Gerente de Servicio al Cliente

Gerente De Servicio Al Cliente

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser autnticos, sentirse valorados y alcanzar su mximo potencial.

Propsito del Trabajo Resumen del Trabajo

Crea una experiencia excepcional para el cliente mientras dirige y supervisa todas las funciones, deberes y actividades del front-end. Garantiza que se sigan todas las polticas actuales de servicio al cliente, control de efectivo, control de mano de obra, controles de gastos y suministros, proteccin de activos, mantenimiento, seguridad fsica, seguridad alimentaria, asociados y polticas de compromiso con el cliente. Este rol crear un entorno de compras y trabajo que ejemplifica el compromiso y la visin de la empresa con el servicio, la calidad y las asociaciones vecinales. Este puesto crear un banco slido en la empresa mediante la identificacin y el desarrollo de las habilidades y capacidades de las personas para el avance futuro. Este rol es responsable de la contratacin y la ejecucin de la capacitacin en la tienda. Este es un puesto de gerente de trabajo que requiere un equilibrio entre trabajo fsico, delegacin, formacin de equipos y liderazgo, planificacin y trabajo administrativo.

Indicadores clave de rendimiento Satisfaccin

Overall Customer Serivice

Mide la experiencia del cliente en cada rea respectiva del negocio. Concntrese en el surtido, la limpieza, la frescura, la amabilidad del personal y la disponibilidad de stock.

Escaneo de productos

Garantiza que los clientes se cobren correctamente, que el departamento se reponga correctamente y que disminuya el riesgo de mermas.

Artculos por bolsa : mide el posible gasto excesivo de bolsas cuando no se cumple con el objetivo de la empresa.

Liderazgo de la tienda

Lidera y empodera a los equipos para brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes en consonancia con la visin, los objetivos, las expectativas y las polticas de la empresa, al tiempo que mantiene abiertos los canales de comunicacin para ideas, sugerencias y comentarios. Valora la diversidad y apoya un entorno inclusivo al aceptar los antecedentes y experiencias del equipo. Demuestra y modela a seguir un servicio al cliente excepcional que supera las expectativas del cliente; Se asegura de que los asociados saluden, ayuden, brinden un servicio eficiente y agradezcan a los clientes de una manera rpida, corts, amigable y profesional para promover la imagen de la empresa como una operacin orientada al servicio. Establece y mantiene una relacin de trabajo profesional con clientes, asociados, escuelas, vendedores, proveedores y agencias reguladoras.

Liderazgo Fiscal

Ayuda en la gestin del presupuesto fiscal, las existencias, el inventario, las mermas, los gastos, incluida la gestin de la mano de obra y los suministros y el control de efectivo con un alto nivel de integridad, urgencia y responsabilidad dentro de los mejores intereses de la organizacin. Maximiza las ventas y los beneficios al garantizar tcnicas efectivas de visualizacin y venta, pedidos eficientes, programacin y planificacin del trabajo. Analiza P&L para oportunidades de negocio. Determina las reas de mejora y comunica los hallazgos y planes de accin con el gerente de la tienda.

Liderazgo Departamental

Participa activamente como un equipo directivo coordinado y motivado. Capacita y entrena al equipo en todos los KPI, servicio al cliente, conocimiento del producto, venta sugerente, seguridad e higiene. Utiliza la iniciativa, el ingenio, la creatividad y el buen juicio para actuar sobre las oportunidades y los problemas a medida que ocurren dentro de la ubicacin de la tienda. Garantiza que todas las polticas, programas y directivas se comuniquen y ejecuten de manera positiva y oportuna. Garantiza que las operaciones de la tienda sean coherentes con todos los aspectos de los cdigos federales, estatales y de salud, seguridad y saneamiento de la empresa.

