Gerente de Operaciones de Ventas

Reporta a: Vicepresidente Senior, Salud y Vida (Senior Vice President, Health & Life) Tipo: Tiempo Completo | Liderazgo El Gerente de Operaciones de Ventas es el responsable de los procesos del modelo operativo de ventas de Salud y Vida, los estándares de datos, los informes y el uso del sistema que permite una ejecución de ingresos escalable, predecible y en cumplimiento a través de las líneas de ACA, Medicare, Vida y Auxiliares. Este rol colabora estrechamente con TI en la configuración e integraciones del sistema, al tiempo que es responsable de los requisitos comerciales para los flujos de trabajo de ventas, la adopción de sistemas, la integridad de los datos y la visibilidad del rendimiento del embudo (funnel). El Gerente de Operaciones de Ventas no es responsable de los objetivos de ingresos ni de la arquitectura tecnológica empresarial, pero rinde cuentas sobre cómo se realiza el trabajo de ventas, incluido el flujo de leads, la velocidad de respuesta, la higiene del pipeline y el rendimiento de conversión en todos los canales. Requisitos y Calificaciones 6-10+ años de experiencia en Operaciones de Ventas, Operaciones de Ingresos u Operaciones Comerciales. Experiencia apoyando la distribución de Seguros de Salud (se prefiere encarecidamente experiencia en FMO/IMO). Profunda experiencia con plataformas CRM, gestión de leads, lógica de enrutamiento e informes de rendimiento. Fuerte mentalidad analítica y de diseño de procesos con la capacidad de influir en los líderes senior de Ventas. Capacidad comprobada para asociarse eficazmente con equipos de TI en entornos regulados. Se prefiere experiencia en gestión de proyectos. Infraestructura y Sistemas de Ventas (Propiedad Comercial y Asociación con TI) Servir como propietario comercial y enlace principal para CRM y plataformas de habilitación de ventas. Definir los requisitos de ventas, flujos de trabajo y necesidades de informes en asociación con el liderazgo de Ventas. Colaborar con TI en la configuración del sistema, integraciones, mejoras y lanzamientos. Responsabilizarse de la adopción del sistema, los estándares de datos y la precisión de los informes en todos los equipos de ventas de Salud y Vida. Garantizar que los sistemas de ventas respalden una ejecución escalable, eficiente y en cumplimiento. Gobernar la forma en que ventas utiliza los sistemas (TI es dueño de la administración técnica y la arquitectura). Ciclo de Vida de Leads, Calidad de Entrada y Enrutamiento Diseñar y mantener el ciclo de vida del lead de principio a fin, desde la captura hasta el cierre (ganado o perdido). Definir y hacer cumplir los estándares de entrada de leads, incluidos los campos obligatorios, la atribución de origen y los requisitos de contacto. Definir la lógica de enrutamiento de leads en productos, canales, territorios y segmentos de agentes. Establecer, monitorear y mejorar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de tiempo de respuesta (speed-to-lead). Asociarse con Marketing en las definiciones de leads, criterios de puntuación, reglas de reciclaje y transferencias de maduración (nurture) en las líneas de negocio de Salud y Vida. Higiene del Pipeline y Optimización de Conversión Definir etapas de oportunidad, criterios de salida, datos requeridos y expectativas de próximos pasos. Hacer cumplir los estándares de higiene del pipeline para preservar proyecciones de ventas precisas y procesables. Analizar el rendimiento de conversión a lo largo del embudo (de Lead a Contacto, de Contacto a Cita, de Cita a Solicitud, de Solicitud a Emitido). Identificar puntos de fricción por canal, aseguradora, producto, mercado y segmento de agentes, y recomendar mejoras operativas. Habilitación de Rendimiento de Canales Garantizar que los sistemas y procesos respalden una ejecución coherente en todos los canales (ACA, Medicare, ICHRA, Salud Grupal, Auxiliares). Preparar flujos de trabajo, controles e informes antes de los lanzamientos de nuevos canales o mercados. Asociarse con el Director de Ventas y el liderazgo de Ventas para respaldar la ejecución específica del canal (sin ser dueño de la estrategia de ingresos). Contratación, Incorporación (Onboarding) y Nombramientos Dirigir los flujos de trabajo comerciales para la contratación de agentes, la incorporación, los nombramientos de aseguradoras y la validación de preparación. Estandarizar los procesos operativos cumpliendo con los requisitos regulatorios y de las aseguradoras. Reducir la latencia administrativa que afecta el tiempo hasta la primera venta. Habilitación de Capacitación y Gestión de Proyectos Ser responsable de los sistemas de habilitación de capacitación, certificación y licencias, y de la infraestructura de seguimiento. Asociarse con Capacitación y Cumplimiento para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos operativos antes de la producción. Asegurar que los criterios de preparación y dependencias sean visibles y se hagan cumplir. Trabajar en estrecha colaboración con el Vicepresidente Senior (SVP) para desarrollar y gestionar la hoja de ruta de proyectos operativos de Salud y Vida. Informes de Rendimiento e Inteligencia de Ingresos Servir como el administrador y propietario del sistema de registro para los datos de rendimiento de ventas. Co-crear y mantener paneles ejecutivos (dashboards) que cubran el volumen y mezcla de fuentes de leads, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLAs, tasas de conversión por etapa y canal, productividad de agentes y agencias, y salud y antigüedad del pipeline. Traducir los conocimientos de rendimiento en recomendaciones claras y procesables que mejoren el rendimiento, la conversión y la disciplina de ejecución. Lo que Representa el Éxito Alta adopción de CRM con calidad de datos consistente y confiable. Tiempos de respuesta a leads mejorados y adherencia a los SLAs. Aumento de las tasas de conversión en canales priorizados. Visibilidad del pipeline limpia y confiable utilizada por el liderazgo de Ventas y Ejecutivo. Incorporación (onboarding) más rápida y menos cuellos de botella operativos. Líderes de ventas enfocados en entrenar y cerrar ventas, no en arreglar sistemas. Nota: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridos para este puesto. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Oferta de empleo sujeta a calificaciones, referencias y verificación de antecedentes. #J-18808-Ljbffr UniVista Insurance Services