Team Lead IT Support & Endpoint Management

Deine Aufgaben Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level), analysierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Servicequalität und User Experience. Du machst Servicequalität messbar: Du definierst und überwachst Service-Standards (z.B. SLAs, Reaktions- und Lösungszeiten), steuerst auf Basis von Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran. Du verantwortest das Endpoint Management unserer Windows 11-Clients über Microsoft Intune inkl. Software-Paketierung, -Verteilung und Automatisierung von Deployments sowie das Mobile Device Management von Apple Geräten. Du stellst die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID sicher und entwickelst Sicherheits-, Compliance- und Governance-Standards kontinuierlich weiter. Du entwickelst Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (u.a. mit PowerShell), um Standardprozesse zu verschlanken und Aufwände im Team zu reduzieren. Du steuerst die Beschaffung sowie das Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen und sorgst für eine transparente Verwaltung der IT-Assets. Du übernimmst die fachliche & disziplinarische Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, priorisierst Aufgaben und Ressourcen und stellst die erfolgreiche Umsetzung von Betriebs- und Projektanforderungen sicher. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister und berätst zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace. Dein Profil Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung in einer Führungsposition. Du bringst fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies) und idealerweise mit Mobile Device Management (iPhones/iPads) mit. Du hast Erfahrung in der Software‑Paketierung und bist bereit, Dich in Tools wie ScappMan einzuarbeiten. Du bist sicher im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen. Kenntnisse im Mac‑Management (z.B. Jamf) oder die Bereitschaft, dieses aufzubauen, sind ein Plus. Du denkst proaktiv und automatisierst gerne wiederkehrende Aufgaben, um Prozesse effizienter zu gestalten. Du hast Freude an neuen Herausforderungen und an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilung. Du zeichnest Dich durch Deine Organisationsstärke und Dein lösungsorientiertes Handeln aus. Fließende Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. *Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d). #J-18808-Ljbffr FUTRUE