ITSM-Prozessmanager (w/m/d)

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT- Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management-Prozessmanager. ITSM-Prozessmanager (w/m/d) Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart | Vollzeit, Teilzeit, teilweise remote | unbefristet Das kannst Du bei uns tun IT-Prozesse Ende-zu-Ende verantworten - von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung Pflege, Umsetzung und Optimierung der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen Compliance-, Governance- und Audit-Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen Das bringst Du mit Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext Erfahrung im Financial-Service-Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up-Mentalität Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM-Tools (bevorzugt ServiceNow) Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern) Erfahrung im IT-Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM-Prozesse Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z. B. mit BIC Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Das bieten wir Dir Flexible Arbeitszeiten Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub Firmenlaptop und Firmenhandy Mitarbeitendenevents Mobiles Arbeiten Aus- und Weiterbildung Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt #J-18808-Ljbffr msg services gmbh