Escalation Manager Operation Control Center

Your future starts here Bei Swisscom Broadcast sorgst du dafür, dass sicherheitsrelevante Kommunikations- und Broadcastdienste jederzeit zuverlässig funktionieren. Als Escalation Manager Operation Control Center übernimmst du Verantwortung bis zum Second-Level-Support, koordinierst Störungsbehebungen und stellst die Verfügbarkeit der Systeme unserer Kundschaft sicher – von Drohnenüberwachungs- und Broadcastlösungen bis hin zu Sicherheitsfunk und LPN. Dabei wirst du Teil eines motivierten Teams von 14 Mitarbeitenden, das rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres einsatzbereit ist. Aufgaben Störungen analysieren, priorisieren und koordinieren Kommunikation und Eskalationen zwischen Fachbereichen steuern Betrieb und Überwachung sicherheitskritischer Infrastrukturen, wie Drohnenüberwachung, Low Power Network, Videoüberwachung und Broadcast – Qualität und Verfügbarkeit der Services gewährleisten Skills & Qualifikationen Abschluss (EFZ) in Informatik, Elektronik oder Automatik und/oder Bachelor-Abschluss (ETH/Uni/FH) in einem technischen Bereich Erfahrung im Incident- oder Service Management sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP) Erfahrung mit Überwachungs-, Funk- oder Broadcastsystemen von Vorteil ITIL-Zertifizierung und/oder Kenntnisse in ServiceNow ITSM von Vorteil Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte rasch zu verstehen und klar zu vermitteln Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit Bereitschaft, Verantwortung in einem Rund‑um‑die‑Uhr‑Betrieb (7×24) zu übernehmen Sehr gutes Deutsch und Französisch, zwingend; Englisch oder Italienisch von Vorteil Benefits Arbeitsumfeld bei Swisscom als führendes ICT-Unternehmen Finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung Agile Arbeitsmethoden und neueste Technologien Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice oder in einem der Offices in der Schweiz #J-18808-Ljbffr Broadcast