Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d)

Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d) Schneider Electric ist der Ort, an dem Deine Arbeit echten Impact schafft. Indem wir die Welt elektrifizieren, automatisieren und digitalisieren, treiben wir die Energiewende aktiv voran. Du wirst Teil inklusiver Teams, die an sinnvollen Herausforderungen arbeiten und deine Fähigkeiten in Lösungen einbringen, die Industrien, Gemeinschaften und unseren Planeten nachhaltiger machen. Du willst echte Wirkung erzielen statt nur Aufgaben abarbeiten? Dann werde Teil eines Teams, das Verantwortung übernimmt und gemeinsam messbaren Impact liefert. Wann und wo? 01.01.2027, Düsseldorf oder Seligenstadt (Raum Frankfurt am Main) (hybrid, mit Verantwortung für die DACH-Region) Dauer : Unbefristet Urlaub : 30 Tage/Jahr Wochenstunden : Vollzeit (40 Std./Woche) Ansprechperson : Juliane Dittrich, Senior Talent Acquisition Business Partner Dein IMPACT & Deine Mission Gesamtverantwortung für die technische Execution unseres Servicegeschäfts in der DACH-Region mit Fokus auf Service-Exzellenz, Kundenzufriedenheit, Profitabilität sowie Mitarbeiterentwicklung Führung und Weiterentwicklung einer Organisation von rund 190-220 Servicetechniker:innen sowie 10-12 direkten Führungskräften (Teamleiter) Steuerung der gesamten ServiceDelivery (Störfallbehebung, Wartung, Inbetriebnahme) inklusive Einhaltung von SLAs, Reaktionszeiten und Qualitätszielen Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- oder Projektsituationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen Verantwortung für Arbeitssicherheit (HSE), Compliance sowie gesetzliche Vorgaben im technischen Serviceumfeld Kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs wie Produktivität, Auslastung, First-Time-Fix-Rate, Marge und Servicequalität Umsetzung von Daten, Analytics und digitalen Service-Tools zur Performance-Steuerung und fundierten Entscheidungsfindung Weiterentwicklung der Serviceorganisation durch Digitalisierung, Standardisierung und End-to-End-Prozessoptimierung Umsetzung globaler Service- und Digitalstrategien sowie Führung von Transformations- und Change-Initiativen Kaufmännische Mitverantwortung (inkl. P&L) für ein Geschäftsvolumen von ca. 160-180 Mio. EUR sowie aktive Steuerung von Kosten, Forecasts und Wachstumspotenzialen Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Country Management, Sales, Projects, Supply Chain, HR, Finance, IT) sowie Global Field Service Teams Unterstützung von Vertriebsaktivitäten (z.B. Serviceverträge, Renewals, Großprojekte) und Förderung von Field2Order-Potenzialen Repräsentation des Servicebereichs gegenüber Kund:innen, Partnern und internen Gremien Verantwortung für den Aufbau von Führungskräften, Nachfolgeplanung sowie nachhaltige Mitarbeiterentwicklung Deine Mission: In dieser Rolle treibst Du die Transformation und Performance unserer technischen Serviceorganisation in der DACH-Region voran und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit von zuverlässigen, effizienten und exzellenten Serviceleistungen profitieren. Dein Mindset Fundierte fachliche Basis durch ein abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Führung großer, komplexer Service- oder Operationsorganisationen mit Verantwortung für umfangreiche Teams und mehrere Führungsebenen – inklusive erfolgreicher Steuerung von Performance in verteilten Strukturen Du treibst Führung aktiv voran, entwickelst Führungskräfte gezielt weiter und stellst sicher, dass Deine Organisation langfristig skalierbar, leistungsstark und zukunftsfähig ist Du denkst und handelst unternehmerisch, steuerst aktiv Umsatz, Kosten und Profitabilität und übernimmst klare Ownership für P&L-relevante Ergebnisse Du bewegst Dich sicher im industriellen, technischen oder energiebezogenen Umfeld und verstehst die Anforderungen komplexer Serviceorganisationen Du bringst Transformation ins Ziel, setzt Change- und Digitalisierungsinitiativen konsequent um und entwickelst Organisationen nachhaltig in Richtung Effizienz, Standardisierung und Digitalisierung weiter Du triffst datenbasierte Entscheidungen, nutzt KPIs aktiv zur Steuerung und lieferst messbare Verbesserungen in Performance und Effizienz Du agierst souverän auf allen Ebenen, steuerst unterschiedliche Stakeholder sicher und sorgst für Klarheit auch in herausfordernden Situationen Du treibst Themen proaktiv voran, setzt klare Prioritäten und verbindest strategisches Denken mit operativer Umsetzung Du entscheidest klar und verantwortungsvoll, übernimmst Ownership in Eskalationen und schaffst Verlässlichkeit für Kund:innen und Teams Du stellst Kundenzufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt und sorgst dafür, dass auch in kritischen Situationen nachhaltige Lösungen entstehen Du bist bereit, Verantwortung in der DACH-Region zu übernehmen und regelmäßig vor Ort bei