Liderazgo Asociado

Responsable y responsable de la ejecucin de la contratacin y capacitacin en la tienda. Asegura que el reclutamiento, la entrevista y la contratacin de los candidatos mejor calificados a travs de tcnicas de reclutamiento proactivas y consistentes, dentro de las pautas de compensacin establecidas por la empresa. Responsable y responsable de garantizar que los nuevos asociados reciban una incorporacin adecuada y completen la capacitacin para nuevos empleados como se describe en las mejores prcticas de capacitacin mediante el seguimiento de los lderes y las nuevas contrataciones. Ejerce la capacidad de entrenar, responsabilizar a los asociados, separar a los asociados cuando sea necesario o recomendar lo mismo de manera efectiva. Garantiza el cumplimiento de todas las leyes laborales estatales y federales y las polticas y procedimientos de la empresa.

Seguridad y cumplimiento

Se adhiere a todos los requisitos de cumplimiento regulatorio relacionados con la seguridad alimentaria, el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) y el etiquetado del pas de origen (COOL) y el Departamento de Agricultura (DOA). Ejecuta todas las retiradas y retiradas de productos de manera oportuna, al mismo tiempo que garantiza que todos los artculos estn protegidos y eliminados del acceso de los clientes. Cultiva una cultura de seguridad dentro de la tienda. Se asegura de que usted y todos los asociados trabajen de manera segura y hayan recibido la capacitacin de seguridad necesaria. Garantiza que las evaluaciones de peligros se publiquen para referencia de los asociados y que el equipo de proteccin personal est disponible y sea utilizado por todos los asociados que ejecutan tareas dentro del departamento, segn sea necesario. Asegura que el equipo est en buen estado; Informa y ayuda con la remediacin (por ejemplo, bloqueo/etiquetado del equipo) de los peligros de seguridad dentro del departamento.

Descargo de responsabilidad

Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo segn se le asigne.

Calificaciones

Educacin requerida Curso de estudio Diploma de escuela secundaria o equivalente Educacin preferida Curso de estudio Licenciatura Negocios o campo relacionado

Idioma(s) Requerido(s) Idioma(s) Idioma(s) preferido(s) Ingls y espaol preferidos

Experiencia relevante

Experiencia de supervisin 3 - 6 aos mnimo 1 - 5 aos mnimo

Conocimientos, habilidades y destrezas requeridas Autorizacin para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtener la misma. Finalizacin exitosa de las verificacin de antecedentes. Competente con las aplicaciones informticas utilizadas en el funcionamiento eficaz del departamento. Slidas habilidades de servicio al cliente.

Excepcionales habilidades interpersonales, motivacionales y de comunicacin.

Posesin de la Certificacin de Inocuidad de los Alimentos o la capacidad de obtenerla dentro de los 180 das posteriores a la colocacin.

Alto estndar de integridad y confiabilidad.

Factores Ambientales Factores Ambientales Venta al por menor

• Gestin de Ubicacin: Demandas Fsicas:
• Mientras realiza las funciones esenciales de este puesto, se requiere regularmente que el empleado se pare o camine sobre varios tipos de pisos, utilice destreza manual, hable, vea, escuche, huela y realice movimientos repetitivos con ambas manos y / o ambos pies.

Con frecuencia se requiere que el empleado alcance la mano a la altura de la cintura o por encima de la cabeza, lleve, empuje o levante varias cargas hasta los pesos requeridos enumerados.

Ocasionalmente se requiere que el empleado se siente, mantenga el equilibrio, se agache, se arrodille, se agache y trepe hasta 30 pies.

Condiciones de trabajo: Mientras realiza las funciones esenciales de este puesto, el empleado puede estar expuesto a trabajar en condiciones de trabajo en interiores, exteriores, fro, congelacin, calefaccin y humedad.

Factores de riesgo de seguridad: Con frecuencia se requiere que el empleado gire hacia atrs y / o cuello, camine sobre una superficie de piso resbaladizo o desordenado, trabaje con equipos peligrosos y est expuesto a objetos afilados.

Ocasionalmente se requiere que el empleado est expuesto a ruidos fuertes, irritantes de la piel, polvo molesto,