IT Service Management Specialist (m/w/d)

Quanos ist ein marktführendes Softwareunternehmen mit einer klaren Mission: Menschen dabei zu helfen, Maschinen zu verstehen. Unsere Software- und KI-Experten entwickeln innovative Technologielösungen für Technische Dokumentation, After‑Sales & Service – von interaktiven Ersatzteilkatalogen über Service‑Informationssysteme bis hin zur digitalen Plattform. Seit über 30 Jahren begleiten wir mehr als 1.400 Kunden weltweit bei der industriellen Digitalisierung – mit einem breiten Produkt Portfolio an modernen Cloud‑ und bewährten On‑Prem‑Lösungen, erweitert um KI. Werde auch du Teil unserer Community – und gestalte mit uns die Zukunft smarter Informationen. Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen. Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation. Für dich sind Operational Excellence und ein ausgeprägter Servicegedanke kein Widerspruch, sondern die Grundlage für eine IT, die wirklich weiterhilft. Dann haben wir genau die richtige Rolle für dich: Als IT Service Management Specialist (m/w/d) bist du Teil unserer Group IT – mit 40 Wochenstunden und deinem Arbeitsplatz an unserem Hauptsitz in Nürnberg . Das solltest du mitbringen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT Erfahrung im IT Service Desk oder IT‑Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS‑Betriebssystemen Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra i sowie Grundlagen in der Netzwerk‑ und Systemadministration Erfahrung mit einem Ticket-System (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar) Grundverständnis von IT‑Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001‑Umfeld von Vorteil) Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kommunikationsfähigkeit – klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern Teamplayer‑Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld Diese vielseitigen Aufgaben erwarten dich First‑ und Second‑Level‑Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos‑Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS) Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und ServiceRequests Analyse und Behebung von Hard‑ und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third‑Level‑Support und externen Dienstleistern Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote) Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT‑Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität Mitarbeit an IT‑Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service‑Desk‑Prozessen Asset Management: Pflege des IT‑Inventars und Verwaltung von Hard‑ und Softwarelizenzen Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender – von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM‑Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität Das macht uns aus Eine Du‑Kultur auf Augenhöhe über alle Ebenen hinweg Erlebbare Transformation in einem agilen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen Flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (zwei Tage pro Woche) inkl. Workation im EU Ausland Weiterbildungsbudgets für jeden Bereich sowie unternehmensweite Angebote (z. B. KI, Cloud, Englisch) Regelmäßige Events und View email address on click.appcast.io Benefits wie Bike Leasing, Firmenfitness und weitere Zuschüsse Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt direkt über unser Bewerbungsformular im Quanos‑Stellenportal. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! #J-18808-Ljbffr Quanos Solutions