Kundenbetreuung (m/w/d) - Lösungs- & Zufriedenheitsmanagement

1KOMMA5° verfolgt eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E‑Mobilität steuern wir als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk, verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. Unsere Mission ist es, bis 2030 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umzustellen. Über 3.000 Menschen arbeiten täglich an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien. Deine Position Du bist Ansprechpartner für den 1st‑Level und für die Standortleiter, hast zugleich einen Blick auf Bewertungsportale und Social‑Media‑Kanäle. Du bist verantwortlich für die abschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen. Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutz‑ und rechtlichen Anfragen in Abstimmung mit der Rechtsabteilung. Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungsunternehmen. Du identifizierst Soft‑ und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung. Du analysierst Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin. Dein Profil Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer‑Service‑Bereich mit. Du bist technikaffin und hast Lust, zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert. Du bist kommunikativ und hast Spaß, Menschen zu helfen und Dinge zu verändern – komplizierte Vorgänge erklärst du so, dass sie für jeden verständlich sind. Du sprichst fließend Deutsch (C‑Level), Englischkenntnisse sind wünschenswert. Benefits Du hast die Möglichkeit, in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote. Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit. Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, bei dem du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst. Beweg dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen. Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend "Energie‑ und Mobilitätswende" und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie‑Infrastruktur. Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM‑Wellpass. Ob Citybike oder E‑Bike – mit unserem Jobrad‑Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs. Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens. Über uns Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission, alles zu elektrifizieren und über unsere KI‑basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden mit dem Strommarkt der Zukunft zu verbinden. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2‑neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus – wir wachsen weiter und das weltweit. #J-18808-Ljbffr 1KOMMA5°