения проблем Самостоятельность и готовность учиться Будет плюсом: опыт поддержки облачных сервисов, понимание CRM, ERP и других бизнес-приложений, опыт написания технической документации, знание XML, JSON, архитектуры REST, HTML, CSS, SQL и опыт работы с Postman Условия Сменный график: день/ночь, 2/2 по 12 часов Первые 2–3 месяца — график 5/2 по 8 часов Оплачиваемый отпуск и больничные Готовность работать по кипрскому времени #J-18808-Ljbffr HireHi