Bilingual French Call Center representative

Agent de centre d’appels bilingue (français/anglais)

Notre client, un chef de file dans le secteur du transport et des services d’intervention d’urgence, est à la recherche d’un(e) Agent(e) de centre d’appels bilingue (français et anglais) dévoué(e) et proactif(ve) pour se joindre à son équipe. À ce titre, vous jouerez un rôle essentiel au sein du département du soutien à la clientèle en répondant à des besoins urgents et critiques des clients. Le candidat idéal démontrera d’excellentes aptitudes en communication, une grande résilience et la capacité de s’adapter rapidement à des situations sous pression, contribuant ainsi au succès de l’organisation.

Titre du poste : Agent(e) de centre d’appels bilingue (français/anglais)
Lieu : Fort Lauderdale, Floride
Salaire : 21,00 $/heure
Horaire : Variable, pouvant inclure les fins de semaine

Quelles seront vos responsabilités?

• Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants, de courriels ou de clavardages en direct dans un environnement dynamique.
• Aider les clients à résoudre des problèmes liés aux véhicules et leur fournir des conseils clairs et efficaces.
• Gérer des situations urgentes telles que des vols de véhicules, des accidents, des pannes et des demandes des autorités avec professionnalisme et diligence.
• Documenter avec précision chaque interaction client dans un système CRM ou une base de données.
• Expliquer clairement aux clients les produits, services, politiques et tarifs de l’entreprise.

Ce que nous recherchons

• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Expérience préalable en centre d’appels, en répartition (dispatch) ou en service à la clientèle.
• Bonnes compétences informatiques.
• Capacité à résoudre efficacement des problèmes de base liés aux véhicules ou aux services.
• Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante avec une supervision minimale.
• Rapidité d’exécution et sang-froid dans les situations urgentes.
• Volonté d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux processus et systèmes.

Ce que nous offrons

• L’occasion de travailler dans un environnement dynamique et valorisant.
• Une expérience précieuse en service à la clientèle et en soutien aux interventions d’urgence.
• La possibilité de faire partie d’une équipe collaborative engagée envers l’excellence.
• Le développement de compétences en résolution de problèmes, communication et gestion de crise.
• Des possibilités d’avancement professionnel au sein de l’organisation.
• Poste temporaire avec possibilité d’embauche permanente.
• Prime de référencement.
• Prime basée sur la performance.

Après la période d’attente, les employés admissibles bénéficieront de :

• Régimes d’assurance maladie et médicaments sur ordonnance.
• Régime d’assurance dentaire.
• Assurance vie complémentaire.
• Assurance invalidité de courte durée.
• Régime d’épargne-retraite 401(k).

Si ce poste vous intéresse et que vous souhaitez en savoir davantage, postulez dès maintenant. Un recruteur communiquera avec vous afin de discuter de cette excellente opportunité. Nous avons hâte de vous parler!

À propos de ManpowerGroup, société mère de Manpower, Experis et Talent Solutions

Manpower® est un leader mondial du recrutement temporaire et permanent. Nous aidons les entreprises à gagner en flexibilité stratégique et opérationnelle tout en développant les talents à grande échelle. Nos équipes spécialisées en recrutement évaluent, accompagnent et orientent les candidats vers des emplois significatifs et durables. De plus, notre technologie PowerSuite permet une meilleure compréhension des besoins et un jumelage plus intelligent entre les talents et les opportunités correspondant à leurs compétences, leur expérience et leurs objectifs professionnels.

Dans un monde en constante évolution, nos solutions flexibles de gestion de la main-d’œuvre offrent aux entreprises l’agilité nécessaire pour réussir. Manpower fait partie de la famille de marques ManpowerGroup® (NYSE : MAN) , qui comprend également Experis et Talent Solutions .