Team Leader Télévente H/F - Lille
Sqwad
Description du poste En qualité de Team Leader Télévente , vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes. Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance. En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel. Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers. Responsabilités principales Gestion et développement d'équipe : Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client. Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe. Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs. Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences. Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe. Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité. Pilotage du projet : Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance. Veiller au respect des procédures internes. Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire. Gérer les incidents de production. Gestion du client donneur d'ordres : Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production. Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet. Profil recherché Expérience management : 2 ans Parfaite maîtrise de la télévente Langues obligatoire : Français + Anglais Conditions du poste Type d'emploi : CDI ou Freelance Temps plein Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil) Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré) Lieu du poste : Lille dans un environnement start-up dynamique Télétravail hybride 2 jours/semaine (après une période de 2 mois en présentiel) #J-18808-Ljbffr Sqwad
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Grand Isle, MEa month ago- ...equipment failures, spills, accidents, or hazardous conditions. Coordinate with parking operations, security, and property management teams to minimize service disruptions. Supervise parking maintenance team in accordance with the director, manager and department's...Shift workWeekend workAfternoon shift
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Madawaska, ME1 day ago - Onyx-Conseil recherche un Lead developpeur .NET pour participer activement aux projets et à la maintenance des outils. Le candidat idéal a une expérience en développement .NET et possède des compétences en leadership pour guider une équipe de développeurs. Les missions ...Freelance
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