Pessoa Analista de AMS Sênior
AMcom
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo. Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz; Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades; Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento; Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3; Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte; Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços; Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização; Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação; Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência comprovada em suporte técnico – N2; Inglês avançado/fluente; Vivência com atendimento e relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente; Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente. Diferenciais Conhecimento básico em PHP; Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem); Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow; Conhecimento em máquinas virtuais (VM); Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários; Conhecimento em SharePoint; #J-18808-Ljbffr AMcomVacancy posted 4 days ago
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