Recepcionista

Job Description

Job Description

Benefits:

• Free Gym Membership
• Paid time off

HCOA Fitness es el líder en la industria del acondicionamiento físico en Puerto Rico con 13 gimnasios alrededor de toda la Isla. Nos enfocamos en ofrecer a nuestros miembros las herramientas necesarias para el logro de sus metas y la obtención de resultados de por vida. 

DESCRIPCION DE PUESTO
La posición de Recepcionista del gimnasio reporta directamente al Gerente de Club. Asistirá al mismo para lograr el orden y control establecido para el club. Los Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa.  El recepcionista debe atender de manera oportuna y eficiente al público bien sea por llamada telefónica o personalmente manteniendo altos estándares de servicio al cliente. 

Funciones y responsabilidades:

• Saludar y dar la bienvenida a los visitantes.
• Estar pendiente de los check in alerts de los socios y actualizar información solicitada en la alerta.
• Asegurar que tanto cliente como invitado cumplan con el protocolo de COVID estipulado por la compañía.
• Control de invitados: confirmar que el cliente tiene el beneficio del invitado . Asegurarse de que firme el VIP Log, presentar evidencia de vacuna, toalla y mascarilla.
• Responder a preguntas de los clientes y atender sugerencias.
• Cuando se recibe una visita de prospecto se debe anotar en el “Guest Sign In” y seguir procedimiento de Club-Os 
• Realizar y atender llamadas telefónicas tomando y/o dejando mensajes correspondientes.
• Atender a toda persona que se acerque al club (clientes, prospectos, entre otros) y dirigirles a las personas correspondientes.
• Recibir y verificar ordenes de suplidores (office depot, Prime Janitorial, fumigación, etc)
• Velar por el orden y buena apariencia de la recepción.
• Asistir en labores administrativas del club según sea requerido.
• Mantener oficinas surtidas con material de ventas tales como bolígrafos, VIP, Camino a La Salud, barcodes, membresías manuales, programas de clases, programas de reformer (si aplica). 
• Control entrega cheques de nómina (si aplica).
• Debe estar dispuesto(a) a asumir otras funciones que la gerencia del club le asigne.
• Apoyar al el/la gerente y/o colector (a) con las iniciativas de retención utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio de alto nivel.
• Mantener comunicación con la persona encargada de colectar pagos en atrasos para apoyarla en caso de necesitar follow ups.
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de una manera que deja al cliente contento con HCOA Fitness y sintiéndose bien de continuar su membresía con nosotros.
• Demostrar por esfuerzo personal un alto nivel de compromiso con el mantenimiento constante de la instalación.
• Identificar y reportar al gerente cualquier reparación o arreglo necesario y asegurar que se apunte en el “maintenance log”.

REQUISITOS

• Debe poseer un diploma de escuela secundaria / GED y 1 año de experiencia previa en servicio al cliente.
• Experiencia en la industria del Fitness preferida
• Alto grado de iniciativa; persona altamente motivado/a y dinámico/a que puede trabajar de forma independiente o como parte de un grupo
• Horario flexible - puede incluir fines de semana y / o por la noche
• Método de transportación confiable
• Excelente servicio al cliente y habilidades de teléfono