Teams, Projekten und Kund:innen präsent zu sein Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch und bewegst Dich souverän im internationalen Umfeld, Französisch von Vorteil Benefits Arbeit mit Sinn! Mit uns kannst Du dazu beitragen, die Zukunft nachhaltiger zu gestalten Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen Wir bieten Dir ein spannendes Trainingsangebot und attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns Unsere Technologien sowie Serviceleistungen sind modern, digital und vielfältig – tauche in eine Welt voller Möglichkeiten ein Dank unseres Mentoring-Programms kannst Du Dich individuell von erfahrenen Kolleg:innen unterstützen lassen Bei Schneider glauben wir, dass jeder Mitarbeitende ein Talent ist, das gleiche Chancen verdient. Das bedeutet: Du bist wichtig. Jede einzelne Person soll sich wertgeschätzt, unterstützt und fair behandelt fühlen, um die beste Leistung erbringen zu können. Unsere Total Rewards sind unsere Art zu sagen: „Wir sehen Dich. Wir schätzen Dich.“ Es ist mehr als nur Vergütung und Benefits – es ist eine bedeutungsvolle Investition in Dich. Unser Angebot ist darauf ausgerichtet, Dich in deiner Leistung zu unterstützen, Deine Entwicklung zu fördern, Dir Sicherheit zu geben und Dein Potenzial zu stärken, damit Du als Impact Maker glänzen kannst. Schneider Electric ist für dich da, wenn es am meisten zählt. Unser Total‑Rewards‑Paket beschreibt alle Leistungen und Vorteile, die Du als Teil des Schneider‑Electric‑Teams genießen kannst. Care for Yourself and Your Family. Wir möchten, dass Du Dich sicher fühlst. Deshalb bieten wir Benefits, die Dich und Deine Familie bestmöglich unterstützen: Gesundheits- und Lebensversicherung, bezahlte Auszeiten, Eltern- und Pflegeurlaub, flexible Arbeitsmodelle, Unterstützung bei chronischen Erkrankungen sowie vertrauliche Beratung in schwierigen Lebenssituationen über unser Familienservice Partner. Invest and Plan Your Future. Wir unterstützen Dich dabei, für die Zukunft zu planen und zu investieren – durch eine wettbewerbsfähige Vergütung, die aus einem festen Grundgehalt und variablen Gehaltsbestandteilen besteht, ergänzt durch Programme wie unser Aktienprogramm sowie Vorsorgelösungen für Deine langfristige finanzielle Sicherheit. Grow Your Skills and Career. Wir verpflichten uns, Dich in deiner Entwicklung zu unterstützen – durch laufende Performance- und Entwicklungsgespräche, das Senior Talent Programm, globale Karrieremöglichkeiten, Zugang zu unserem Schneider Career Hub für neue Positionen, Projekte und Mentor:innen sowie durch Lernplattformen wie Coursera, um Dich mit den Fähigkeiten von heute und morgen auszustatten. Team Up in the Workplace. Wir fördern Teamarbeit durch Projektmöglichkeiten im Schneider Career Hub, intelligente Formen der Zusammenarbeit, das Feiern von Erfolgen über ein Anerkennungsprogramm, das Einbringen Deiner Stimme in unserer Engagement‑Umfrage und die Förderung eines inklusiven und fürsorglichen Arbeitsumfelds. Support Your Community. Wir gestalten Deine Umgebung positiv mit: durch Freistellung für freiwilliges Engagement, Programme der Schneider Electric Foundation und Initiativen zur Förderung der Bildung von Jugendlichen. 40 Mrd. € Umsatz weltweit +9% organisches Wachstum 150 000+ Mitarbeiter in 100+ Ländern Schneider Electric strebt danach, das inklusivste und fürsorglichste Unternehmen der Welt zu sein, indem wir allen Menschen überall die gleichen Chancen bieten und sicherstellen, dass sich alle Mitarbeitende in einzigartiger Weise wertgeschätzt und sicher fühlen, um ihr Bestes zu geben. Bei Schneider Electric halten wir die höchsten Standards in Bezug auf Ethik und Compliance aufrecht, und wir glauben, dass Vertrauen ein grundlegender Wert ist. Unsere Trust Charter ist unser Verhaltenscodex und zeigt unser Engagement für Ethik, Sicherheit, Nachhaltigkeit, Qualität und Cybersicherheit. Sie untermauert jeden Aspekt unseres Geschäfts und unsere Bereitschaft, uns gegenüber allen unseren Stakeholdern respektvoll und aufrichtig zu verhalten und zu handeln. Mehr über unsere Trust Charter erfährst Du hier Schneider Electric ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Es gehört zu unseren Grundsätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, militärischen Status, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen rechtlich geschützten Merkmalen oder Verhaltensweisen die gleichen Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Schulung, Versetzung und Beförderung. Hinweis: Schneider Electric akzeptiert keine unaufgeforderte zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. Sollte Schneider Electric einen Kandidaten berücksichtigen, dessen Profil von Personalvermittlern ohne bestehende Rahmenvereinbarung übersandt wurde, können hierdurch keine Ansprüche gegen Schneider Electric geltend gemacht werden. #J-18808-Ljbffr Schneider Electric GmbH