Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern! Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB ++++++++ Da die zwei Interviewphasen des Bewerbungsgesprächs auf Englisch und Deutsch durchgeführt werden, stelle uns deinen Lebenslauf bitte auf Englisch und Deutsch zur Verfügung ++++++++ Dein next level mit RIB – im Herzen unserer internen IT! Als IT Service Manager (m/w) mit technischem Verständnis und einem ausgeprägten Sinn für Servicequalität, Kommunikation und Prozesssteuerung, gestaltest du für unsere Mitarbeitenden unseren globalen IT-Service Desk aktiv mit. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Anwender*innen, Stakeholdern und dem Management (funktional, nicht disziplinarisch) und sorgst mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem ITIL-Know-how und deinem Blick für Zahlen für einen professionellen IT-Betrieb im internationalen Umfeld. Dein Neuer Verantwortungsbereich Servicekoordination & Steuerung: Koordiniere die globalen Service Desk-Aktivitäten, übernimm das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents und stelle die termingerechte Bearbeitung sicher – in enger Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern. Prozessmanagement: Sichere die Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs). Optimiere kontinuierlich die Abläufe im Incident-, Problem- und Request-Management und bringe Best Practices ein. Kommunikation & Schnittstellenmanagement: "Communication is Key" – sei zentrale Anlaufstelle für interne Kunden, den IT-Betrieb sowie das Management. Erkenne Eskalationsbedarf frühzeitig und vermittle professionell zwischen allen Beteiligten. Kennzahlen & Reporting: Erhebe und analysiere relevante KPIs und SLAs. Erstelle aussagekräftige Management-Reports und präsentiere regelmäßig den Status, Trends und Verbesserungsmaßnahmen – auch im internationalen Kontext. Servicequalität & Verbesserung: Überwache die Servicequalität global, identifiziere Optimierungspotenziale und treibe gezielt Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung voran. Technisches Verständnis & Zusammenarbeit: Bringe dein technisches Verständnis ein, um Anforderungen besser einzuordnen und gemeinsam mit Fachabteilungen und Infrastrukturteams Lösungen zu entwickeln Dein Profil Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder IT-Service-Management-Umfeld, idealerweise mit globaler Ausrichtung Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse und Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365 etc.) sowie technisches Verständnis für IT-Infrastruktur Souverän im Umgang mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen – von Mitarbeitenden bis zum Management Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (beide mind. C-Level) Von Vorteil IT-Service-Management: ITIL-Zertifizierung Erfahrung in multikulturellen, global vernetzten IT-Teams und in der Arbeit innerhalb von Matrixorganisationen Was Du Bei Uns Erwarten Kannst einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z. B. Corporate Benefits), Prämien (z. B. zur Hochzeit, Geburt, Jubiläum), Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …), je nach Standort: Tischkicker/ Tischtennisplatte/ Hunde geduldet, Gesundheitsmanagement (z. B. Vergünstigungen im Sportstudio, Betriebsarzt, …) ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, … deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“), … Wege, wie du nachhaltig sein kannst (je nach Standort & Funktion): digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,… #J-18808-Ljbffr RIB Software