Customer Service Manager

¿Por qué IPS?Si buscas un lugar donde puedas crecer, seguir aprendiendo y generar un impacto significativo, sin dejar de tener tiempo para las personas y los momentos que más te importan, ¡bienvenido a Integrated Power Services! Creemos que tu valor va mucho más allá de tu puesto, porque el mejor trabajo surge de personas que se sienten apoyadas, motivadas y realizadas tanto profesional como personalmente. Aquí encontrarás oportunidades para desarrollar tu carrera, trabajar junto a compañeros excepcionales y formar parte de una cultura que reconoce que tu vida vale tanto como tu trabajo, o incluso más. Porque cuando las personas prosperan, las empresas prosperan. Si esto es lo que buscabas, ¡te invitamos a unirte a nosotros!Beneficios:Tiempo libre remunerado (PTO)Contribución del empleador al plan 401kIncentivos de bonificaciónAmplios programas de formación y desarrollo profesional.Programa de reembolso de matrículaPlanes médicos, dentales y de visiónPrograma de Asistencia al Empleado (PAE)¡Y mucho más!Responsabilidades y expectativas:Como Gerente de Servicio al Cliente de IPS, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes durante todo el proceso de reparación de sus motores, desde la cotización hasta la entrega. El Gerente de Servicio al Cliente será responsable del desarrollo y la capacitación de su equipo.Desarrollar e implementar programas de capacitación que se centren en las mejores prácticas de atención al cliente, habilidades de comunicación, conocimiento del producto y resolución de problemas.Responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente.Comunicarse con los clientes en todos los aspectos.Investigar y comunicarse con los proveedores de IPS sobre las piezas y su entrega.Colaborar en el logro de los objetivos financieros establecidos en el Plan Operativo Anual (POA).Elaborar y presentar presupuestos y propuestas técnicas y comerciales a los clientes.Revisar las órdenes de compra de los clientes para comprobar su exactitud y conformidad con el presupuesto.Ayudar a mediar en problemas críticos con los clientes.Asegurar que se cumplan todos los requisitos del cliente, incluidas las inspecciones, la recopilación de datos y la entrega de materiales.Lideró el esfuerzo para mejorar las métricas clave orientadas al cliente: (tiempo para cotizar, aprobación para el envío y envío a la factura), así como las métricas clave de IPS: (rendimiento del margen en comparación con los planes de trabajo, utilización de la mano de obra, costos directos e indirectos).Colaborar con el taller de reparaciones para determinar el precio de reparación más eficiente para los clientes.Revisar las hojas de desmontaje de los mecánicos para ofrecer a los clientes el mejor precio posible y, al mismo tiempo, lograr los mejores márgenes posibles para el centro de servicio.Revisar las piezas solicitadas por los mecánicos para determinar el costo (obtener cotizaciones de piezas no disponibles en stock del fabricante correspondiente) y realizar el pedido cuando sea necesario.Utilizar los recursos internos para obtener ayuda (PYMES).Calcular las horas de mano de obra para la elaboración de presupuestos y el precio de los materiales. Determinar si la sustitución es una opción más económica.Investigar los precios históricos para determinar el precio adecuado para conseguir trabajos de reparación.Colaborar con el equipo de ventas para modificar los precios cuando sea necesario.Cotizar los trabajos de servicio de campo según el tiempo y los materiales utilizados.Ingresar precios para trabajos terminados y trabajos de preparación para que el departamento de cuentas por cobrar genere una factura.Cualificaciones y competencias:Se prefiere experiencia técnica con productos eléctricos y/o mecánicos.Se prefiere tener 3 o más años de experiencia en atención al cliente en un entorno industrial o formación equivalente.Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo la capacidad de establecer una buena relación con los clientes actuales y potenciales.Atención crítica a los detallesExcelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.Capacidad para comprender, realizar y retener diversas capacitaciones relacionadas con el trabajo.Flexibilidad en cuanto a horarios, horas extras y trabajo algunos fines de semana.Tendrás éxito en IPS si…Lidera con integridad y prioriza la seguridad. Demuestras altos estándares y te comprometes con un entorno laboral seguro y ético.Valoramos el trabajo en equipo y la responsabilidad. Trabajamos bien con los demás, asumimos responsabilidades, servimos a los demás y cumplimos con nuestros compromisos.Céntrese en el cliente. Su compromiso es brindar una experiencia al cliente inigualable y superar las expectativas.Posee espíritu emprendedor. Eres proactivo, innovador y te desenvuelves bien en entornos dinámicos.Comunícate de forma eficaz y con un propósito claro. Mantén a todos informados mediante una comunicación concisa y precisa.Mantén la curiosidad y el amor por aprender. Busca continuamente nuevos conocimientos y crece personal y profesionalmente.Quiénes somos:En IPS, nos comprometemos a brindarle las herramientas para que genere un impacto significativo. Como proveedor de servicios líder y de mayor crecimiento en la industria, IPS ofrece soluciones integrales de gestión electromecánica y de energía para mejorar la confiabilidad de la infraestructura crítica en Norteamérica y el Reino Unido. Atendemos a más de 40 000 clientes clave, desde pioneros en energías renovables hasta hospitales, fabricantes y municipios, ayudándoles a evitar costosos tiempos de inactividad y a garantizar la continuidad de sus operaciones esenciales.Al unirte a IPS, formarás parte de un equipo que está revolucionando la confiabilidad de equipos y procesos en diversos sectores, desde la generación de energía hasta la petroquímica, y muchos más. Aprenderás de expertos de la industria, crecerás junto a un equipo talentoso y serás parte de una empresa que se fundamenta en los valores compartidos de seguridad, integridad, trabajo en equipo, responsabilidad, enfoque en el cliente y espíritu emprendedor.IPS está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de la raza, el color, la ascendencia, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad o la condición de veterano.Cualquier oferta de empleo está sujeta a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes y del historial de conducción. Como contratista federal, nuestra empresa se compromete a mantener un lugar de trabajo seguro y libre de drogas. Los candidatos para este puesto deben superar satisfactoriamente una prueba de detección de drogas previa al empleo. El proceso de detección de drogas incluirá pruebas para detectar sustancias que puedan afectar la capacidad de realizar el trabajo de manera segura y eficaz. #J-18808-Ljbffr Hunter Super Techs - TurnPoint